“物业社区行”共建美好家园——江西省多地多部门携手改善物业服务水平

本文转自：人民日报客户端

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住房是民生之要。住宅小区物业服务水平事关城镇居民生活的品质，也是关系民生的大事。省人大常委会从2022年起，在全省范围内组织开展以“共建美好家园”为主题的“物业社区行”活动。在2022年的活动中，通过网上问卷收集到15539人次意见，覆盖全省过万人次业主。

过程：从问卷调查到问题整改

“此次活动着力解决县级及以下政府和街道、社区物业管理履职不到位和物业管理区域公共收益不透明问题，总结推广基层党组织‘党建引领’物业管理方面的经验做法。一年来，活动不断走实走深，取得了明显的成效。”省人大财经委有关工作人员介绍，2022年3月1日，我省召开了2021年《江西省物业管理条例》执法检查督办情况通报暨2022年“物业社区行”活动启动发布会。2022年5月，省人大财经委会同省住房和城乡建设厅对全省住宅小区基本情况开展调查摸底工作。2022年6月，借助江西数字人大、江西物业云等互联网平台面向业主、业主委员会成员、物业服务企业负责人、街道(乡镇)和社区负责人等开展线上问卷调查，组织新闻媒体赴11个设区市开展暗访并拍摄专题片。2022年7月，召开“物业社区行”活动领导小组第一次会议，总结前期活动开展情况，研究部署下一阶段工作；8月，组成两个调研组分赴九江、景德镇、新余、抚州等地开展专题调研，并同步开展线下社会问卷调查。2022年9月，围绕2021年发现问题的整改落实情况，赴南昌市开展专题视察。

2022年“物业社区行”活动问卷调查对象覆盖业主、业主委员会成员、街道(社区)干部、物业从业人员等4类人群，体现了全面性、代表性。参与人数共计15539人次，其中：业主10764人次、业主委员会成员301人次、物业服务企业从业人员1497人次、街道(社区)党员干部2977人次。

调查问卷显示，业主对小区物业服务水平的总体评价偏低，满意率仅为49.4%，有50.6%的业主对物业管理服务表示“一般”或“不满意”。对小区物业费标准是否合理问题，业主认为质价相符的占38%，认为物业费标准偏高的占41.6%；业主委员会成员认为价格偏高的也占到33%。以上数据反映，广大业主对物业管理认可度不高，物业管理服务的水平和质量有待进一步提升。

成效：多地多部门推进改善物业服务水平

“物业社区行”活动启动后，省直有关部门闻令而动，全力配合，按照活动统一部署和要求，积极开展相关工作。省住房和城乡建设厅在全省开展“加强物业管理共建美好家园”创建活动；省民政厅将优化社区物业管理工作列入全省高质量发展考核内容，推进物业管理与社区治理融合发展。各级人大常委会依法履职、主动作为，积极推动各地形成重视物业管理、狠抓物业管理的良好氛围。南昌、九江、景德镇、萍乡、新余、鹰潭、宜春、上饶、吉安市人大常委会将“物业社区行”活动列入年度监督工作计划，着力解决物业管理领域存在的重点难点问题；赣州、抚州市人大常委会将“物业社区行”活动与执法检查、专题视察相结合，采取多种监督方式，切实推动物业管理法律法规贯彻实施。

各地各有关部门积极回应人民群众关切，下大力气推进小区公共收益公示公开工作，切实维护业主利益。省住房和城乡建设厅组织开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”活动，推动全省6641个实施专业化物业管理的住宅项目实现信息公示公开。南昌市印发了《关于规范物业服务企业相关收费行为的通知》；九江市统一设置“已成立业主大会小区公共收益收支公示表”及“前期物业管理小区公共收益收支公示表”，将公示公开情况纳入物业服务企业年度考核范围；抚州市要求在物业管理小区设置物业服务意见箱、业主委员会工作建议箱、小区事务公示栏等。