光大银行零售金融“三部曲” 奏响新时代新征程金融为民新乐章

近日，光大银行发布了2023年年度报告。报告显示，作为一家国有股份制商业银行，2023年光大银行零售金融加快转型升级步伐，持续推进高质量发展，保持了良好的发展态势。截至2023年末，该行零售AUM突破2.7万亿元，增量超3000亿元，增幅12.4%，连续4年实现双位数增长。零售存款实现“量价双优”，规模较上年末增长12.6%；零售普惠贷款规模较上年末增长21.9%；信用卡实现交易额2.4万亿元；零售客户总量突破1.52亿户，中高端客户增长8.9%。通过持续深耕“财富管理、零售存款、零售信贷、信用卡”四大核心业务，零售金融营收占比达到44.6%，较上年提升1.1个百分点，价值贡献能力不断增强。

突出使命担当，扎实服务实体经济和社会民生——唱响“金融为民”交响曲

在养老金融方面，光大银行积极构建养老金融“12345”工程，切实提升养老人群的获得感和满意度，为人民群众积累养老资产提供优质的金融服务。截至2023年末，该行手机银行“养老金融”专区累计服务客户147万人次，在售个人养老金产品包括4款养老储蓄产品、12款保险产品、116支养老金基金产品，为客户提供一站式养老金融综合服务；创建了100家规模适度、运营良好、服务优良、具有光大特色的“敬老示范网点”，为老年客户提供贴心服务。

在普惠金融方面，光大银行持续加强小微客户信贷供给，助力乡村振兴，打造多个特色农贷项目，满足居民刚需和改善型住房需求，为客户提供便捷、多元的融资服务。特别是针对新市民的金融服务需求，该行出台了一系列惠民利民举措，助力“新市民”融入“第二故乡”。同时，持续丰富和完善产品、服务和权益，为城乡居民创造可持续的价值回报，推进共同富裕，切实维护金融消费者合法权益。

夯实客户基础，持续深化零售客户分层分群经营与批量拓展——谱写“客户综合经营”协奏曲

光大银行已构建起以“分层分群、数据驱动、渠道协同、交易转化”为核心的零售客户经营体系，在线下渠道持续打造专业的理财经理队伍，完善投研投顾体系，增强财富管理核心能力。开启网点“厅堂融合”新管理模式，推动网点由交易中心向客户服务、体验、活动中心转变。在线上渠道积极推动业务模式集约化、场景化、平台化，加快客户服务转型升级，立足手机银行、阳光惠生活与云缴费三大APP，构建财富开放生态。2023年三大APP月活用户6878万户，同比增长17.8%。

同时，该行不断强化多渠道获客，持续加大公私协同力度，提升批量拓客能力。在深耕代发、社保卡、个人养老金等传统获客领域的基础上，积极打造“商行+投行+私行”一体化综合服务体系。目前，已为近7000个私行客户提供“商投私一体化”综合服务，管理客户资产近千亿元。

深化数字零售建设，加快推进经营模式优化升级——奏响“数字化转型”创想曲

光大银行着力打造数字化零售银行，持续构建零售中台核心能力，重塑客户经营模式，加强零售数字基础建设。2023年，智能营销平台累计下发营销线索超6亿人次，实现销售2.5万亿元；上线新一代理财经理工作台（R+系统）、零售客户画像系统、金知了社区理财经理小店等平台。

光大云缴费继续保持中国领先的开放便民缴费平台优势，截至2023年末，已累计接入缴费项目16240项，增长12.1%，缴费金额达8321.4亿元，同比增长23.1%。作为缴费场景下首个账户余额投资产品“缴费宝”，该产品客户突破15万户。在场景金融拓展方面，该行以“物流通”深耕物流产业链条，累计合作头部企业80家，服务货主及司机超980万户；“安居通”厚植房屋交易场景，与21家业内领先企业深化合作，交易金额同比增长30.6%。