勇闯直播 享受网购 近八成老年人爱上“在线买”

如今，已经让年轻人司空见惯的“双十一”，对银发族来说却是“万马战犹酣”，越来越多的老年人加入“血拼”大军，成为网络消费新势力。

今年“双十一”，老年朋友都买了些什么？银发族的消费方式有何新变化、新动向？近日，记者走进杭州市西湖区、拱墅区部分社区，发放这份调查问卷。结果发现，中老年人正在展现出庞大的网络购买力，消费结构也从基本需求向健康、兴趣、体验、形象等方向转移。但有不少老年人呼吁：线上消费环境仍需“适老化”提升。

从“舍不得”到“买买买”享受型消费成新潮

走进杭州市拱墅区艮园社区菜鸟驿站，来来往往不少老人穿梭在货架间，找取“双十一”的“战利品”。询问一圈，记者发现，老年人购买的产品五花八门，应有尽有。

在回收的224份调查问卷中，近八成受访者表示参加了今年的“双十一”。出乎意料的是，从购买产品来看，“便宜”已经不再是老年人的首选，在追求性价比的同时，享受型消费观念已经成为银龄新风尚。

借着“双十一”促销热，65岁的吴美林网购了过冬棉服，跟着店铺模特学穿搭；80岁的严奶奶在淘宝上买了花束，亲手布置自己的温馨小家；75岁的潘奶奶屯购了不少酒店住宿券，想要与老伴来一场错峰出游……

“和朋友一起下单了杂志书籍，有空聚在一起聊聊读后感。”69岁的李先生告诉记者，老年人的消费观念已不同以往，网购就像一扇大门，自己很乐于在“消费”中体验新事物、尝试新潮流。

直播、拼团受热捧老年人“触网”花样多

在西湖区古荡街道古东社区，83岁的朱奶奶是出了名的网购达人，“双十一”的花式玩法，她比年轻人还了如指掌。

“满300减50，叠加支付宝红包还能更便宜。”聊起如何“薅羊毛”，朱奶奶告诉记者，各大平台的活动方式、优惠力度都不同，选购产品时，自己会列一张表格，提前“排兵布阵”，以最低价“一网打尽”。

调查中，平台店铺、电商直播、拼单团购的使用率高居前三。直播作为线上购物“新起之秀”，受到近55%老年消费者的欢迎。

今年63岁的斯奶奶是抖音直播间的忠实粉丝，从价值数百元的床上用品、衣服鞋子到价值数千元的家电，她都买过。“听主播热火朝天的宣传，和网友一起抢红包，很有意思。”斯奶奶说，直播购物可以听到详细的产品介绍，比单看文字、图片更有真实感。

操作难、套路多线上消费仍待更适老

老年人今年网上购物是否更为便捷？64%的受访者给予肯定，在他们看来，便于比价、售后服务优质、送货上门是线上购物的优势所在。

但在采访过程中，货不对板、退换货麻烦、购买操作繁琐、商家套路多等声音也逐渐出现。不少受访者表示，老年人网购风险相对更高，线上消费环境适老化仍需提升。

80岁的严奶奶讲起自己在淘宝上花费199元购买了一本《读者》合订本，未想到手居然是一支标价180元的钢笔，杂志只有薄薄几页纸。“我去找商家理论，才发现产品页面有一行很小的字体，标注着‘杂志+钢笔’。”严奶奶只能认栽。

其他受访者也谈起，近年来，自己有在网购平台体验到“长辈版”页面、中老年专属客服团、购物公益视频课、老年产品展区等服务，但这些适老化服务并未过广普及，许多人并不知道其存在。

50岁的何剑庆表示，老年人作为消费市场不可忽视的新群体，不仅需要丰富多样的优质产品，更细致的购物引导和帮助，还需要进一步强化养老消费维权，让老年人能买、愿买、敢买。