兴业银行济南分行：打造养老金融服务体系 助力山东银发经济高质量发展

积极应对人口老龄化国家战略，是党中央全面把握我国人口发展大趋势和老龄化规律作出的重大决策部署。为更好地服务国家战略，践行“金融为民、金融惠民”理念，兴业银行济南分行积极做好“养老金融大文章”，持续深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大领域，助力山东银发经济高质量发展。

推动养老金融业务发展，打造规范化的养老服务金融体系。该分行聚焦养老财富产品体系与配置策略、老年客户经营与服务、线下渠道经营管理等方面，实施养老金融“365行动方案”：一是持续深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”3大领域；二是针对养老、备老两类零售客户全面构建的涵盖“账户、策略、权益、网点、队伍、平台”的“6边形”零售客户服务体系；三是紧跟国家银发经济和养老产业布局，发挥“商行+投行”优势，公私一体化经营，带动养老产业金融的全面发展，打造“五彩养老产业蓝图”。截至9月30日，该分行累计开立个人养老金账户较年初新增21%；累计缴费较年初新增19%。

2024年10月是我国第15个敬老月，为弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，营造养老孝老敬老良好社会氛围，该分行结合“老有所依”“老有所乐”“老有所为”“老有所学”四个专题，策划了“‘老’有意思了”安愉人生主题系列活动。在济南，兴业银行济南分行举办了“桑榆未晚·‘乐’动‘兴’夜”才艺大赛，共有十三支老年客户代表队赶赴济南参加决赛；在临沂，该分行精心策划了一场别具匠心的“安愉养老，爱在‘兴’中”活动，老年客户们亲手挑选药材，细心制作养生锤，随着养生锤的逐渐成形，关爱与祝福也传递到了每一位客户的心中，让他们感受到了家的温暖；在滨州，滨州市老年大学校方一行人赴该分行金融教育示范基地进行参观调研，双方对如何提升适老化服务水平、丰富老年客户主题活动进行了交流探讨；在聊城，该分行与聊城市老年大学携手，共同建立“安愉人生”特色金融教育基地，为老年群体量身定制了一系列以养老理财、防范金融诈骗为主题的课程以及客户活动。

同时，兴业银行济南分行积极推进新网点适老化建设和现有网点适老化改造。在多家样板营业网点设置“安愉人生”适老专区，增配桌椅、阅读角，制作“安愉人生”主题墙，将安愉人生品牌内涵内化于心、外化于形。在网点配置无障碍机动车停车位、完善养老专属ATM 区域、打造养老低柜理财专区、设置适老化服务咨询台为老年客户提供专属服务、增设叫号机“爱心通道优先”特殊取号功能，提高银发客群业务办理便捷程度。在填单区提供大字版填单单据样板、配备三种度数老花镜眼镜架等，让老年客户体验家一般的舒适。在自助设备区为客户提供语音朗读、刷脸服务、大字版使用指南、支撑扶手、紧急呼叫、拐杖及轮椅安放、周边银行网点分布介绍等适老化功能，推广手机银行“安愉版”及无障碍版官网，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。在网点设置便民区域、配备点钞机、除颤仪、医疗箱、血压计、便民包、轮椅、雨伞、宠物寄存器等，增设轮椅等候区，设置爱心座椅并配备起坐器，完成卫生间适老化改造，安装起坐扶手、呼叫器、拐杖夹等，提升老年客户出行便利。

下一步，兴业银行济南分行将积极落实山东省政府出台的《山东省“十四五”养老服务体系规划》《山东省养老服务条例》《关于推进基本养老服务体系建设的实施意见》等文件要求，围绕养老金、养老产业、养老服务、养老金融生态等方面加大信贷支持力度，并加快养老金融生态圈建设，争取在养老金融领域打造一片“朝阳业务”。