杭州网约车司机：因乘客一直大吼大叫，行驶五百米后决定取消订单

警情通报

近日，一则“因停车距离纠纷，乘客拒绝下车已达28小时，警方多次协调无果”的信息在网络传播。

经查，2023年5月17日14时许，余某佳(女，25岁)、余某江(男，54岁)因与某网约车司机王某某发生司乘纠纷后不愿下车，王某某报警。余杭分局仓前派出所出警开展调解，但余某佳和余某江二人拒不下车并要求赔偿。调解无果后，王某某请其朋友将车开回西湖区留下街道其居住小区，余某佳和余某江二人仍在车内拒不下车。5月18日8时许，王某某发现该二人仍在车内，再次报警，西湖分局留下派出所出警处置。期间，该二人仍不听民警劝解，拒不下车，直至22时许被民警传唤至留下派出所。

目前，西湖分局对余某佳和余某江二人依法作出行政拘留处罚。

杭州市公安局

2023年5月20日

此前报道

费解！网约车司机拒绝违停，两名乘客“霸车”超28小时不离开，后续情况

5月17日，浙江杭州。因叫车地点无法停车，网约车司机将车停至数十米外，乘客上车后与司机发生争执。司机取消订单，结果乘客坐在车上不走了，截至5月18日18时40分，两名乘客已在该网约车上待了28个小时。

两名乘客已在车上待了二十多个小时

网传乘客与司机发生矛盾，订单取消后乘客拒不下车

根据网传视频显示，一名头戴渔夫帽的男子与一名白衣女子坐在一辆黑色轿车上。另一段视频中，民警希望车内乘客出具身份信息等，但被对方拒绝，男子称，“我们现在是经济纠纷……”评论区内，视频发布者称，“两名乘客已在车上待了二十多个小时了，始终拒绝下车。”

据华商报大风新闻报道，5月18日，记者联系到该视频发布者戴先生，他说，朋友王女士是浙江杭州的一名网约车司机，视频中描述的是其遭遇的糟心事。5月17日下午2时许，王女士接到网约车订单后，来到乘客指定上车地点——良睦路与向往街交叉口附近，但发现该上车点无法停车，便将车停靠在数十米外。两名乘客上车后，与王女士发生矛盾，所以她将订单取消了，结果对方拒绝下车，“民警来了都没用，到现在已经二十多个小时了。”

戴先生说，乘客与司机发生矛盾，影响司机的服务心情，所以取消了订单，如果乘客觉得有问题，完全可以走平台投诉，但一直待在车上，明显不对，“司机基本都是租车的，他们上有老，下有小，如果跑不了车，他们的收入谁来保障？”

司机：因乘客一直大吼大叫，行驶五六百米后决定取消订单

5月18日下午，记者联系到网约车司机王女士，她说，她是5月17日下午1时55分接到的订单，当时在下雨，乘客定位的上车地点在右转道的主路上，她无法停车，便让乘客前往辅路，但主路与辅路间有隔档，“内部路的路口被挡住了，我进不去。她看到隔档，到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车……”

“我一直在压制情绪，不想把矛盾上升。”王女士说，对方并没有用不文明的词语辱骂她，但那种盛气凌人的态度让她无法接受。起初，她还在跟乘客解释，但行驶五六百米后，实在压抑不住，便停下了车，“我说‘我请你下车，钱我让客服退给你’。”

王女士说，“服务的前提应该是相互尊重，乘客的行为让我无法忍受，担心没办法安全地将乘客送达目的地，所以我选择取消订单。”

协调6小时无果，一夜过后，乘客依然坐在车上

取消订单后，乘客拒绝下车，王女士便冒雨离开驾驶位，然后向杭州公安余杭分局仓前派出所报案。她说，她将车开至派出所，民警一直在协调，希望他们下车，但对方始终拒绝下车，也不提供身份信息，“我从早上5时出车后，一直没有吃饭。下午2时至晚上8时，又一直在派出所，等待民警协调。最后实在撑不住了，便决定回家吃饭、睡觉。”

民警多次协调，但对方始终拒绝下车

晚八九时，王女士将车开至家附近的停车场，然后将车窗都打开后离开。她说，“我原以为一晚上，他们自己就离开了。第二天上午8时左右，我高高兴兴准备出车，结果他们还在车上。”她选择再次报警，将车开至杭州公安西湖分局留下派出所，但两名乘客依然不愿离开……

司机认为“乘客希望给每人十倍赔偿”无依据，无法跑车每日损失至少300元

王女士说，她面对此事只能向警方求助，但始终无果，“民警说，因为我们没有发生肢体碰撞，所以他们没办法将乘客强制拖下车。”协调期间，乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金，或送至目的地，“发生这样的事，我不可能将他们送至目的地。他们索要20倍的赔偿，需要有依有据。”

“很无奈，他们觉得委屈了，想要赔偿，我的损失谁来承担呀？”王女士说，她每月租车费4500元，房租数千元，吃饭等都是开销，“1天不开车，我就得损失300元左右。”

“因为这件事，我已经筋疲力尽……”王女士无奈道，希望这件事尽快有个结果。

警方回复：乘客始终未提供身份信息，不愿接受调解

5月18日下午，记者联系到杭州公安西湖分局留下派出所，工作人员说，确实有两名乘客一直坐在网约车上，他们一直在协调，“这件事是他们之间的纠纷，所以我们只能调解。”

关于乘客诉求，民警说，乘客也没有说具体诉求，只是一直坐在车上不愿下车，不愿接受调解，“这件事只能去法院解决。”

截至当天18时40分，两名乘客已在该网约车上待了28个小时。

当天记者再次联系到王女士，她说，两名乘客依然没有下车，派出所工作人员称两人一直没有吃饭等，“我遇到这种行为很无奈，但不会向他们妥协。”

另据九派新闻报道，处理此事的派出所表示，两乘客目前暂不构成寻衅滋事，将和乘客和司机一起妥善解决此事。

不愿接受调解后续：司机称今早两名乘客已下车，准备去调解，要求他们赔偿道歉

5月19日，据九派新闻报道，王女士称今早警方告知两位乘客已下车，自己正在赶往去调解的路上。王女士表示自己不会道歉，也不会赔付乘客违约金，乘客的行为已给自己造成精神伤害。王女士要求乘客向自己公开道歉，并赔偿自己的营运额。