小区党群服务站成居民共享便利店

本文转自：大众日报□记者 杨秀萍

通讯员 方遒 邹静 报道

本报烟台讯 “真没想到，自从有了小区党群服务站，不少事情在家门口就能直接办了……”6月27日上午，在烟台市牟平区天和新城小区党群服务站，刚刚办理完优待证的居民李玉涛直呼“没想到”。

“一直想去社区办理优待证，一来一回需要30分钟，年纪大了，腿脚不方便，这件事就这么一直耽搁了下来。自从小区建了服务站，之前要去社区办理的很多业务在小区都能办，真是太方便了。”李玉涛乐呵呵地说。

李玉涛在家门口体验到的便捷与高效，得益于牟平区基层社区治理水平的不断提升。以宁海街道为例，该街道辖13个社区、299个小区、6.8万户居民，人口约占牟平区人口总数的三分之一。面对利益诉求多元、邻里纠纷多发、业务工作繁琐等难题，该街道以新城街社区天和新城小区为试点，探索设立小区党群服务站，把基层治理末梢变成服务群众前哨，探索出一条“更近更亲更温暖”的基层治理新路径，小区群众满意率提高12个百分点，获评烟台市基层党建观摩十佳项目。

“以前是居民到社区办事，自从有了小区党群服务站，我们下沉到小区，设立一站式服务大厅，由全科社工、物业管家、网格员等组成的服务团队每日驻点办公，居民不用出小区，就能办成很多事。”宁海街道新城街社区党支部书记于小鹤说。

更令居民称道的是，小区党群服务站对于特殊事项难以现场办理的，由服务站安排代办员全程帮办代办。同时，贴心定制《党群服务站工作手册》，明确服务事项和办理流程，实现业务办理“只进一扇门、最多跑一次”的服务目标。近年来，宁海街道12个小区党群服务站累计为居民办理业务3000余次，上门帮办210余次。

为确保小区党群服务站“有人管事、有钱办事、有地议事、有章理事”，宁海街道创新搭建“社区党组织-小区党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级组织架构，由小区党支部统领服务站各项工作。同时，整合协调辖区综合服务设施、物业服务用房等场所，科学设置办公区、活动区等，建设标准化小区党群服务站；为每个服务站设立专门账户，按照每年不少于2万元的标准，保障服务站高标准高效率运转。

聚焦群众急难愁盼问题，宁海街道各小区党群服务站还联合物业服务企业、全科社工、网格员、联包单位等组建“红心服务团”，完善“居民点单—服务站派单—管家团接单—居民评单”“四步联单”居民问题解决机制，实施10分钟快速响应、30分钟及时回复、24小时圆满解决的“1324”工作法，高效解决居民诉求。

“根据前期摸底的群众需求，我们还在服务站设立矛盾纠纷调解室、协商议事厅、党员活动室等功能室，开展生活缴费代办、心理咨询、文化娱乐等服务项目。同时，着眼于解决快递小哥等就业群体用餐难、喝水难等现实问题，在站内设立‘烟小暖’服务驿站，为其提供一站式暖心服务。”宁海街道党工委书记王日成介绍。