新华保险山东分公司理赔服务大使邢君：用专业和服务传递保险的真诚与关爱

华丽转身入保险 专业服务树标杆

邢君，2000年加入寿险行业，2017年加入新华保险，当季晋升主管，2021年晋升营业部经理。从事保险业之前，她是一家乡镇企业的计生办主任，因一次母婴险理赔让她意识到保险的意义，于是毅然辞职加入保险行业。2017年她接触到了新华保险，因为公司的产品优、服务优，她选择来到新华保险。从一名计生办主任到营业部经理，邢君不忘初心，始终践行以客户为中心、服务至上的理念，用爱和责任守护每一位客户。

展业专业、业务突出、服务优秀是她的代名词，她一直是市区本部的标杆和典范。邢君一直认为，保险行业是一个“送人玫瑰、手留余香”的行业，自入司以来，她已累计为80名客户提供贴心的理赔服务，客户获赔160万元。她说：“对企业而言，保险理赔能使生产经营得以持续；对个人而言，保险理赔可以使家庭经济生活得到保障；对我们从业人员来讲，理赔服务是检验业务质量和促进业务开展的重要环节”。

专业致胜喜签单 优质服务留客户

邢君讲述了她印象最深的一次理赔。W先生虽然工作单位的福利待遇很好，但他的爱人保险意识强并且非常信任邢君的专业服务，所以陆续为W先生投保了重疾保险和医疗保险。2020年，W先生瞒着家人到公司柜面要求退保，说自己工作单位的福利待遇好，商业保险没有意义。邢君闻讯后立马赶到公司客服大厅，但W先生情绪激动，态度坚决。邢君沉着应对、细致劝导，立即联系W先生的爱人先把他劝回家。

在邢君和家人的劝说下，W先生逐渐冷静下来，表示回家再考虑下。邢君随即和W先生一起回到家中，她用自己服务客户的理赔案例说明商业保险的必要性，医保加商保才能提供更加全面足额的保障。通过3个小时的沟通，W先生最终被邢君的专业和细致服务打动，决定留下这两份保险。

理赔服务解忧愁 客户转介再签单

2021年初，W先生突然喉咙痛，去医院检查后确诊为喉癌。因为肿瘤正好在主动脉上，医生说没法做手术，而且只剩1年时间了。因为有商业保险保障的底气，W先生在家人和邢君的帮助下，先后前往北京、上海各大医院寻求治疗，最终考虑使用质子重离子放射治疗。但当得知一个疗程花费30万元，3个疗程将近百万的治疗费用，而且医保无法报销时，W先生心灰意冷，直接就说回家不治了。

邢君告知W先生，他在新华保险公司投保的《康健华尊医疗保险（费率可调）》承担质子重离子医疗费用，全家人喜极而泣。W先生为去年在公司柜面退保而且投诉的事愧疚万分，非常感谢邢君的耐心劝导，才能让他保留了这份保障。W先生在质子重离子的第一个疗程后，邢君第一时间协助客户申请理赔，公司针对其投保的重疾险赔付重疾保险金21万元，针对投保的医疗险赔付保险金30万元。

在获赔重疾保险金后，按照合同约定，重疾险因为赔付而终止了。但是，《康健华尊医疗保险（费率可调）》仍然有效，并在客户后期治疗中继续保驾护航。W先生此后共8次住院治疗，《康健华尊医疗保险（费率可调）》累计赔付保险金近20万元。经过此次患病及治疗，W先生充分认识到了商业保险的重要性，也体会到了新华保险公司有速度、有温度的理赔服务。同时，他也对邢君充满了感激之情，后续为邢君介绍了十几名客户，签单5件。

24年的从业时间，邢君不忘初心、砥砺奋进，用专业服务打动每一位老客户，用专心细致的经营获得更多的新客户。她始终认同理赔服务对业务开拓的重要性，对提升公司品牌价值和队伍从业信心的重要性。面向未来，她将向着更高的目标努力迈进，为更多客户送去保险的真诚关爱。