为人民服务， “卷”一点又何妨？

本文转自：无锡日报

元旦假期，无锡市民“迎新”活动丰富多彩，或外出旅游，或家人团聚。但节前各家医院发布的假日就诊通知引起了市民的注意。市人民医院、市二院、江大附院、市妇幼保健院、市儿童医院等市属医院纷纷挂出“不停诊”公告，承诺元旦假期期间，门诊不停诊、检查不停做、手术不停刀、住院不影响。

这样的变化，让很多市民拍手叫好。带着孩子去看腺样体肥大情况的孙女士说，“平时孩子学业紧张，只有节假日才有空，可又怕医院专家门诊不开，没想到这次不停诊，真是方便了我们。”

医院，作为社会卫生服务体系的重要组成，为患者提供安全、有效、及时的治疗是首要职责，同时也是面向社会的窗口服务型单位。随着社会的进步，人们对医疗体验提出了更高的要求，不仅要求更高水平的诊疗，更需要整个就医过程得到贴心的服务。这倒逼医疗机构以患者为中心，优化服务流程，改善就诊环境，尽最大可能改善患者就诊感受。

这几年，医院的改变肉眼可见，硬件环境舒适度更高，就诊流程更便捷，沟通更有效。在此基础上，对于服务精细化的追求，各家医院“卷”出新高度。去年9月，无锡市第二人民医院南院区将286个职工停车位全部留给就诊患者使用。随后，市人民医院、市中医医院等医疗机构也陆续通过调整院内布局，腾挪置换职工车位，重新改造入口通道等方式，提升就诊市民的停车效率，医院门口常年拥堵现象得到明显缓解。而此次元旦节假日“不停诊”，不仅是专家、专科、专病门诊不停，各种医技检查正常开展，有的医院为了方便患者，还将就诊时间提前，市中医医院从7点就开始接诊。

以患者为中心，服务怎么“卷”都不为过。但与此同时，我们也要看到那些背后的努力。为了省出停车位，医院职工上班需要增加近10分钟的步程。为了假期正常运转，医院往往需要提前半个月沟通计划；各个科室还要有配套的备班人员，以应对患者激增的突发现象；更需要针对假期就诊人群的特点，对相应科室的医疗力量进行侧重加强。而医院职工则付出了个人宝贵的休息时间，不仅假期无休，开诊时间的提前，让他们工作时间更长，压力可想而知。很多医生几乎没有时间走出抢救室休息片刻，到了中午也无暇用餐。所以，作为就医患者和家属，也要换位思考，看到医务工作者的不易，理解他们的付出，医患合力才能营造更好的医疗环境。

医院服务刀刃向内，是真正将群众的急难愁盼作为了工作的出发点和落脚点。虽然面对就医群体的实际需要，医疗机构还有很多需要改进的方面，但这种“自卷”的意识，还是值得其他面向群众的窗口型、服务型单位共同学习，毕竟，“为民服务”这张时代问卷的答案永远没有“完成时”。（牧歌）