人保财险山东分公司：聚力“三秋”攻坚，筑牢“粮安”防线

齐鲁晚报·齐鲁壹点 胡晓娟 通讯员 周晓光

金秋十月，正值“三秋”生产关键时期。连日来，受连续阴雨等极端天气影响，山东省部分地区的秋粮作物面临倒伏、霉变、收割受阻等多重挑战。作为农业保险的主力军，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）山东分公司坚决贯彻省委、省政府决策部署，秉持最大限度降低灾害损失、保护农民利益的精神，以“战时状态”全力投入保险保障攻坚战。扎实推进"精准承保"与"精准理赔"双轮驱动，借力科技赋能，深化政企协同，在全省全面构筑起粮食安全的风险防护网。

精准施策

构建高效理赔系列机制

在灾害发生前，人保财险山东分公司将风险防控关口前移，着力构建"精准承保"体系。公司依托自主研发的智农保平台，整合土地确权、种植结构、历史灾害等数据，实现承保标的精准识别与风险分级。在承保过程中，使用“耘智保”APP进行标的查验，确保承保资料真实准确、保险责任清晰明确。同时，针对不同区域、不同作物的风险特点，开展差异化承保策略，为后续精准理赔和风险减量奠定坚实基础。

为迅速贯彻落实省委金融办保险保障“三秋”生产座谈会精神和省财政厅农业保险专题会议精神，人保财险山东分公司于10月10日紧急召开全省农险理赔工作调度会，围绕“加快受灾查勘与定损进度”和“优化理赔服务与绿色通道”等要求，确立了“三个加快”工作路径，并推出“精准理赔”与“服务双精准”理赔机制，全面压实各级责任。

加快查勘速度。公司启动“报案一批、查勘一批、立案一批”应急节奏，统筹全省理赔力量，力争10月中上旬完成整体查勘、月底前完成全部秋粮作物案件立案，整体理赔进度力争达到80%。加快赔付进度。坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，聚焦威海、日照、枣庄等11个地市的19个重损县域，派出专项工作组现场督导，开通绿色通道，简化流程，实现“精准理赔零偏差”。加快响应速度。主动及时响应各级党委政府的工作部署，在严守监管合规底线的前提下，进一步优化内部赔付流程，同时加强总、省、市、县四级机构协同，确保指令畅通、行动迅速。

人保财险山东分公司坚持“精准理赔、快速处置”原则，在全省全面启动快赔、预赔机制。制定并印发《黄淮海地区连阴雨灾害应对及秋粮作物农险理赔服务快赔付及预赔付操作指引》，系统明确快赔“两减免、两后补”与预赔“五减免、三必须”等具体要求，将“精准理赔”与“服务双精准”贯穿查勘、定损、赔付全流程，切实提升理赔质效。

为确保工作有序、高效、规范推进，人保财险山东分公司同步构建“报告、协同、审批”三项机制。严格执行市县信息日报送，动态掌握进展，及时响应各方需求，发挥行业主导作用，积极推动行业协同与宣传管理，为“精准赔付”提供制度保障。截至目前，全省已实现快赔支付458万元、预赔支付249万元，为后续更大范围、更高效、更精准推进理赔服务积累了有效方法，奠定了实操基础。

科技赋能

打造“天—地—空”一体化服务体系

在推进理赔服务过程中，科技成为人保财险山东分公司提升效率与精准度的关键支撑。各地市分公司积极运用无人机遥感、耘智保APP、卫星遥感等现代技术，构建“天—地—空”一体化查勘定损体系，以科技重构农业保险的服务生态。

今年夏天，日照五莲县旱情严重，某村玉米因干旱导致大面积减产。人保财险日照市分公司迅速组建查勘队伍，通过“无人机遥感测绘+耘智保APP+人工抽样”相结合的方式，科学评估损失，6天内完成全省首笔玉米灾害赔付，刷新全省玉米灾害理赔速度。该村农户收到赔付款激动地表示：“年初买了玉米保险以后就很安心，没想到还真派上了用场，赔款这么快就到账了，保险公司真是帮农民办了实事！”

针对近期连日阴雨天，菏泽市分公司则联合航天卫星遥感公司，以卫星遥感进行全区域总体调查，全面推进“天—地—空”一体化科技查勘模式。投入24辆查勘车、26架无人机，抽调110余人逐村到户进行实地查勘，实现精准定损与快速预赔。菏泽市分公司坚决执行“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，截至10月10日，该公司已完成秋粮作物预付赔款100余万元。

