【天眼问政】房开兑现承诺一拖再拖、一改再改，业主无法正常入住

近日，有市民向“天眼问政”栏目反映，自己在贵阳市南明区车水路铁建城购房时，同步有房开商推出的购房赠送价值8万元家装礼包，如今交房已一年有余，铁建城对家装礼包的发放一拖再拖，何时能领到没有确切答复。

据了解，这处楼盘由中国铁建地产集团（贵州）有限公司建设，许多购房者都得到铁建城购房赠送8万家装礼包的承诺，其中御璟、御文两个组团是2023年11月开始交房。

南明区车水路铁建城。

“今年9月我就登记10月领取家装礼包，但至今没有领到。”业主聂先生表示，因未领到礼包询问房开商时得到的答复是“在重新招投标，要12月底才能领取”，不久后再问又答复“要春节前才能全部到齐”，这导致他迟迟不能迁入新家。

聂先生提供的一份“铁建城项目客户购房家装礼包赠送确认单”上，记者看到标注有“礼包交付时间预计在房屋交付90个工作日后发放”“若遇厂家停产，品牌更迭，将会更换同等品牌、价位、功能、实用性的家装类产品”等内容，还列出了礼包明细，包含床、床垫、沙发、餐桌、电视、冰箱、洗衣机等大小家具家电必需品的品牌和数量。

铁建城项目客户购房家装礼包赠送确认单。

为能尽快领取到礼包，业主们通过12345政务服务便民热线进行了反映，之后南明区住房和城乡建设局接办处理，于12月17日邀请铁建城与业主双方现场进行家装礼包交兑事宜协商处理。

当日上午，铁建城一名代表与五位业主在南明区住房和城乡建设局进行了协商。业主提出诉求表示，在数月前就已经反馈需领取该礼包，但房开一推再推，现在因急需入住，要求铁建城在12月27日之前保质保量交付承诺的价值8万元家装礼包，如不能交付则折现由业主自行购买。

铁建城代表承认在礼包交付上的拖沓问题，并解释：已经发过一批礼包，但之后礼包采购合作商有更换，今年11月才确定新的中标单位，礼包正在采购中，家电将在本月交付、家具将在春节前交付，但不确定具体交付时间，需向公司领导汇报后才能答复。

12月17日，铁建城与业主双方在南明区住建局进行家装礼包交兑事宜协商处理。

现场，经住建局和业主的共同要求，铁建城代表通过电话汇报形式最终给出“今年12月27日前交付礼包中的所有家电、2025年1月25日前交付礼包中的所有家具”的具体礼包交付时间。

同时，针对业主现场提出的“铁建城交付的礼包为贴牌产品、与所承诺的8万元价值不符”等情况，南明区住建局表示该礼包价值问题属于市场监管部门管辖范畴，收到礼包后如有疑问可向市场监管部门咨询反映；铁建城代表则表示回去后会一并向公司领导汇报。

在此过程中，对于业主“在12月底之前保质保量交付承诺的价值8万元家装礼包，不能交付则折现由业主自行购买”的诉求，铁建城代表当即表示12月底之前礼包肯定不能全部到齐交付，而折现则更不实现。

购房时铁建城宣传承诺的家装礼包海报。

“就因为礼包没有到让我们装好房子却不能入住，现在每天还要大老远送孩子到铁建城上下学，自己买的话到时候礼包又无法处理。”业主吕女士说：“现在已经开始收下一年的物业费，问题也反映了好几个月，礼包要春节才能到齐，不接受房开一直拖延的态度。”

协商过程中，南明区住建局与业主协商后向铁建城代表提出：能否尽快调取一部分礼包，先满足马上需要入住的业主。铁建城代表同样表示需要回去汇报后才能答复，并会一一给当天到场的业主反馈情况。

业主反馈铁建城家装礼包与承诺价值不符。

南明区住建局表示，铁建城在承诺的家装礼包发放问题上的确耽误了业主入住时间，铁建城需要承担责任。该局强调，铁建城在楼盘销售过程中既要做好售前、也要做好售后，要有头有尾，要求铁建城做好统计，加紧礼包调配，在礼包到货时马上联系业主领取，让急需的业主尽早入住。

协商结束后，当天下午，业主反馈收到铁建城再一次的变卦回复：铁建城代表经过向领导汇报后，明确礼包中的家电也需要2025年1月10日才能到齐，与在住建局时给出的今年12月27日前交付礼包中的所有家电的时间不符；家具需要春节前才能到齐，且不能保证1月25日前交付业主；同时关于业主12月底之前礼包全部到齐交付的诉求，铁建城回复表示无法满足。

贵州日报天眼新闻记者 聂建云

编辑 涂涌

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