提前俩月订好的“五一档”酒店被“劝退”，多地发文监管无序毁约提价

酒店民宿为何宁愿支付赔偿也要违约？

虽然节假日出游难免“到处都是人人人”，但假期一到，人们还是纷纷踏上旅途，去追寻向往已久的风景。

今年“五一”也不例外。5月6日，据文旅部官网消息，文化和旅游部数据中心测算，假期5天全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。另据携程旅行5月5日发布的《“五一”假期旅行数据报告》，今年“五一”期间入境游订单量同比激增130%，上海、深圳、广州、北京、成都、重庆、杭州、珠海、西安、青岛等城市跻身热门目的地榜单。

作为节假日旅途的刚需，酒店、民宿常常一房难求，价格也“逢假必涨”。为了保证旅行顺利，同时也降低出行成本，不少人选择提前月余预定酒店。然而，今年“五一”假期前有消费者接到酒店、民宿要求退房或重新预订的电话，“提前两个月订酒店 五一住不了”的话题一度冲上热搜。

其实，酒店业擅自毁约生效订单，并非今年“五一”才出现的新现象。近年来，节假日或大型演唱会、赛事等热门时段前夕，类似违约事件一再出现。商家追求更高利润本无可厚非，但无视合同义务的短视行为侵害了消费者的权益。广东裁成律师事务所主任律师张远辉对《消费者报道》记者分析称，一旦预订成功，消费者与酒店双方就形成生效合约关系，除非不可抗力因素，双方均不得单方取消订单，否则视为违约、需承担违约责任。

多地监管部门发文警示无序毁约提价

今年2月中旬，四川消费者高黎（化名）早早预订了某地民宿“五一”假期的一间房。由于预订得早，价格为每晚100多元。但到了4月中旬，她接到民宿要求退房的电话，理由是该价格并非“五一”期间正常价位，它们通常在“五一”前20天左右根据周边酒店的价位进行定价。

想到重新找房的繁琐，高黎拒绝了民宿退房退款的要求。但在后续微信沟通中，民宿人员表现出不耐烦：“你若不退，来了也入住不了”“无所谓，投诉就投诉吧，我换个名字照样能经营”，并拒绝对高黎给予赔偿。

考虑到入住的安全性，高黎不再与民宿直接沟通，而是向平台投诉并申请更换酒店，最终以商家承担差价、平台为她更换酒店告终。而她后续查询发现，之前预订的房型最新定价已涨至每晚500多元。

高黎的经历并非孤例。山东消费者王航（化名）以每晚310元的价格在美团预订了“五一”期间的某地民宿。预订下这家民宿后，她退掉了其他酒店的订单。然而，4月16日，民宿打来电话要求退房，对方称：“现在所有房间都被预订完了”，并表示“如果不退，去了也没房住。”

王航查询后发现，民宿周边的酒店价格已上涨了三四倍，此时再预订，花费增加不少。更重要的是，她无法接受无端被违约。经过与平台多次沟通，她最终成功维权，获得了“退一赔三”的赔偿，但这一不愉快的经历还是让她郁闷了一阵子。

诸如此类的毁约乱象也引起了监管部门的注意。4月中下旬以来，南京、苏州、天水、汕头、海口、徐州、鞍山、乐山等多地监管部门发文，告诫酒店、民宿经营者规范“五一”节日期间市场价格行为，严格履行预订承诺，不得以任何不正当理由对已生效订单擅自毁约提价，侵害消费者权益，否则一经发现将依法予以严肃查处。

平台曾对无序毁约“退一赔三”

在社交平台上，多位消费者发帖分享了与高黎、王航类似的遭遇。从网络发帖来看，酒店给出的理由五花八门，如“酒店装修”“没有收到订单”“系统问题导致订单价格出错”“房间在其他电商平台已被预订”等。

张远辉律师表示，对于酒店违约的赔偿责任问题，一般应根据消费者所遭受的损失来计算，如消费者另行预订当地同等次酒店，需要多花费的金额就应视为消费者的损失。同时，平台也应对酒店违约承担连带责任。

目前，在酒店、民宿预订服务中，美团、携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行等平台，均有向消费者提供“退一赔三”补偿方案的案例。但“退一赔三”是否适用，通常需要根据具体情况判断，平台的处理方式也会因案例而异。现实中，一些懒得争取或不知情的消费者，会选择放弃维权。

而酒店民宿宁愿支付赔偿也要违约，背后的原因是“五一”出游的火爆，以及趁假期涨价的行业惯例。去哪儿大数据显示，今年“五一”酒店预订量稳中有升。例如，受音乐节带动，部分热门城市酒店预订量增长了3.4倍；反向旅游带火了宝藏小城，“五一”酒店预订已覆盖全国1229个县城，县城高星酒店预订增幅超过三成。

涨价也随之而来。有消费者表示：“平时200多元一晚的酒店，五一涨到七八百一晚，经常看到三到五倍的涨幅，住不起。”大幅涨价后，即便要对低价订单进行赔偿，商家却能以好几倍的价格再次出售原房源，因此仍有赚钱空间。

针对消费者关于酒店业“逢假必涨”的吐槽，有民宿运营者表示“委屈”：“如果节假日不涨价，住宿行业不会有人做，因为非常累还不赚钱。这一行的房租、装修、更新设施、保洁、人工等成本都很高，如果以淡季价格运营得天天亏本。”广西北海的民宿老板黄贵（化名）也表示：“节假日不涨价，淡季的空房、人工成本谁来付？”

多数消费者也对酒店民宿在合理范围内涨价表示理解。“根据供需关系调整价格很正常，‘物以稀为贵’。” “和淡季降价一个道理，只要不是太离谱，涨价也正常，节假日的飞机票也涨价嘛。”

但现实中，部分酒店、民宿的无序大幅涨价，尤其是网红城市中一些短视的宰客行为，成为游客难以承受之重。而为了维护当地文旅环境，近年来多地都在努力管控酒店的涨价行为，尤其注重保持节假日期间住宿价格的基本稳定。

只是，在这个供需季节性明显的行业，平衡供需关系和各方合法权益，仍面临诸多挑战，任务艰巨。对于消费者而言，应增强自身权益保护意识，如选择正规平台预订酒店、民宿，下单前确认售后政策，保留订单截图等重要信息。

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