为银行适老化服务持续“加码” ——记齐鲁银行济南无影山支行社会服务监督员机制

济南市天桥区师范路15号，紧邻工人新村中街，这里是齐鲁银行无影山支行。

这家银行很“老”，地处工人新村老社区，附近有11个社区，老年人居多，需要服务的老年客户更为集中。

这家银行很“新”，在地图软件上也能看到一些客户“耿直”的评论：“服务好、新装修、高大上。”

这家银行很“飒”，除了身着工装的大堂经理，还有佩戴红色袖标的老人在服务，这些老人是进银行补益助老服务“社会服务监督员”。

助老，让服务持续优化

随着“五篇大文章”课题的提出，养老金融也成为了热点。按照齐鲁银行总行和天桥中心支行的工作部署，无影山支行建立了社会服务监督员机制，三位社会服务监督员在周日至周五支行营业的六天轮值上岗。

人员选择是“头等大事”，为加强和所处街道的紧密度及选择出合适的服务监督员，支行根据所在街道办推举，结合“长期服务社区的志愿者、社区活跃的老党员，身体健康、热心参加社区公益活动”这些条件，选定李振方、马家勇、王保建三位老人作为社会服务监督员。

从4月份上岗到11月，三位社会服务监督员已经在行工作半年多的时间，他们用热情、真诚的服务助力支行适老化服务再上新台阶。

专业，让服务更显温情

支行门口常停着一辆“破”自行车，车主人是李振方老人。他是长期从事社区服务的志愿者，更是在2022年入党的一名“年轻”党员。个头不高的他却身藏“大爱”，骑着他从旧货市场淘来的“破”自行车“走南闯北”，愣是通过运动和毅力将肾病、糖尿病等疾病赶跑。问他为什么不买一辆新自行车，他说骑着舒适就行。他的乐观和从容也淋漓尽致地体现在点滴服务中。一次，一位客户带着宠物狗到支行办业务，为了不影响这位客户和其他客户办理业务，李振方在支行门外看着小狗，一看就是半个多小时，免去了客户的后顾之忧。

社会服务监督员马家勇是工人新村北村西区居委会志愿者，2013年退休后，从事社区第八支部支部书记11年，党龄20余年。他投身社会服务监督员的理由与其他人不同，他亲历过电信诈骗，虽然最后资金及时追回，但是这个“警钟”在他心里时刻敲响，并发誓要为他人而鸣。所以他积极促进银行进社区宣传工作，今年端午节期间，和支行一起在北西社区开展了“金融棕香情谊至，浓情端午暖民心”等一系列宣讲活动，提升社区居民的反诈、反非法集资金融知识水平和风险防控能力。

王保建则是三位社会服务监督员中党龄最长的，他是毕家洼社区居委会志愿者，退休后从事社区第一支部书记10年，党龄近50年。近期，支行某老年客户要求提前支取定期资金，投资高收益线上理财产品，银行员工发现客户疑似遭遇电信诈骗，极力劝阻，但客户仍坚持取款。当日值班的王保建发现客户同为社区住户，立即协助劝阻，最终帮客户避免了7万余元的损失。

支行业务不忙的时候，三位社会服务监督员也不闲着，休息等待区的书橱里有他们爱看的投资类书籍，行里的投资理财产品也是他们研究的对象，“我们了解的全面了，就会给咱居民传递更多的知识，钱放银行肯定是最安全的，不要乱投资，尤其是老年人，经不起折腾。”三位老人的专业和真诚让人动容。

三位社会服务监督员各有所长，都可谓“创新型”社会服务监督员，他们在用心服务的同时，也在绽放着银龄群体的新华章。

共建，让“银行+社区”美美与共

金融与社区深度融合，可以效发挥资源整合效应，切实将金融惠民政策落到实处。齐鲁银行持续以金融社区党建共建为纽带，共聚合力、共谋发展，将党建互促互进的政治优势转化为业务互利共赢、协同发展的新动力。无影山支行依托周边社区，充分发挥社会服务监督员作用，切实提升适老化服务的水平和能力，既是银行经营与社区拓展有机融合的一次积极探索,更是一次对“我为群众办实事”实践活动的有效落地。

“表扬工单不断增加。”无影山支行行长张海明说，支行社会服务监督员机制的效果“立竿见影”。

“以客户为中心，积极打造标杆网点，提升服务体验，全面提升网点适老化水平，推进养老金融做深做实。”齐鲁银行天桥中心支行行长助理高玉娟在采访结束的时候给记者达标了持续做好适老化服务的决心和信心。

三名监督员也积极参与到该行适老化标杆网点的打造中，邀约社区老年客户参观，并不断提出建议，持续优化服务环境。

社区治理的参与性、金融服务的舒适度、社区邻里的信任感，通过这家支行淋漓尽致地体现出来，“银行+社区”融合发展的同心圆正在被一群热心人绘就。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 王赟）