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近年来,东平农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断优化厅堂环境、规范服务礼仪、提升服务品质,全面做优金融服务,提升客户体验。
优化厅堂环境。根据服务辖内客户结构、节日特征,精心布置美化,打造主题厅堂。其中,以新春节日氛围为重点,通过悬挂中国结、红灯笼、张贴福字等营造喜气的厅堂氛围,开展最美厅堂评比活动,对厅堂布置、厅堂主题活动、厅堂服务进行打分;通过微信公众号开展“最美厅堂”评比,面向社会公众投票,发挥厅堂营销阵地作用,有效提升营销水平和工作效能。
规范服务礼仪。通过网点晨夕会,加强员工衣着、礼仪、文明用语等方面的全方位培训,抓好规范化服务“规定动作”;科学划分厅堂人员服务网格,保证客户无论处于厅堂哪个位置,都有员工上前服务,让客户宾至如归;常态化开展现场、非现场检查,进一步提升厅堂人员精神风貌和服务意识。
提升服务品质。通过“杯水送去温暖”“进门笑脸相迎”等主题活动,让客户在办理业务的同时享受温馨服务,为客户提供最优质的金融服务;针对老年人提供一站式全程服务,在厅堂各个服务区配备老花镜和放大镜,强化适老化金融服务保障;充分发挥金融移动服务队作用,针对行动不便的客户,主动上门为其办理业务,提供人性化、便利化服务。
今后,该行将继续履行社会责任,不断下沉服务重心,延伸金融服务触角,让服务零距离,用更贴心、更高效、更温暖的举措提升服务,做好百姓身边“有温度”的银行。
(通讯员 唐伟)
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快照生成时间:2025-01-13 17:45:12
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