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工行六盘水分行成功办理全省系统首笔远程系统开立财智卡业务
2024年以来，工行六盘水分行在省分行的关心指导下，深入推动运营改革发展，成立远程在线客服中心，打造凉都宫支行营业室为标杆网点，切实为网点减负。12月2日，六盘水分行远程在线客服中心成功办理一笔财智卡开卡业务，该笔业务是全省系统内首笔通过远程系统成功开立财智账户卡的业务，实现贵州分行该类业务的零突破，对六盘水分行运营改革工作具有里程碑意义。
单位账户开立财智卡业务在传统柜台一直属于复杂业务范畴，填单难、易填错、远程授权等候时间长等问题一直困扰着网点工作人员，远程系统投产后，该业务实现了机打凭证、电子验印、现场授权，解决了该业务的痛点问题，业务办理时间由半小时缩短到15分钟左右，大大减少了客户等待时长，有效提高了对公业务办理效率。
抢抓机遇，落实政策。六盘水分行作为全省运营改革工作先行者，早在年初便积极响应工总行运管部号召，陆续选派人员到北京总行进行培训学习，将运营改革工作概念带回基层网点，积极在网点进行试验，并与总行积极反馈问题清单，将总行运营改革的政策落实在基层网点。
打造标杆，成立团队。该行优先打造凉都宫支行营业室为标杆网点，树立运改模范，8月初正式成立远程在线客服中心，现团队3人共承接六盘水全辖近20个网点业务，日均业务量在90笔左右，财富继承、修改个人三要素、对公开户及变更等耗时长、流程复杂业务处理时长大大缩短，进一步提高了服务效率，运改工作成效初显。
通讯员：钟灵汝
一审：王静怡
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-12-19 17:45:03
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