演唱会等门票退票难？安徽一地消保委建议：主办方应制定阶梯式退改规则

大皖新闻讯 伴随着各类文艺活动的火爆，消费纠纷也日益增多起来。8月24日，大皖新闻记者从蚌埠市消保委了解到，上半年该市消保委系统接到的网购演出票务行业投诉退票难、网购演出门票遭遇“盲选”座位、网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题等。对此，消保委建议，演出票务平台和主办方在制定票务销售服务条款时，可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则。

网购演出门票遭遇“盲选”座位

演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务。今年上半年蚌埠市消保委系统接到的网购演出票务行业投诉主要集中在三方面。其中，退票难是消费者反映的普遍问题。消费者在平台购票后，由于种种原因不愿意观看演唱会要求退票时，平台票务公司以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由，拒绝消费者退票要求。

同时，消费者反映网购演出门票遭遇“盲选”座位。有部分演唱会不支持消费者购票时选座，由于购票时并无相关座位图显示，购票时只知道座位在哪个区域，不知道座位周边的环境。消费者到达现场才得知购买到的座位是存在视野盲区的“柱子票”、“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。有的座位附近甚至有垃圾桶存在，极大地影响了消费者的观看效果。

此外，网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发。蚌埠市上半年就发生过消费者反映购买演唱会门票后，票面演出时间与购买时选定日期不符的情况。

针对以上问题，蚌埠市消保委系统均在消费者投诉后联合相关主管部门，第一时间前往现场核实调处，取得明显成效。

“不退不换”门票应做清晰明确提示

下半年将是各类文艺演唱会的旺季，蚌埠市消保委提示广大经营者注意：相关演出票务平台和主办方应该思考如何更好保护消费者的合法权益和提高消费体验感。在制定票务销售服务条款时，建议借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前有充分的知情权。

如果确需推出“不退不换”的门票，应当在票务销售页面做清晰明确的提示，保证消费者有自主选择和公平交易的权利。同时票务公司在销售观看效果不理想的票时，应当提前告知消费者座位周边的实际情况，让消费者明明白白消费。

蚌埠市消保委还建议相关文艺演出主管部门，加强对演出票务市场的监管，实时监控演出票的来源和流向，推动演出票务交易行为合法、合理、公开透明，切实维护好消费者合法权益。

最后，蚌埠市消保委提示广大消费者注意：购票时要仔细阅读票务细则，对于票务平台规定的退票期限和限制性要求要了解清楚。一旦购票后发现有侵害自身权益的事情，要及时与演唱会主办方进行交涉，同时也可以拨打当地12345热线进行投诉维权。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 陶娜