石家庄市召开汽车三包专家座谈会 构建 “三位一体” 汽车消费维权新体系

河北新闻网讯（记者 王嵩）2月28日，石家庄市市场监管局组织召开汽车三包专家座谈会，邀请汽车三包专家库成员、行业协会、主流媒体及相关机构代表参会，围绕落实《家用汽车产品修理更换退货责任规定》、完善汽车三包第三方争议处理机制、破解汽车消费维权痛点难点展开深度座谈。会上正式宣布完成汽车三包专家库扩容升级，全面推进汽车三包争议调解 “三位一体” 新平台建设。

会上，石家庄市市场监管局相关负责人向新聘任专家颁发聘书，并对专家队伍履职提出明确要求。据了解，石家庄市原有汽车三包专家34名，本次通过培训考试新聘专家56名，专家队伍规模实现翻倍增长，人员结构进一步优化。专家来源覆盖汽车技术研发、法律法规、售后服务、消费者权益保护、信息技术机构、行业协会、主流媒体、高校、汽车经营企业及市场监管系统等多个领域，汇聚了深耕汽车技术的工程师、精通法规政策的学者、售后服务资深管理者、消费维权专业行家等多元人才，将为汽车三包复杂技术争议提供权威、客观的专业支撑。

会议明确，专家团队核心要当好政策落地的 “解读员”、纠纷调解的 “技术员”、行业发展的 “参谋员” 三大角色。精准解读三包政策及新能源汽车、智能网联汽车相关特殊规定，为企业提供合规指引、为消费者普及政策边界；以独立第三方身份坚守客观公正立场，基于技术事实和法律依据为纠纷处理提供专业意见，兼顾消费者合理诉求与企业合法权益；深度参与行业培训、争议调解、行业发展研讨等工作，将专业经验转化为行业可复制推广的实践成果。同时要求全体专家坚守客观公正底线、严守信息保密纪律、保持专业严谨作风，以过硬的专业能力和职业素养履职尽责。

专家代表在会上作出郑重承诺：将严格以国家汽车三包相关法规为根本遵循，以独立身份从事技术咨询工作，严守法律法规与职业道德，以汽车技术标准、规范为准绳，以真实准确的数据信息为依据，还原事实、厘清责任、化解争议；重点聚焦新能源汽车动力电池、驱动电机、整车电控、智能驾驶等核心系统，切实落实新能源汽车三包专属保障要求；坚决杜绝不正当利益往来，严格履行保密义务，以专业严谨的态度为石家庄市汽车三包工作保驾护航。

此次会议的另一项核心成果，是正式推进汽车三包争议调解 “三位一体” 平台落地运行。该平台创新构建 “监管部门指导、三包专家技术支撑、主流媒体舆论监督” 的核心架构，由市场监管部门负责政策指导和统筹协调，三包专家提供技术分析与专业判断，主流媒体负责宣传推广和舆论监督，三方协同联动形成工作合力。

目前，石家庄市已依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关要求，联合河北省汽车流通协会、长城新媒体等多家机构，建成家用汽车三包争议处理第三方公益平台，将为消费者免费提供公平、专业、便捷、高效的三包纠纷调解和转办服务。同时，当地依托汽车产业集聚优势，在裕华汽车园区设立三包争议调解站，并上线 “石家庄市家用汽车三包争议处理工作站” 小程序，推动争议受理、流转、调处全流程数字化，打通汽车消费维权 “最后一公里”。

石家庄市市场监管局相关负责人表示，建立汽车 “三包” 第三方争议处理机制，既符合国家法规要求，也契合汽车消费纠纷处置的现实需求，有助于规范争议处理行为。下一步，当地将以专家库升级和 “三位一体” 平台建设为抓手，持续完善汽车三包争议处理体系，全力做好专家履职服务保障，为优化消费环境、推动汽车产业高质量发展提供坚实支撑。