我国多地优化支付服务 提升老年人、外籍人员支付便利性

央视新闻客户端 我国的移动支付普及率居全球第一，在享受轻轻一碰，或者一扫就完成支付的便利性时，也有不少人遭遇了支付障碍，比如习惯于刷卡支付的外籍来华人员，以及习惯用现金的老年人等群体。为此国家3月初专门出台意见，要求优化支付服务，提升支付的便利性。一个月过去了，效果如何呢？记者在北京、深圳等地进行了调查。

在北京前门大街的这家文创小店里，扫码支付和刷卡支付的标识并排摆放在了柜台上。店主告诉记者，他们的刷卡机刚刚进行了升级。

北京市东城区文创店主 王京：原来我们主要是能刷两类卡，维萨、万事达，现在增加到了5个卡种，包括JCB（日本信用卡）、美国运通，都是可以进行刷卡支付的。

王京告诉记者，大部分外国游客习惯用现金和刷卡支付，但是近期，随着国内支付软件绑定外卡手续的简化，越来越多的外国游客也开始使用移动支付。就在记者采访时，益萨亚就使用了扫码支付购买了心仪的刺绣品。

外籍留学生益萨亚：最近我发现扫码支付更方便，因为我可以使用我们国家的银行卡，很容易就可以绑定支付软件，只需要三步，真的很快。

益萨亚告诉记者，最近支付平台上线的多国语言的翻译功能，也让他在北京的消费变得更加便利。

外籍留学生益萨亚：真的很有用。比如你看这里有翻译功能，我很想知道不同的菜里面有什么，只要使用这个就可以自动翻译，我就可以轻松下单支付，叫出租车也是一样。

目前，北京已确定大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、交通枢纽站点等重点场所的重点商户清单台账，推动纳入台账的商户境外银行卡受理终端覆盖率不断提升。银行网点的适老化改造也已基本完成。

北京市文化和旅游局市场管理一处三级调研员 王国平：截至目前，北京市4A级、5A级，79家等级旅游景区已经完成可刷外卡的POS机布设工作。

北京市朝阳区副区长 张冠彬：我们大幅提高了外卡POS机的覆盖率，现在我们区内蓝色港湾和侨福芳草地等涉外商圈以及区内的66家星级饭店已经实现了全覆盖。

深圳：打造全域支付示范区

在深圳机场，正对国际到达口的咨询台，新增了一位来自银行的工作人员，他是专门为首次来深圳的外籍人员解决金融服务难题的。

工商银行工作人员：如果您带有银行卡，您可以去那边自助取款机提取人民币现金；如果您携带的是外币现钞，在这边设有货币兑换点。

无论是货币兑换还是提取现金，都可以在这个到达大厅里完成。据介绍，目前深圳机场商圈已实现外卡受理、移动支付、现金支付、数字人民币等支付方式全覆盖。其中外卡受理覆盖率已经超过90%。

深圳机场商户：我们五大外卡都是支持的，人民币现金也是支持的。

记者：外卡是什么时候开通的？

深圳机场商户：外卡我们是在上个礼拜就已经开通了。

此前，深圳提出要打造全域支付示范区，以机场和口岸为第一站，辐射购物消费、酒店住宿、交通工具和旅游景点，提升老年人、外籍来华人员的支付服务便捷度和满意度。

中国银联深圳分公司助理总经理 康凤仙：截止到三月底已经完成了18家商圈、接近万家的商圈巡检工作，目前全市的公交、地铁，深圳国际机场以及知名商户，基本实现了银行卡的受理全覆盖。

这些最新的变化，不少在深圳工作的外籍来华人员感受更为明显。

外籍来华人员 汤姆：我可以像其他人一样做任何事情，比如订餐、打车、支付餐费等，真的是非常方便快捷。

外籍来华人员 谢蒂：和之前比的话确实是方便很多了，不仅是能够刷国际卡支付，而且在自动取款机上也可以取现金。

深圳还提出，要在今年4月15日前实现老年人、外籍来深人员支付服务水平的显著提升。

中国人民银行深圳市分行货币发行处处长 孙荣建：下一步，人民银行深圳市分行将持续推动移动支付、银行卡、现金、数字人民币等支付方式并行发展，相互补充，进一步提升支付服务水平。更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，共同打造深圳全域支付示范区。

外卡支付 现金找零难点如何破解？

在此前的国务院新闻办政策吹风会上，中国人民银行副行长张青松曾经指出，外籍来华人员在国内支付有几个难点，包括外卡刷卡费率高、商户没有足够的零钱找等，那么，这些难点怎么去破解呢？记者在深圳进行了调查。

在深圳华强北，记者和来自波兰的卡米尔一起来到了一家电子市场。面对卡米尔拿出来的外卡，大多数商户都表示用不了。

不过，也有商家表示可以用现金。在问询了八九家商户之后，记者和卡米尔终于发现了可以受理外卡的商户。

是这里的支付环境依旧不好，没有改善吗？

对于这一疑问，银行工作人员告诉记者，这些商户都属于小微商户，他们正在为有POS机的商户升级，使他们能够受理外卡。而对于不愿刷卡的商户，则是采用现金兜底的方式，上门为他们兑换零钱。

交通银行深圳分行营运与渠道管理部总经理 陈妮娜：我们近期在零钱包的这种兑换以及零钱的兑换方面，加大了更多的力度。

记者：零钱包是你可以上门去给他们兑换是吗？

交通银行深圳分行营运与渠道管理部总经理 陈妮娜：可以的，我们都是标准配备了有100元200元还有500元的这个钱包，（上门）兑换的效率就非常的高。

中国人民银行深圳市分行货币发行处处长 孙荣建：目前全市有1640个银行网点，覆盖口岸、交通枢纽的31个外币兑换点，均可提供零钱包兑换服务。

记者了解到，外卡刷卡手续费普遍在3%左右，境内银行卡一般在0.6%左右，而这部分费用是要刷卡商户承担的，因此不少商户不愿意受理外卡。

对于这一难点，支付平台最近都推出了简易绑卡程序，方便外卡绑定后扫码消费。支付平台还承诺，对于单笔交易金额200元及以下的国际卡交易，由支付平台承担用户国际卡交易手续费，免收商户的交易手续费。

中国人民银行：提升支付便利性效果显著

一个月来各地优化支付服务、提升支付便利性的各项措施总体效果如何呢？记者采访了中国人民银行副行长张青松。

记者：现在优化支付服务的进展您满意吗？

中国人民银行副行长 张青松：我们推动各个地方政府结合自身的实际，制定自己的工作方案，工作体系已经完整地建立了起来，各个层面的推动正加速形成合力。

中国银联表示，已经和17家全国性银行联合启动受理终端的升级改造，重点是外籍来华人员消费比较频繁的重点城市、重点商圈的商户。交易平台的数据显示，近期涉及外籍来华人员的交易量增长明显。

支付平台跨境业务负责人 朱绪刚：3月份我们“外卡内绑”还有“外包内用”两项移动支付服务的日均交易量，较2月份是近乎翻了一番。目前我们是支持7个国家和地区的10个电子钱包可以在国内的商户进行去扫码支付，我们正在加紧去引入更多的国家地区的电子钱包，可以在中国无缝地衔接和扫码支付。

国际银行卡品牌万事达卡的数据也显示，今年3月份以来，持境外发行的万事达卡在中国的刷卡消费金额比去年同期增长超过2倍，交易笔数和活跃的收单商户数量都出现了翻倍的增长。