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新华保险山东分公司理赔服务大使邢君:用专业和服务传递保险的真诚与关爱

类别:财经 发布时间:2024-10-29 17:05:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

华丽转身入保险 专业服务树标杆

邢君,2000年加入寿险行业,2017年加入新华保险,当季晋升主管,2021年晋升营业部经理。从事保险业之前,她是一家乡镇企业的计生办主任,因一次母婴险理赔让她意识到保险的意义,于是毅然辞职加入保险行业。2017年她接触到了新华保险,因为公司的产品优、服务优,她选择来到新华保险。从一名计生办主任到营业部经理,邢君不忘初心,始终践行以客户为中心、服务至上的理念,用爱和责任守护每一位客户。

新华保险山东分公司理赔服务大使邢君:用专业和服务传递保险的真诚与关爱

展业专业、业务突出、服务优秀是她的代名词,她一直是市区本部的标杆和典范。邢君一直认为,保险行业是一个“送人玫瑰、手留余香”的行业,自入司以来,她已累计为80名客户提供贴心的理赔服务,客户获赔160万元。她说:“对企业而言,保险理赔能使生产经营得以持续;对个人而言,保险理赔可以使家庭经济生活得到保障;对我们从业人员来讲,理赔服务是检验业务质量和促进业务开展的重要环节”。

专业致胜喜签单 优质服务留客户

邢君讲述了她印象最深的一次理赔。W先生虽然工作单位的福利待遇很好,但他的爱人保险意识强并且非常信任邢君的专业服务,所以陆续为W先生投保了重疾保险和医疗保险。2020年,W先生瞒着家人到公司柜面要求退保,说自己工作单位的福利待遇好,商业保险没有意义。邢君闻讯后立马赶到公司客服大厅,但W先生情绪激动,态度坚决。邢君沉着应对、细致劝导,立即联系W先生的爱人先把他劝回家。

在邢君和家人的劝说下,W先生逐渐冷静下来,表示回家再考虑下。邢君随即和W先生一起回到家中,她用自己服务客户的理赔案例说明商业保险的必要性,医保加商保才能提供更加全面足额的保障。通过3个小时的沟通,W先生最终被邢君的专业和细致服务打动,决定留下这两份保险。

理赔服务解忧愁 客户转介再签单

2021年初,W先生突然喉咙痛,去医院检查后确诊为喉癌。因为肿瘤正好在主动脉上,医生说没法做手术,而且只剩1年时间了。因为有商业保险保障的底气,W先生在家人和邢君的帮助下,先后前往北京、上海各大医院寻求治疗,最终考虑使用质子重离子放射治疗。但当得知一个疗程花费30万元,3个疗程将近百万的治疗费用,而且医保无法报销时,W先生心灰意冷,直接就说回家不治了。

邢君告知W先生,他在新华保险公司投保的《康健华尊医疗保险(费率可调)》承担质子重离子医疗费用,全家人喜极而泣。W先生为去年在公司柜面退保而且投诉的事愧疚万分,非常感谢邢君的耐心劝导,才能让他保留了这份保障。W先生在质子重离子的第一个疗程后,邢君第一时间协助客户申请理赔,公司针对其投保的重疾险赔付重疾保险金21万元,针对投保的医疗险赔付保险金30万元。

在获赔重疾保险金后,按照合同约定,重疾险因为赔付而终止了。但是,《康健华尊医疗保险(费率可调)》仍然有效,并在客户后期治疗中继续保驾护航。W先生此后共8次住院治疗,《康健华尊医疗保险(费率可调)》累计赔付保险金近20万元。经过此次患病及治疗,W先生充分认识到了商业保险的重要性,也体会到了新华保险公司有速度、有温度的理赔服务。同时,他也对邢君充满了感激之情,后续为邢君介绍了十几名客户,签单5件。

24年的从业时间,邢君不忘初心、砥砺奋进,用专业服务打动每一位老客户,用专心细致的经营获得更多的新客户。她始终认同理赔服务对业务开拓的重要性,对提升公司品牌价值和队伍从业信心的重要性。面向未来,她将向着更高的目标努力迈进,为更多客户送去保险的真诚关爱。

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快照生成时间:2024-10-29 20:45:06

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