消费者称网购阿玛尼夹克变开衫被拒绝退换货，寺库：会尽快处理

近日，消费者白先生向澎湃质量观投诉平台（ http://tousu.thepaper.cn）反映，他2023年7月6日在寺库奢侈品网购平台以换购的方式购入一件白色的阿玛尼牛仔男士夹克，然而收到货后发现商品是一件开衫，且吊牌标注“休闲西服”。

白先生说，他立即联系客服希望可以退换商品，然而客服却回复说“无质量问题不退不换”。

8月10日，澎湃新闻致电寺库奢侈品网购平台，客服人员回复称，目前白先生所购买的商品支持退换货，消费者可以将商品拍图上传给客服来要求退换，同时客服人员也会将白先生的情况登记。随后，澎湃新闻在白先生处获悉，平台客服说会立即给他报备催促，尽快处理。

白先生换购商品订单截图

消费者投诉：

7月6日，白先生通过寺库奢侈品网购平台换购了一件白色的阿玛尼牛仔男士夹克，订单金额为1589元。但白先生苏红，他收到货后发现，所购衣服没有扣子，且只是一件很薄的开衫，而吊牌上写着“休闲西服”，与平台上的商品标注不相符。

白先生收到的商品吊牌图片，上面标注“品名：休闲西服”

白先生说，之所以换购，是因为他在2023年1月5日和6日在寺库平台买了两件衣服，但平台迟迟未发货，也未退款。双方协商后，他决定在不需要支付额外费用的情况下换购商品。

白先生称，他拨打了客服电话，客服人员表示商品“不退不换”，而关于为何平台标注商品是夹克，而收到后是开衫，客服人员回复称不知道，但会反映给相关部门。而后平台相关部门工作人员同样回复他“不退不换”。

白先生换购商品的商品详情页，上面标注“不支持七天退换”

白先生提供的购买链接截图和票据显示，相关商品的吊牌标注为“品名：休闲西服”，而购物凭证的票据上标注的是“男士夹克”。随后，澎湃新闻在寺库奢侈品网购平台搜索该商品发现，平台对该商品标注确实为“男士夹克”，并无“开衫”“休闲西装”等字眼。同时，澎湃新闻注意到，白先生提供的平台商品截图上标注“不支持七天退换”，而8月10日，澎湃新闻点开同一商品链接发现，平台已更改退换条件为“七天退换”。

8月10日白先生换购商品的商品详情页，上面标注“七天退货”

白先生认为平台标注内容与商品实际不符，误导了自己下单。

企业回应：

8月10日，澎湃新闻拨打了寺库奢侈品网购平台客服电话，客服人员回复称，商品支持退换，如果消费者需要退换可以直接拍照发给平台客服处理。

为何会出现实际商品与平台标注不相符的情况，平台是否会核实商品信息？

前述客服人员表示，商品核查问题属于仓库的责任，如果出现了发错货的情况消费者可以自行申请退换。当被问及为什么该商品此前不支持七天退换，而目前又显示支持七天退换，客服人员称“可能是网络延迟的问题”。

8月10日，白先生告诉澎湃新闻，平台客服回复称会尽快帮他报备催促一下并尽快处理，而确切的处理期限对方并未明确告知。