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灵寿农商银行：服务客户无小事 暖心服务显温度
河北新闻网讯（周红月）近日，客户吴大爷将一面“拾金不昧品德好，服务优质暖人心”的锦旗送到了灵寿农商银行营业部，这面锦旗背后藏着一个温暖故事。
５月初的清晨，吴大爷早早地来到农商银行营业厅，拿着一万元现金要求换成５元、10元、20元的零钱。或许是换的零钱较多，大爷走得也着急，一把都是10元面值的零钱竟遗落在了出钞口，共计1000元，被下一位前来办业务的客户看到后交给了工作人员。
因为吴大爷办理的是现金业务，无法通过系统查询客户身份信息，银行无法第一时间联系老人，等待了两天仍然不见老人前来寻找。工作人员调取监控后发现大爷当天头戴鸭舌帽，但并没有拍到完整的正面影像，仅凭几个模糊的侧脸给寻找老人增加了难度。
秉承着为客户保密的原则，营业部工作人员并未通过网络寻人，而是拿着监控照片向附近村委、社区的工作人员逐一询问。由于只有监控照片，经过10天的寻找，仍然没找到老人，但这张照片已经深深印入营业部每一位工作人员的心里，但凡遇到相似人员她们都会一一询问。
５月末的一天，前台工作人员发现了一位前来换零钱的大爷跟视频中的客户相似度很高，立即上前询问：“您前段时间来换过零钱吗？”大爷回答：“换过啊，我换了一万元”。接着工作人员询问了其他信息，大爷都一一准确回答，经过仔细辨认，终于找到了老人！这时，大爷一脸惊讶地说：“啊？原来丢在你们这了啊，你们可真是好人啊。”1000元的零钱失而复得，使吴大爷激动不已，他特意订制了锦旗送到了该行。
这场寻找和“完璧归赵”，生动体现了该行“以客户为中心”的服务理念，更传递出农商银行守护群众财产安全的温度和担当。
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快照生成时间：2025-06-20 23:45:04
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