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为人民服务, “卷”一点又何妨?

类别:国内 发布时间:2024-01-02 07:39:00 来源:每日看点快看

本文转自:无锡日报

元旦假期,无锡市民“迎新”活动丰富多彩,或外出旅游,或家人团聚。但节前各家医院发布的假日就诊通知引起了市民的注意。市人民医院、市二院、江大附院、市妇幼保健院、市儿童医院等市属医院纷纷挂出“不停诊”公告,承诺元旦假期期间,门诊不停诊、检查不停做、手术不停刀、住院不影响。

这样的变化,让很多市民拍手叫好。带着孩子去看腺样体肥大情况的孙女士说,“平时孩子学业紧张,只有节假日才有空,可又怕医院专家门诊不开,没想到这次不停诊,真是方便了我们。”

医院,作为社会卫生服务体系的重要组成,为患者提供安全、有效、及时的治疗是首要职责,同时也是面向社会的窗口服务型单位。随着社会的进步,人们对医疗体验提出了更高的要求,不仅要求更高水平的诊疗,更需要整个就医过程得到贴心的服务。这倒逼医疗机构以患者为中心,优化服务流程,改善就诊环境,尽最大可能改善患者就诊感受。

这几年,医院的改变肉眼可见,硬件环境舒适度更高,就诊流程更便捷,沟通更有效。在此基础上,对于服务精细化的追求,各家医院“卷”出新高度。去年9月,无锡市第二人民医院南院区将286个职工停车位全部留给就诊患者使用。随后,市人民医院、市中医医院等医疗机构也陆续通过调整院内布局,腾挪置换职工车位,重新改造入口通道等方式,提升就诊市民的停车效率,医院门口常年拥堵现象得到明显缓解。而此次元旦节假日“不停诊”,不仅是专家、专科、专病门诊不停,各种医技检查正常开展,有的医院为了方便患者,还将就诊时间提前,市中医医院从7点就开始接诊。

以患者为中心,服务怎么“卷”都不为过。但与此同时,我们也要看到那些背后的努力。为了省出停车位,医院职工上班需要增加近10分钟的步程。为了假期正常运转,医院往往需要提前半个月沟通计划;各个科室还要有配套的备班人员,以应对患者激增的突发现象;更需要针对假期就诊人群的特点,对相应科室的医疗力量进行侧重加强。而医院职工则付出了个人宝贵的休息时间,不仅假期无休,开诊时间的提前,让他们工作时间更长,压力可想而知。很多医生几乎没有时间走出抢救室休息片刻,到了中午也无暇用餐。所以,作为就医患者和家属,也要换位思考,看到医务工作者的不易,理解他们的付出,医患合力才能营造更好的医疗环境。

医院服务刀刃向内,是真正将群众的急难愁盼作为了工作的出发点和落脚点。虽然面对就医群体的实际需要,医疗机构还有很多需要改进的方面,但这种“自卷”的意识,还是值得其他面向群众的窗口型、服务型单位共同学习,毕竟,“为民服务”这张时代问卷的答案永远没有“完成时”。(牧歌)

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快照生成时间:2024-01-02 08:45:12

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