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唐山高新区:暖心服务助力企业舒心发展

类别:国内 发布时间:2025-12-04 21:41:00 来源:河北新闻网

河北新闻网讯(刘梓涵、师源)12月3日,唐山高新区政务服务中心收到一封署名“王艳红”的亲笔感谢信,表达对窗口工作人员的由衷感谢。

“工作人员专业的态度和优质的服务,让我倍感温暖。”王艳红回忆说,12月2日,她首次咨询特种设备使用登记证办理时,窗口工作人员就为她提供了一份清晰、完整的“专属材料清单”,并结合其具体情况进行了详细解读,一次性告知所有要求、填写规范、容缺受理的情况。这种“书面+口头”的双重告知,避免了因材料不清而反复跑的难题。

第二天,王艳红带着资料来到窗口时被告知,有些资料仍需调整。正当她不知所措时,窗口工作人员启动内部协同机制,主动与后台审核部门无缝对接、实时沟通。最终,仅用半小时就帮助王艳红拿到了特种设备作业许可证。

“半小时”帮办的背后,是唐山高新区政务服务中心深化服务改革的生动缩影。近年来,中心着力打造的“新心办”服务模式,推动政务服务从“被动应答”向“主动探询”、从“单点受理”向“链条解决”的深刻转变。建立“三级闭环管理”机制,确保跨部门事项有人管、管到底;开展预检快审、一次性精准告知、高效协同办理等服务,将帮办与审核环节前置衔接,为经营市场主体节省了大量时间成本。截至目前,中心办理企业申报材料一次性通过率已提升至96%,群众因流程不清导致的往返次数减少80%,满意度持续保持在99.5%以上。

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快照生成时间:2025-12-05 05:45:02

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