“五字工作法”巧织社区治理网

8月27日清晨7点半，迎泽街道并州路三社区的网格员张慧珍刚上班，就在居民微信群发消息：“张阿姨，您上次反映的健身器材问题，我们已经联系厂家修好了！”不到10分钟，群里涌现出一连串“点赞”表情包，居民们纷纷为社区的高效服务“刷屏”点赞。暖心的互动场景，正是并州路三社区运用“巡、访、做、议、评”五字工作法，破解基层治理难题的生动写照。近年来，该社区通过这五个关键词，将治理触角延伸至每个楼栋、每户家庭，织就了一张紧密而温暖的“民生网”。

巡：火眼排查隐患

每天清晨，网格员们会带着“民情巡查本”开始工作。“3号楼楼道堆物存隐患”“小广场地砖松动”“垃圾分类点满溢”……她们行走在楼栋之间，仔细排查每个角落，手机里的“问题照片”越存越多，巡查本上的记录越写越满。

“以前总觉得社区没人管，现在走到哪都能看到网格员的身影，心里特别踏实。”居民李大爷感慨地说。这份安心，源于不久前发生的一件事：网格员李惠子巡查时，发现省中研宿舍楼墙皮脱落，存在安全隐患。她立即联系产权单位，工作人员迅速响应，修复了墙面，消除了隐患。李大爷全程见证，心里感慨颇多。

今年以来，该社区依托网格员日常巡查机制，已累计排查并整改安全隐患216处。

访：倾听民心所盼

“小赵，我接到配音培训的陌生电话，这事靠谱吗？”8月28日，居民周女士向入户走访的网格员赵文新求助。赵文新立即提醒：“这很可能是诈骗陷阱。”

一番核查，此事果然涉嫌诈骗。“多亏你提醒，不然我真可能上当。”周女士紧锁的眉头舒展开来。

为精准掌握老年人、残疾人等特殊群体的需求，社区定期开展“敲门行动”，网格员通过拉家常、聊心事的方式，仔细记录居民对社区治理的建议、对文化活动的期盼，让每一份诉求都有人听。

从识破诈骗陷阱，守护居民“钱袋子”，到收集民生诉求，解决各类问题，社区用“听民声”架起了与居民的“连心桥”。

做：实干化解难题

“说一千道一万，解决问题才是真本事。”这是社区工作人员常挂嘴边的话。

社区建立“问题清单”制度，能当场解决的绝不拖延：发现楼道堆物，当即联系清理；接到噪音扰民反映，立即协调解决。针对老旧小区停车难问题，社区通过走访协商，将闲置空地改造成停车场，新增100余个车位。针对“老人看病难、修家电不便”等需求，每月开展“便民服务日”活动，提供免费体检、家电维修等服务，让居民不出小区就能享受便利服务。

议：民主协商聚智

“小区绿化带杂草太多，能不能定期清理？”“老年活动室桌椅旧了，能不能更新？”在“院落议事会”上，社区党支部成员、居民代表、物业负责人和网格员围坐一起，热烈讨论着小区治理的“关键事”。

社区建立“院落议事会+线上议事群”双渠道议事模式，让忙碌的年轻人也能参与讨论。针对加装电梯难题，社区先后组织了3场专题议事会，引导各方表达诉求，协调电梯公司，最终达成共识。

“以前觉得小区的事是社区的事，现在自己能参与出主意，这种被重视的感觉特别好。”居民刘师傅说。

评：榜样引领风尚

每年年底的“最美小区治理合伙人”表彰会总是暖意融融。当社区主任为坚持参与治理的退休党员、自发组织合唱队的居民颁发奖状时，台下响起阵阵掌声。

表彰会设置“治理故事分享”环节，从深夜冒雨疏通下水道的物业师傅，到义务教老人用智能手机的大学生志愿者，一个个平凡故事打动每个人。如今，“争当治理参与者争做社区热心人”已成为小区新风尚。

几年来，并州路三社区用“巡、访、做、议、评”五字工作法，让社区治理之路越走越宽。