以人为本 协同共生 创造价值 中国太保荣获生态品牌认证

8月29日，新华社品牌工作办公室、新华出版社、凯度集团、《财经》杂志和牛津大学赛德商学院在北京联合举办“第二届生态品牌峰会”，并发布2023年生态品牌认证榜单，太平洋保险获得生态品牌认证。

生态品牌建设主要围绕品牌理想、共同进化和价值循环三个维度，通过与用户、合作伙伴联合共创，不断提供持续迭代的整体价值体验，最终实现终身用户及生态各方共赢共生、为社会创造价值循环的新品牌范式。在已发布的两届生态品牌认证榜单中，累计共有22个品牌获得认证，中国太保是其中唯一的保险品牌。

主办方认为，中国太保坚守以人民为中心的生态品牌理想，为促进可持续发展和提升社会整体价值做出贡献，在构建品业生态圈、创造用户价值、增强用户体验、促进协同共生、贡献生态价值等方面表现突出，成为生态品牌的“突破者”。

构建品业生态圈 持续推动品牌进化

中国太保品牌以持续进化为内驱动力，不断提升推动业务发展、推进战略实施的能力。从以品牌提升知名的基础阶段，发展到以品牌协同业务发展的赋能阶段，再进化到构建品业生态圈的共生阶段。

如今，中国太保品牌依托体育、国展、文化等优势资源，初步建立协同共生、双向奔赴的品业生态圈。体育生态新模式。2020年，中国太保成为杭州亚运官方合作伙伴，踏入体育营销新领域，建立“体育+保险+健康+服务”的模式，定制国际大型赛事保险方案和风险管理方案，以“太保蓝之队”为牵引，创新客户亚运体验新形式，放大太保亚运营销的溢出效应，带动全民健身、全民健康，提升品牌美誉度；与中国女排品牌合作五年，以女排精神为核心，将员工、客户、公众等紧密凝聚在一起，培育起太保女排营销生态。国展生态新平台。近年来，中国太保与进博会、服贸会、花博会等重大展会展览品牌合作，搭建“保险+服务”的新平台，开展品牌营销活动，围绕绿色、合作、发展等主题，与政府、客户、合作伙伴、社会公众共享发展成果。文化生态新方向。中国太保与上海交响乐团等文化资源合作，打造“乐行天下”全国交响乐巡演客户活动，举办客户子女与“大师面对面”，搭建公司与客户之间沟通的桥梁，提升品牌格调、丰富服务内容。

（图说：中国太保连续五年护航进博会）

打造太保服务品牌，创造终身客户价值

中国太保着力打造“太保服务”品牌，以客户为中心，围绕“责任、智慧、温度”的品牌内涵，建立覆盖全生命周期、全方位守护的保险服务体系，向着“一次投保，终身服务”的价值目标迈进。

根据客户健康保障、养老保障、子女养育、财富管理等方面需求，提供产品+服务的综合解决方案。在健康服务方面，中国太保提供从孩子日常医疗、专项重疾保障；太保蓝本打造全国就医通行证，可以高效预约三甲医院专家门诊，安排住院和手术以及专业的陪诊服务，让年轻人能安心逐梦远方；在养老服务方面，中国太保构建起“保险+养老”生态圈，在全国11地建立13个太保家园，形成乐养、颐养和康养三位一体、全龄覆盖的服务体系，让长者乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。在财富管理方面，从子女养育的资金规划到利用年金保险规划与生命等长的充足养老金，再通过终身寿险对接保险金信托，实现资产保值增值，隔离风险，定向传承。

