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肥城市医保局：创新服务模式 让医保惠民政策“看得见、摸得着、用得上”
医疗保障是民生保障的重要基石。近年来，肥城市医疗保障局以人民为中心，聚焦群众在医保领域的“急难愁盼”问题，通过创新宣传方式、优化服务举措，推动医保惠民政策落地见效。
打造“立体化”宣传矩阵 让政策“看得见”
为破解医保政策“专业性强、群众理解难”的问题，肥城市医疗保障局创新构建“线上+线下”立体宣传网络。线上打造“两微一抖”新媒体矩阵，“肥城医保”微信公众号设置“政策解读”专栏，累计发布政策解读28期；官方抖音号创新推出“医保小课堂”，用情景剧形式演绎政策要点，单条最高播放量突破3万次。线下在各级医疗机构、镇街便民服务中心设立医保宣传专区，组建“医保宣讲团”开展“五进”活动（进社区、进农村、进企业、进学校、进机关），今年已举办宣传活动100余场，覆盖群众10万余人次。
创新“便民化”服务举措 让政策“摸得着”
坚持“宣传+服务”双轮驱动，让群众既能“知政策”更能“享政策”。一是推出“医保政策明白卡”，将高频事项办理流程、所需材料等浓缩为一张卡片，已发放5万余份。二是开展“帮办代办”服务，在各镇街便民服务中心设立医保专窗，配备专职帮办员，今年已为群众代办业务1.2万件。三是实施“适老化”改造，为老年人提供大字版办事指南、语音播报等适老化，切实解决“数字鸿沟”问题。
推进“精准化”政策落实 让政策“用得上”
聚焦重点群体，实施精准施策。一是建立困难群众参保台账，实现动态清零，确保应保尽保。二是扩大门诊慢性病保障范围，病种增至70种，报销比例提高至65%。三是简化异地就医备案流程，网上办理率达95%。四是推广医保电子凭证应用，全市激活率突破85%，实现“一码在手，医保无忧”。通过系列创新举措，医保惠民成效不断显现，2025年城乡居民参保率达98.7%，困难群众参保率保持100%；医保电子凭证使用率居全市前列。
下一步，肥城市医疗保障局将持续深化“放管服”改革，重点推进“智慧医保”建设，开发政策咨询智能系统，建设医保宣传大数据平台，培养基层“医保明白人”，让医保惠民政策更好地惠及每一位群众，为打造人民满意的医疗保障服务体系作出新的更大贡献。
（通讯员 范浩广）
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快照生成时间：2025-06-16 11:45:03
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