境外租车免押金、招募上万定制师 2024携程度假准备这么干

中国消费者报报道（记者武晓莉）2023年，中国旅游业在一系列促消费政策的落地促进下，迈进了快速复苏期。据中国旅游研究院预测，2024年国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元，出入境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。

复苏与变革同时发生，中国旅游业供需两端的新变化，孕育新机遇。1月7日至8日，携程集团与江西省文化和旅游厅、南昌市人民政府联合举办2024携程旅游全球合作伙伴大会暨南昌“登场皆为英雄”旅行者盛典系列活动。大会邀请数千名国内外旅游公司、知名景区及出行领域重要伙伴，共聚南昌，围绕2024年旅游经济新趋势、新机遇进行深入交流。

2024携程旅游全球合作伙伴大会暨南昌“登场皆为英雄”旅行者盛典系列活动现场。资料图片

携程旅游事业群CEO江浩在现场表示：“如何在竞争环境中识别每一个悄然发生的挑战？如何重新认识全球供应链的短板？如何构建新的人才体系？这都是摆在我们面前值得不断深思的命题。”

作为合作3.6万商家、支持发展全球上百个国家及地区的携程度假事业部，通过2023年一整年的积淀探索，旗下团队游、门票活动、租车自驾及定制游等四个业务分别给出答案。

四个趋势促进跟团游走向“非传统”

2023年团队游业务迎来了全面复苏。携程去年私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%，2-9人小团增长超100%。

此外，用户报团也更加碎片化。携程跟团游数据显示，一人旅行的订单占比提升了25%；短天数出行占比从2019年的26%提升到现在的32%；当地参团的出行占比更是超过了58%。内容产品对于用户的下单决策也越来越重要：体现在去年携程团队游直播场次破万，直播带货的核销GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播间商品转化率平均提升21%，站内直播的成交核销率高达91%。

“年轻人不仅重视高性价比，同时也期望能够享受灵活个性化的出行体验。因此我们在打造线路产品时，会考虑增加自由活动时间，增加互动和社交机会，甚至结合数字化技术，为旅行者提供方便的拍照和分享工具。” 携程旅游事业群团队游业务负责人肖吟元表示。

为此，携程团队游将持续夯实服务根基，持续推进服务标准化、行中信息透明化。同时重视服务人员生态，建立导游库项目，不断梳理、培育、盘活导游资源。目前携程导游库内拥有约30000名导游，金牌导游数量达到4000名，自营品牌产品的金牌导游派遣率达60%。金牌导游、司机好评率接近95%，全程金牌导游派团的产品转化是“非金”产品的2倍。

景区生意迈入万亿元体验旅游赛道

自由行市场也是一片海阔天空，旅行体验类产品已成为继交通和住宿之后的第三大旅游领域。2024年预计超过2019年，达到2600亿美元，突破万亿元。其中，除了45%为传统的景点产业，剩下的54%属于更碎片化、体验类的玩乐活动和日游领域。

“我们看到，当代年轻人流行去阿勒泰滑雪，刷遍环影和迪士尼，在欧洲来个Citywalk，文旅消费变得更加日常化，社交分享和个性化表达使游客对旅游体验的追求进一步提升。推动了露营、旅拍、赶海、音乐节等各种兴趣旅游产品的爆发。” 携程门票活动CEO季毅华表示。

携程数据显示，国内“门票+X”套餐产品数量同比去年增长85%，销售额同比去年增长256%；国内“门票+X”产品客单价同比去年增长23%，其中2000元以上的订单占比提升21倍。在一些景点如九寨沟、毕棚沟、四姑娘山等，套餐售卖占比接近100%；在西双版纳，以旅拍、雨林牧象、萤火虫露营等体验套餐为主的产品占比达到80%，销量较2019年提升338%。

从用户体验出发，打造多元化的“景区+体验项目”产品将成为旅游平台与商家共同努力的方向，携程也将发挥自身平台出行业态高流量转化优势及全面的服务保障体系，协助商家抓住体验消费场景的红利。

年轻用户增长促使租车进入“服务新纪元”

2023年自驾游领域也迎来了巅峰。携程数据显示，2023年国内租车订单量同比翻倍增长，租车时长同比增长130%；出境游回暖也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。加之2025年汽车保有量预期增至3.7亿辆，有驾照无车群体规模过亿，租车用户的潜在规模大，有望持续扩增。

与此同时，伴随出游主力军年轻化，租车自驾行业也面临供需新变革的问题。如今租车用户对租车平台服务标准要求更高、对新能源车辆及低碳出行提出看法、对国产车型需求增加……某种程度上讲，租车自驾行业已经迈入了“服务新纪元”。

“我们看到，2023年95、00后的租车用户同比增长了150%，逐渐成为租车自驾的核心用户。针对年轻用户需求，我们持续优化服务：推出VR看车功能；线下合作门店拓展近600家；将国际站点覆盖至36个国际站点，支持12种语言；还在泰国率先试点出境免押功能，为用户减少垫资风险。” 携程租车CEO宋臻介绍。

携程租车也锚定长期主义，推动新能源车的覆盖及绿色出行。据统计，携程新能源车型已覆盖全国236座城市，有效库存超2万台。

定制游搭建服务价值熟人社交圈

在更高端的私人定制领域，则凸显出人在服务行业的重要作用。为迎合爆发式的定制游增长，2024年携程定制业务将继续推进“定制师招募计划”，联合1500家商家伙伴、覆盖20个省份、32个城市招募上万岗位。赋能更多供应商寻找到合适的人才，同时也为更多年轻人提供个性化就业机会。

定制游的“以人为本”战略还体现在，通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便用户快速选择与自己需求相匹配的定制师。

同时，携程还将推出“定制师X门店”组合，将人效发挥至最大。“定制师是全球目的地专家，服务水准高、目的地知识过硬；线下门店是出发地专家，有信任度极高的固定客群。我们可以通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台，为客户提供1+1＞2的更优服务，也为双方带来更高的成交效率，实现更好的销售成果。”携程定制业务CEO周舟表示。