（图说：太保家园杭州国际颐养社区）

强化科技创新驱动，提升客户交互体验

中国太保将科技创新作为公司高质量发展的基石，持续推出智慧化科技创新服务，提升精细化服务水平，不断为客户带来感受良好的服务体验。

创新“客户场景定制”服务，精准判断客户意图，实现千人千面推送，已上线8项定制场景，服务超过80万人次，智能应答率93%。建设理赔工厂实现快捷服务。7家理赔工厂形成规模化运营的大灾应急队，聚焦60%小额、低风险案件，以20%人力服务40%案件，通过视频“0”秒直连，30分钟内400人可支援到位，日响应服务量12,000件。线下门店服务线上化转型。开发云门店小程序，提供个性化、差异化、精细化服务，云门店小程完成作业任务超过220多万件。适老服务让保险更有温度。搭建“线上+线下”相结合的适老服务体系，APP和小程序等推出长辈般服务，60周岁以上客户一键接入人工服务。线下门店提供专属服务，为老年客户提供专享通道，并提供预约上门服务。

（图说：运用RPA技术建立黑灯工厂）

坚持开放协同共生 做优战略客户朋友圈

中国太保以“战略合作，利他并肩，开放共赢”为宗旨，致力于构建千家战略客户“朋友圈”，围绕服务国家战略、服务绿色发展联合战略合作伙伴提供解决方案，打造合作共赢，创建繁荣的格局，全方位助力伙伴成长，最大化创造“共生”价值，使“协同”成为太保一张具有高辨识度的名片。

下好“联”字功，积极探索股权联投、行业联盟、公益联动等多种形式，推动战略伙伴同行互鉴、异业融合，协同科技创新，共建行业平台；唱好“链”字诀，落实国内国外经济双循环战略，打造线上线下产服场景，链接战略客户供需，创建“大咖集市”平台，开展战略客户主题活动，创办“浦江汇客厅”；打好“捷”字拳，集合集团内全产品服务线推出“太保服务体验快闪馆”，推动太保服务走进战略客户，线下实体服务联动线上综服平台，开发战略客户员工端“一个太保”快捷键，让员工一键享权直通太保服务。

（图说：中国太保举办战略客户浦江汇客厅活动）

坚守生态为民理想，推进美丽中国建设

中国太保以“服务国之大者，守护美好生活”为使命担当，以人民满意为标尺，以绿色生态为底色，坚守生态为民的理想，从绿色保险、绿色投资、绿色运营和绿色公益出发，为守护绿水青山贡献保险力量，志在成为可持续发展的领航者。

遵循可持续保险原则，创新绿色保险。中国太保聚焦气候变化、清洁能源、污染消耗、生态保护、绿色交通等领域，提供绿色保障超过8.2万亿元。创新水污染专属保险、生态碳汇保险、生态绿色环境救助责任保险等系列绿色保险。遵循负责任投资原则，实施绿色投资。中国太保通过多种形式，参与绿色项目投资建设，领域涵盖清洁交通、清洁能源、资源节约、循环利用和污染防治、生态环境、绿色服务产业等，绿色投资超过1500亿元。厚植生态文明发展理念，守护三江源。中国太保捐建三江源公益林，共捐款3300多万元，在青海海南州共和县三江源造林2000余亩，树木12万余株，为绿色生态保护、美丽中国建设提供了生动实践。今年7月，又在公益林所在地启动体育公园建设，将打造林园一体，服务于民的高品质健身新平台。构建生态品牌新模式，实现共创共赢。中国太保创建“绿动太保 你我同行”绿色品牌，将ESG理念和实践融入与客户、员工、合作伙伴、社会等利益相关方沟通中。同时，将碳普惠引入重大展会和活动中，打造零碳进博、绿色服贸等国展新形式，并面向个人客户实行“碳普惠”激励。

（图说：中国太保三江源公益林）

中国太保将以生态品牌认证为新起点，围绕坚信长期、坚守价值的初心，以“建设品牌新高地”为目标，持续提升用户体验交互、开放协同共创、客户价值创造、社会价值贡献等生态品牌核心能力，在实现客户、股东、员工、生态合作方等价值最大化的同时，为社会整体价值最大化贡献保险力量。