那些“沉睡”的账户、保单，如今被“唤醒”了吗？

本文转自：河北日报

□河北日报记者 李 晓

当那些被遗忘在角落、沉寂多年的“睡眠保单”“沉睡账户”被唤醒，保险公司联系您告知保单已经到期，还有一笔权益未领取，银行通知您某一账户中仍有一定余额时，您将会是怎样一种感受？

这不，就在日前河北省开展的“睡眠保单”专项清理工作中，一位76岁的老大爷就收到了工银安盛人寿河北分公司送去的满期保险金35244.15元。

原来，老大爷在十多年前投保了一份趸交保险。保单满期时，预留的联系方式已为空号，工银安盛人寿河北分公司续期服务人员吕红亮通过当地派出所民警的帮助联系到了当地居委会，进而得知了老大爷的现住址。吕红亮当天上门拜访得知，老大爷去年因车祸截肢，导致行动不便只能坐轮椅，儿子因病去世，现在与女儿相依为命，老伴儿也刚做完手术，生活十分困难。吕红亮当场协助老大爷领取了满期保险金35244.15元。“要不是你费这么大劲儿找到我，我早就忘掉这份保险了。”老大爷激动得热泪盈眶，握着吕红亮的手连声道谢。

据了解，国家金融监督管理总局河北监管局持续推进银行“沉睡账户”提醒提示、人身保险“睡眠保单”清理专项工作，最新数据公布，河北省内各银行机构已提醒提示“沉睡账户”超470万户，唤醒成功账户近50万户；各人身保险公司已清理“睡眠保单”超27万件，领取相关权益保单近5万件。

银行业：唤醒“沉睡账户” 守护百姓财富

通过银行业不懈的努力，越来越多的“沉睡账户”开始被唤醒。

5月18日，在南宫市农信联社明化信用社营业室内，一笔“沉睡”长达11年之久的3.5万元定期存款终于“物归原主”。

“刚开始联系存款人时，他还一直不相信。”明化信用社工作人员告诉记者，经过反复沟通、多次表明身份，存款人才开始相信，带着身份证来到信用社进行查询。经核查，确认其本人在该信用社有一笔定期存单尚未支取时，存款人惊讶之余顿生感动，立即办理了挂失结清手续，信用社为其补发了丢失的储蓄存单。

在工行河北省分行，自2023年9月起向启用社保卡金融功能但长期不交易的客户推出“冀享社保”优惠活动，活动通过派发微信立减金红包，以及现金类产品智能外呼，分3批次精准触达目标客户12万户，提醒提示“沉睡账户”效果明显。

“沉睡账户”唤醒行动，不但提升了银行业的金融服务水平，更重要的是，消费者对银行的信任和满意度增强了。

中国银行河北省分行统一制定提示模板和备答口径，通过电话外呼、发送短信、手机银行等方式“点对点”提醒提示客户，准确、及时解答消费者关于“沉睡账户”的相关咨询和疑问，建议客户及时查询、使用或注销，不出售、出租、出借银行卡，谨防电信网络诈骗。

保险业：弥补保障缺失 维护客户权益

清理“睡眠保单”超27万件，领取相关权益保单近5万件，我省保险业在开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作中，主动寻找保单利益相关人，提醒消费者领取相关权益，弥补保障缺失，切实维护消费者合法利益。

瑞众保险河北分公司通过上门服务、电话通知、自媒体宣传、短信通知等多种方式提醒客户。遇到客户联系方式变更、空号、拒接等困难，工作人员经过多渠道联系、多方查找“失联”保单主人，确保每一份权益和保障落到实处，着力实现保单权益的“颗粒归仓”；发现客户年龄较大、身体不适、距离较远等情况，公司主动安排专人上门服务，有效拓展了触达“广度”。

清理“睡眠保单”不仅关系到保险客户的切身利益，也是保险公司提升服务质量和效率的关键所在。为确保每一份保单都能得到妥善处理，长城人寿河北分公司通过统一发送短信和电话通知的方式主动联系相关客户，并细致梳理客户信息，通过机构下沉的方式提高沟通的直接性和有效性；开展人工回访行动，专业人员上门服务或一对一深度沟通，以保障每一位客户的权益，不辜负每一份信任。

提醒：“沉睡账户”“睡眠保单”有风险

“长期不使用的银行卡、存折可能已遗失，而持卡人自身并不知晓。不法分子利用遗失的银行卡、存折复制、盗取持卡人个人信息和密码，导致个人重要信息泄露，同时给使用同一密码的其他银行卡资金带来安全隐患。”业内人士表示，“沉睡账户”存在个人信息泄露风险。

此外，银行卡、存折由于长期不使用，持卡人往往缺乏关注，不易觉察账户交易异常。从事非法租借和买卖个人账户的不法分子利用这些账户从事洗钱、非法集资、电信诈骗等违法犯罪活动，给持卡人造成征信污点、银行卡使用受限及资金损失的同时，也带来了巨大的法律风险。

对于“睡眠保单”来说，因未按保险合同约定按期缴纳保险费致使保单效力中止，可能导致无法理赔，中断时间越长，保障缺失风险越大。根据保险法规定，保单效力中止超过2年的，保险公司有权解除合同，被保险人将失去保险保障。

如何查询自己是否存在“睡眠保单”？业内人士表示，消费者可到行业统一免费的一站式信息查询平台“金事通”App进行查询。消费者安装手机软件并实名认证后，即可在App中查询自己作为投保人和被保险人的保单相关信息，检视自己的保单状态，确保保单信息准确无误，以避免不必要的损失和权益受损。