烟台市分公司在莱州市三湖岛街道等重灾区，创新运用无人机开展抢收作业，利用搭载专用设备的无人机对积水严重区域进行精准监测，识别可抢收地块，并配合地面收割设备开展协同作业，大幅提升抢收效率。

威海市分公司依托“气象—农业—保险”信息共享平台，实时接收气象预警信息，同步推送至一线农户，并在乡镇设立“灾后理赔服务站”，推行“线上报案+线下核验”模式，确保农户24小时内获得响应。该公司通过无人机航拍，快速锁定积水区域和作物倒伏区域，并通过卫星遥感损失数据监测，精准了解作物损失情况，为后续高效理赔打好基础。

政企协同

构建“保险+服务”减灾新范式

面对严峻的自然灾害挑战，人保财险山东分公司主动强化与各级政府、农业部门、技术机构的协同联动，构建“保防救赔”一体化的理赔风险减量服务体系，更加注重在“防”字上做文章、在“救”字上下功夫、在“技”字上求成效。推动形成全链条防灾减损机制，实现从“灾后补偿”转向“灾前预防、灾中减损、灾后理赔”的全流程服务闭环。以“保险+服务”模式，真正成为农户身边“有温度的风险管家”。

德州市分公司主动对接农业主管部门，了解玉米收割进度及相关信息，落实公司风险减量相关工作安排，协同气象局向农户发送雨情预报。同时，安排各县区支公司积极对接当地主管部门及乡镇，成立服务小组30余个，深入田间地头协助农户抢收，全力投入承办区域秋收秋种，指导协助农户报案。

枣庄市分公司积极响应全区"三秋"农业生产工作会议部署，创新推出"快速理赔+农技指导"双联动服务模式，全力护航秋收秋种。该公司深入生产一线，在开展快速查勘定损的同时，协同农技专家，针对阴雨天气导致的玉米霉变风险，现场指导农户科学安排收割时序、优化晾晒场地布局，并协调农机装备支援抢收，确保颗粒归仓。

烟台市分公司切实贯彻"防赔结合"理念，通过"风险减量+快速理赔"双轮驱动，为全市秋粮生产筑牢保障防线。灾情发生后，公司第一时间启动重大灾害应急预案，在运用无人机开展抢收作业和排涝除险的同时，该公司协调设立130处粮食烘干服务点，并通过推广《连阴雨下的玉米果穗防霉变建议技术方案》等技术指导，帮助农户科学应对灾情。

潍坊诸城支公司积极响应地方政府号召，于10月13日迅速组织骨干人员深入百尺河镇田间地头，开展助农帮扶行动。由党员干部带头，对照"三秋"生产明白纸，针对农户劳动力缺口、农机具短缺等实际困难，开展"地毯式"摸排走访，覆盖全镇10余个村庄。志愿队以"抢"字当头，在尊重农户意愿的前提下，抢抓降雨间隙的短暂窗口期，针对机械难以下地的泥泞地块，组织志愿队伍与农户分工协作，开展人工抢收玉米、大豆等作物工作。通过分组轮班、工具优化等多举措，累计协助收割农田50余亩。

菏泽市分公司组织60余人组成风险减量服务队，投入30辆查勘车，不仅完成查勘任务，更主动帮助农户抢收玉米、引导烘干，将“人民保险、服务人民”的承诺写在泥泞的田间地头。“子女在外务工，自己种的玉米一个人收不过来，都快发霉烂在地里了。”10月10日，牡丹支公司农险理赔小组冒雨在胡集镇进行农田复勘时，遇到赵大爷独自采收玉米。组长了解情况后，迅速抽调同事帮赵大爷抢收玉米。“人民保险真是好！”赵大爷由衷地夸赞。

风雨见担当，服务暖民心。在"三秋"生产的关键节点，人保财险山东分公司以高度的政治责任感和专业高效的服务能力，展现出国有保险企业的使命担当。下一步，公司将继续坚守初心，持续深化"精准承保"与"精准理赔"双轮驱动，为齐鲁大地农业稳产、农民增收、农村稳定注入更坚实的保险力量。