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新购空调竟是6年前的库存机 消费者获全额退款
中国消费者报杭州讯（记者施本允）新买的空调，竟然是6年前生产的！消费者交涉不成后，向浙江省温岭市消费者权益保护委员会投诉。近日，经温岭市消保委调解，商家终于答应全额退款。
日前，温岭市消保委接到消费者林女士投诉称，2023年10月6日她在一家电器店订购了一款中央空调，同年11月17日收货后发现空调包装老旧并与商家联系。商家称包装老旧为正常现象。2023年11月18日安装空调时，林女士通过卡机侧面的标签得知所购空调为2017年生产的库存机。林女士多次与商家沟通，认为商家未在其选购空调时告知包括生产日期在内的基本信息，要求退货退款。商家以已提前告知生产日期以及空调卡机已经上墙为理由，不予退款。
在投诉处理过程中，消保委工作人员发现商家所售空调为2017年生产，关于商家是否在销售时已告知空调的生产日期，双方各执一词。工作人员进一步调查发现，该空调生产于2017年，能效划分依据的是GB 21455-2013《转速可控型房间空气调节器能效限定值及能效等级》，能效等级为2级。而该标准已于2020年7月1日废止，空调能效新标准GB 21455-2019《房间空气调节器能效限定值及能效等级》同日施行。新标准将原有的定频空调与变频空调的两个能效标准合并成为一个，将空调的能效标准从原来的3级增至5级。根据GB 21455-2019，对照新的能效等级表，该空调能效情况亦符合新标准的规定，但能效等级应定为3级，并非标识上标注的2级。商家作为空调销售方，应完全知晓空调能效标准的发布与修订，并且在销售时应当充分告知产品的能效情况。而商家未向消费者告知新旧标准对比下该空调的能效情况，未充分履行告知义务，未充分保障消费者的知情权。经调解，商家同意给予消费者全额退货退款。
台州市消保委提醒消费者，购买空调前要查看经营者的证照情况，选择证照齐全的正规商家，选购时多看、多比较，对品牌、款式、价格要逐一核对，对销售人员的介绍要理性判断，不盲目跟风；注意认准认证标识，不要将价格作为选择产品的唯一标准，不要在非正规渠道购买价格低廉或没有CCC强制性认证标识的产品，看清产品能效标识上标称的能效比，高能效比的空调不仅产品性能更优、更省电，还节能环保；注意验货与安装，注意查验商品型号、品牌与自身选购是否相符，零配件是否齐全，一旦发现与订购的商品不符，要拒绝安装，及时与经营者联系反馈要求调换。
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快照生成时间：2024-01-05 21:45:02
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