天天315 | 海口一保时捷车冷却系统故障维修后仍无法正常工作 4S店：车主须再付费更换配件

新海南客户端、南海网4月25日消息（记者 姜飞）海口一辆保时捷汽车因发动机冷却系统故障拉到4S店后，4S店给出车主维修方案和报价后，双方约定了预期提车时间。令车主想不到的是，车辆维修后试车时，冷却系统仍无法正常工作。之后，车主被告知须继续付费2.3万多元，更换两个散热器风扇及控制单元。车主据此质疑4S店涉嫌存在诱导消费行为，侵犯了其选择权。

车辆维修过程中，4S店给车主发的新增报价单。其中，价值5388.42元的散热器风扇控制单元，车主提出质疑后，4S店改口称经重新检测可以正常使用，不用更换。记者 姜飞 摄

车辆冷却系统故障 车主自费2万多元维修后无法提车

4月13日下午5时许，海口一保时捷车主梁女士驾车经过滨海大道希尔顿酒店附近时，忽然觉得车内空调不凉了，疑似车辆冷却系统出现故障。

“我摸了一下车辆前方工作台上的显示屏，当时感觉很烫，车辆仪表盘上水温表显示，从110度很快飙到了120多度。”梁女士说，发现问题后她赶紧将车辆靠路边停放，并联系4S店工作人员。当晚，车辆被拉回位于海口南海大道的保时捷汽车4S店检修。

4月14日上午，海口南海大道的保时捷汽车4S店服务顾问郭某某联系梁女士，并向其发了一份“检修概览表”，被告知车辆发动机冷却系统故障，预估维修费用21913元。当天下午6时左右，郭某某再次通过微信聊天告诉梁女士，次日上班就安排订货和后续维修。

记者在4S店出具的“检修概览表”上看到，预期提车时间为4月19日中午12时。

“车辆故障究竟是如何出现的？需要维修或者更换哪些部件？费用多少？对于消费者来说这些情况是不知情的，由于我们双方信息不对等，车主没有选择余地。”梁女士告诉记者，虽然她觉得费用很高，但是既然选择回4S店维修，她也就接受了。

接下来令梁女士没有想到的是，4月16日晚，4S店服务顾问郭某某给她发了一个时长8秒的视频，视频显示车辆启动状态下两个散热器风扇不工作。郭某某告诉梁女士：技师在维修过程中发现了新问题，散热器风扇坏了不工作，要更换水箱风扇，否则，车辆启动后水温还是很高无法正常用车。

继续排除故障车主须再付费更换散热器风扇等配件

梁女士说，4S店工作人员称，要继续排除故障就要更换散热器风扇和控制器，须其再承担23776元的费用，其中，工时费就高达3800元。“作为我车主来说，相信和其他消费者一样，会认为不管4S店怎么维修，我付出2万多元费用，4S店按照约定交给我一辆制冷效果正常的车就行，现在是还要加钱换配件。”梁女士称4S店的做法令她无法接受。

经与4S店交涉，被告知经过再次检查，其中价值5300多元的散热器风扇控制单元可以正常使用，并不要更换。“假如我直接同意更换的话，再付23776元维修费给4S店，实际维修时，价值5388.42元的散热器风扇控制单元又不用更换，这笔费用不就等于被4S店直接赚了吗？”梁女士认为，如果4S店提前告诉她费用如此高，她可以选择其他维修店，如今，车辆已经修了，4S店中途要求加价购买其他配件，侵犯了其选择权。因此质疑4S店存在诱导消费问题，并向属地市场监管部门进行了投诉。

4月18日下午，记者来到海口南海大道的保时捷汽车4S店了解情况时，梁女士正在与该店相关负责人林先生沟通情况。

至于梁女士质疑散热器风扇控制单元先报价建议更换，后又改口称可正常使用不用换的情况，存在诱导消费等行为。林先生称经过重新检测认为散热器风扇控制单元可以正常使用，正是为了对消费者负责，减少车主损失，维护消费者利益。

林先生称，车辆之前检修时，维修技师只是从外观判断哪些部件需要更换，出于为车辆安全考虑，没有启动车辆，所以未发现散热器风扇损坏问题。前期维修完之后，维修技师启动车辆试车时才发现两个散热器风扇不工作了。林先生坦承之前与梁女士沟通不到位。

当天下午，属地市场监管所工作人员现场了解情况后，现场进行了调解，要求4S店与车主做好后续协商工作。

4月25日上午，梁女士向记者反馈，4S店回复她时表示，此次维修费用总体打九折。“对于这样的方案我不满意，也委托朋友从中协调未果。我也考虑只能被动接受了。”梁女士无奈地说。

律师说法：消费者对4S店提出增加维修项目有选择权利

海南法立信律师事务所王萌律师就此谈了他的观点，4月14日，梁女士同意4S店第一次维修方案和报价后，视为双方之间形成了维修合同，即梁女士支付21913元修理其车辆的发动机冷却系统，合同关系建立后，双方应按照合同约定履行义务。

当4S店在修理过程中发现需要增加维修项目及费用，该情形系4S店单方面变更修理合同主要条款的情形，此时梁女士花费21913元修理车辆发动机冷却系统的合同目的已无法实现，其作为消费者对4S店提出的增加维修项目有选择权利，可以选择拒绝接受并解除修理合同，同时要求4S店对其车辆恢复原状并退还相关款项；梁女士也可以选择同意增加维修项目和费用，即变更原修理合同条款，合同继续履行。“本案中，车主如果同意4S店增加维修项目和费用的请求，即对原修理合同进行了变更，双方应按照新的修理合同履行双方的权利义务。”王律师如是说。版权声明：

以上内容由原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：nhwglzx@163.com. 责任编辑：林莉