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“有爱”手卡让旅客出行“无碍” 杭州机场听障志愿者贴心举措获点赞
近日，一条题为“在萧山机场被震撼了”的笔记在小红书获得近千人点赞。发帖人称，在杭州机场党员初心站问路时，得到一位听障志愿者的帮助，并拿到了志愿者自制的图文结合、内容详尽的寻路手卡。“好温暖”“这样的指路方式很实用，能帮到更多人”……评论区，网友纷纷留言点赞。
记者了解到，这名志愿者叫缪宏杰，今年31岁。自2023年9月加入杭州机场初心站志愿服务以来，他已累计服务946.51小时，还曾在杭州亚残运会期间为来往机场的运动员提供手语服务。当Wi—Fi取号助手、指引接热水点和贵宾厅方向、协助寻找失物……每周3次、每次8小时，缪宏杰雷打不动地出现在岗位上，用手写、指图、手势等方式，为旅客解决了一个又一个问题。一位曾受助的旅客在留言本上写道：“谢谢你，你是最棒的！”
“‘怎么从T4去T3’‘地铁口在哪’……每天都有很多旅客问，还有人走错航站楼，急得满头大汗。”缪宏杰告诉记者，服务中，他依赖助听器和唇语识别简单语句，面对长句或具体问题，他和旅客的交流多通过手机打字、写字条完成。缪宏杰希望通过自己的行动解决旅客难题，为此他花费数天时间，反复踏勘路线、拍摄、编辑，最终完成了这张杭州机场T4四层至T3详细路线的手卡，为往来旅客铺就暖心之路。
手卡上，不仅有沿途路线的照片，还有清晰的箭头指引，乘坐哪部电梯、坐到哪层、走到哪里，都标注得明明白白。“虽然听不到，但他热情又有责任心，眼睛和心比谁都亮。”杭州机场党员初心站前台值班人员苏灿这样评价缪宏杰。
作为一名听障志愿者，缪宏杰的加入曾让党员初心站工作人员有些担心，“一开始怕他不适应，也怕旅客不理解。”苏灿回忆道。为了让缪宏杰更好地开展服务，党员初心站也做了许多暖心安排：将他安排在窗口岗位，便于其他工作人员及时协助；为他制作了手语服务牌、听障志愿者工作牌，方便旅客第一时间了解他的情况；汇总20条旅客常见问题并实时更新，打印成册放在他的岗位上；就餐食堂变动时，把线路打印成图文长条，方便他寻找……缪宏杰坦言，他自制寻路手卡的灵感，就是源自党员初心站工作人员的点滴关怀。
“他学习速度可能稍慢一些，但学习热情高，还特别努力，机场业务知识总能慢慢记住。”杭州机场党员初心站工作人员王梦婷说。缪宏杰曾给党员初心站写过一封长信，字里行间满是对这份工作的热爱，并表示志愿服务让他很有成就感。
如今在杭州机场党员初心站，像缪宏杰这样的残障志愿者正用自己的方式发光发热。他们以超乎寻常的耐心与坚持，克服沟通阻碍，为南来北往的旅客送上温暖；而杭州机场的包容与支持，更让这份奉献有了扎根生长的土壤。
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快照生成时间：2025-08-12 08:45:02
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