正确拨打120，让生命通道畅通无阻

本文转自：贵港日报

随着中国急诊进入3.0时代，“呼救即抢救”意味着急救电话接通的那一刻，在“120”派车的同时，就将相应的急救知识告知求助者。正确拨打120能有效提高患者的生存几率，最大效度保障患者的生命安全。然而，你真的会正确拨打120吗？争分夺秒之时你知道怎么尽快让“120”派车赶到救人吗？

一、保持镇定不慌乱

在拨打120电话时，应该保持冷静，不要惊慌失措。拨打120电话时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰。往往打进来的电话，有的人泣不成声，调度员无法听清对方讲了什么；有的人非常焦躁，对调度员的询问非常不耐烦，甚至谩骂，直接影响调度工作。耐心等待120转呼急救中心出车救护、保持冷静是拨打120电话的关键。

二、提供具体位置

在拨打120电话时，提供具体位置是非常重要的。第一时间将大到某某区，中到街道名，小到小区门牌号都报给调度员，如果实在不知自己身处何处。可以将目之所及的路牌、公交车站、大型建筑物等作为参照物，尽可能详尽地描述自身方位。提供具体位置是保证急救人员能够快速准确到达的关键。

三、简明扼要说病情

在拨打120电话时，说清楚病人需要急救的情况，语言简练，调度员问什么答什么，不作过多阐述。告知调度员病人最主要的发病表现，如：气短、心慌、呕吐、昏倒了、叫不醒了、头摔破了等。记住以下两种方式：

①当遇到外伤时：可按照“何时+何因+何部位+何情况”的顺序描述病情。如10分钟前车祸，后脑袋流了大量的血。

②当遇到非外伤时：描述的顺序为“何部位+何情况+持续多久”。如胸部突然发生疼痛持续了10分钟。

四、听从指挥及指导

语言简练，调度员问什么答什么，不作过多阐述。调度员会询问事发地点、病人病情及病人姓名、性别、年龄、职业等信息，呼叫人应密切配合，不要轻易打断调度员的问话，调度员核实信息后下达派车任务。紧急情况下，调度员将通过电话给予相应的急救建议，指导现场如何自救互救的急救措施。

五、保持电话畅通很关键

用于拨打120的电话要保持畅通，一旦救护人员找不到病人，可以与呼救人继续联系。有些人拨打完120电话后，与亲朋好友频繁联系，或者忙于照顾病人把手机放在一边，调度员或出诊的急救人员再次联系呼救人时，要么占线，要么无应答。拨打完120电话后，切记电话保持畅通并及时接听。

六、先救人还是先打120电话

对于成人非创伤性心脏、呼吸骤停的，要先拨打120电话再进行自救互救。也可以让周围人帮忙拨打120电话，同步实施急救技术。而对溺水、电击、急性上呼吸道异物阻塞等情况，要先进行2分钟的心肺复苏等，再拨打120电话，主要是为了确保在紧急情况下，能够及时有效地救治病人。我们应该首先考虑病人的安全，优先考虑先救人。

七、快速接应救护车

约定接车是拨打120电话时需要注意的事项。如果家中人手较多，可以与调度员约定，派人到小区门口或者路口有明显标志物的地点接应救护车，见到救护车后挥手致意，这样可以事半功倍地确保救护车的到来，提高急救的效率和成功率。

八、成批伤员或病人

讲清楚成批伤员或病人。首先，报告事故缘由和现场情况，比如楼房倒塌、毒气泄漏、食物农药中毒、高速车祸等。然后，报告罹患人员的大致数目和伤情，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。

九、请带上这些物品

值得注意的是，如果是服药、服毒等中毒的病人，要把可疑的药品或毒物带上；如果是断肢的伤员，要将断的肢体装入密封塑料袋，放入冰水混合物中，不能将断肢直接放到冰水中。等车之余，可以去准备必要的物品如身份证、户口簿、就诊卡、医保卡、简单生活用品等。

十、请不要随便拨打120电话

120是紧急救护电话，非必要不要轻易拨打，尽可能协助保持120“生命热线”畅通，把有限的急救资源留给急危重症患者。一些非紧急的情况占用120的急救资源，导致真正有需求的人打不进来，客观上会造成对别人生命健康的重大侵害。

（贵港市人民医院 韦庆华 林洪波 黄育强）