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“10号已发货酥饼，显示11号生产”？胖东来紧急回应
近日，有消费者质疑胖东来超市销售的酥饼生产日期有问题。对此，胖东来作出回应。
事件起因是9月15日，网友发表一篇“胖东来月饼生产日期有问题”的文章，同时反馈线上客服，芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合（简称：酥饼组合）是9月9日在微信小程序胖东来线上商城“东来优选超市”下单，9月10日显示揽收、发车，但收到酥饼组合生产日期是9月11日。
网友在社交平台发布的内容截图
9月18日，胖东来发布关于“芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合”物流信息不同步调查报告。
胖东来经过调查后发现，顾客于9月9日下单，9月10日快递员正常接单并在快递PDA（手持物流终端）完成包裹揽收和出库发车动作，实际发货时，发现部分酥饼组合外包装有瑕疵，不符合商品发货标准，该订单当日实物未发出。
9月11日，仓库到货后，将此单打包完成后交接给快递员发货，发出的酥饼组合生产日期为2025年9月11日，经调查不存在提前打印生产日期的现象。
由于9月10日快递员已在快递PDA完成出库发车动作，但实际商品并未发出，因此9月11日实物揽收后未显示快递轨迹信息。此单于9月12日凌晨1:01到达郑州凤栖集货分拣中心后快递轨迹信息开始更新，顾客于9月15日完成签收。
胖东来给出的处理结果是，经落实酥饼组合不存在提前打印生产日期的情况，因快递员未按标准发货流程执行，导致快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步，给顾客造成误解，为顾客办理一套酥饼组合的退款。
针对此事暴露出来的问题，胖东来还公布了整改方案。其称，将增加快速揽收、发货日清机制：针对仓库当日未发货的快速和异常订单，逐单进行系统检查，保证揽收和出库发车动作的真实性；商品出库发车环节由一人增加至两人，一人负责商品实际发车核验，一人负责快速系统断发车动作，避免因违规操作造成快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 王雪婷综合胖东来、齐鲁晚报公众号等）
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快照生成时间：2025-09-20 05:45:10
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