网店售金套路多！用买真金的价格网购戒指，一检测竟是镀金制品

李文璇 鹿青松 实习生 史继超 济南报道

“说是999‰的金戒指，可实际上只是镀金的‘玩具’。”近日，市民杨女士反映，自己在网上购买的足金戒指被验出是假货，她屡次联系店铺，对方却是已读不回，而最近，这家网店更显示为注销状态，踪迹全无。

杨女士购买的镀金假饰。

真金价格卖假货

不贪便宜也“中招”

家住济南的杨女士有每年购入黄金饰品的习惯，在她看来，一方面，金饰美感极佳，适合日常佩戴，另一方面，即便不喜欢，还可以将金饰融成金块保值，稳赚不赔。然而，最近一次的金饰购买遭遇，让她一度产生购金阴影。

去年12月，杨女士花费一千多元，在某购物平台购买了一款名为“黄金麦穗”的2.12g金戒指。根据商家介绍，该产品为999‰足金，并且附带有印制各类鉴定机构logo的鉴定证书。“之前也有从网上买金饰的经历，买到的都是真金。这个金戒指因为还有证书，就没仔细看，最近佩戴才发现，这款金戒指的颜色与之前购买的金饰存在差异。”杨女士说。

随后，杨女士将这枚戒指带到相关鉴定机构进行检测。“检测人员说，不用检测，这个金戒指一眼假，重量跟真金制品比太轻了。”杨女士说。出于对平台和店铺的信任，她还是让检测机构通过火烧、光谱检测的方式进行验证，可检测结果让她大跌眼镜，戒指的实际材质与商家所谓的“足金”相差甚远。

火烧检测显示该金戒指为镀金产品。

“是金包银，只在表面有一层可以忽略不计的金粉。”对于这一结果，杨女士觉得很委屈，“不是几百元一个的假货，年前每克500多元的金价，价格不低了，还能被坑”。

光谱检测显示该金戒指为镀金产品。

同样令杨女士生气的还有涉事店铺的行为：“检测出是假货后，我多次联系商家，但他们不仅无法退款，还始终已读不回，店铺名称被修改，商品还全部下架。”截至四月中旬，该网店已被注销，店铺、商家情况查无可查。“我也向店铺所在平台进行多反馈，但平台一直拖，需要走各种程序，经常需要等一周或一个月。”杨女士对此颇为无奈。

杨女士于四月联系商家，但显示已读不回。

在她看来，这次事件中，购物平台不仅需要对商家售卖假货的行为进行处罚，责令商家退款，支付三倍赔偿，还需要自纠检讨，给她一个说法。

杨女士与商家联系时，该店铺商品就已全部下架，店铺名称已改 。

购物平台：网店保证金不足

退款难以保证时间

通过在该购物平台检索杨女士给出的店铺名称，涉事店铺已不存在。对杨女士认为店铺注销跑路的情况，购物平台客服表示涉及店主隐私，可以通过司法途径，在法院给出相关凭证后，方可给出该店铺闭店原因，在此之前无法说明店铺属于卷钱“跑路”还是被平台关停。

杨女士给出的交易凭证，目前该店铺已无法查询。

该店铺的相关信息显示，该店铺属个人经营，拨打商户联系电话，但该号码已暂停服务。针对这一问题，购物平台表示会尽快帮忙联系，不过截至发稿前，平台尚无对该问题的答复。

“因为该商品已超过退款期，我们派专人处理，发现该店铺保证金缴纳不足，以至于无法给消费者退款，我们会在未来30天进行催缴，如果商家仍未缴纳，平台会对其进行处罚。”在杨女士最关心的处罚与追款问题上，平台客服这样回复。同时，该客服还表示，届时若消费者需通过法律途径维权，平台会积极配合，但问及会如何处罚店铺，以及怎样配合，客服未给出具体说法。

至于赝品的三倍赔付问题，客服称在一般情况下，需要消费者给出产品品牌方的鉴定标准，在上传平台、经过审核后，若无问题则可以申请，而非品牌方鉴定证书的情况，不敢保证申请成功。同时该客服介绍，因当前店铺保证金不足，正常退款尚不能保证时间，三倍赔偿可能还需进一步等待。

黄金产品进驻购物平台门槛低

鉴定证书不可轻信

杨女士认为，这次不愉快的购物经历，关键在于购物平台的把关问题。“没有营业资质的店铺都允许进入，也没有让消费者满意的处罚措施。”

购物平台回复称，现阶段网店入驻方式分为企业与个人两类，其中企业入驻需有正式的营业执照，而个人商家仅需提交身份证号等个人基础信息即可，像黄金一类的产品，暂时无需提交真品证明。不过，杨女士对于上述答复并不满意，她认为，正是平台低门槛的现状才造成这些买卖纠纷。

商家为杨女士开具的“鉴定证书”。

此外，针对该金饰的“鉴定证书”，也是“疑点”重重。首先，“鉴定证书”上并无鉴定机构联系方式。其次，输入“鉴定证书”上给出的网址，网站制作极为简陋，尽管在网站鉴定栏输入产品编号，仍显示为999‰足金，但其余多数页面无法打开，网站最新一期的更新停留在2016年。而在网站“联系我们”页面，也无电话与邮箱。

“鉴定证书”给出网站中无相关电话、邮箱。

同时，证书中显示的“中金珠宝检测中心”的任何信息均查询不到。几家与该机构名称相近的鉴定机构表示，证书并非自家机构出具。“这个证书应该是假的，是商家为了卖货自己印的，像证件上‘MA’‘AL’‘CNAS’这些logo，确实代表不同的机构认证，但这些标志下面都需要带有数字的认证号，才是真正的鉴定书。”一位检测机构的工作人员解释。

“鉴定证书”给出网站的多数页面无法点击。

对于鉴定证书的真伪问题，还有业内人士透露，现在市场中售卖的赝品金饰，还存在把一件真金送到大型检测机构检验，获得具有高含金量的鉴定证书和二维码，再按照这件真黄金的款式制造出批量假黄金，将真黄金二维码复制使用的情形。“真假黄金款式相同，扫描假黄金证书的二维码得到的信息就算包含黄金图片，消费者肉眼也无法分辨真假，所以鉴定证书可注水的环节很多。”该业内人士说。

律师：购买金银饰品

应以品牌店、线下店为主要渠道

今年以来的黄金价格波动，使市场中走俏的黄金产品风波不止，杨女士遇到的网店出售假金饰问题，也是众多黄金售卖乱象中的典型代表。在各种社交平台中，不乏花费数千、甚至几万元的消费者反馈买到假金。而针对杨女士遇到的问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点也将持续跟进。

山东瀛岱律师事务所执业律师吴震表示，“根据《消费者权益保护法》的相关规定，网店售卖假黄金行为构成欺诈，消费者可以要求三倍赔偿。鉴于杨女士交易中涉及问题的网店已经关闭，则可以要求平台履行披露义务，提供售假商家的相关信息，通过向法院提起诉要求商家承担相应的法律责任。如果消费者认为平台存在过错，也可以在起诉时一并起诉平台，要求平台承担对应责任。若涉及金额较大，消费者也可以向公安机关报案进行维权。”

同时，吴震律师建议，由于消费者极难辨别其金银等贵金属的真伪，建议尽量在线下知名大品牌店铺进行选购。确需网购的情况，应选择知名大品牌的官方店铺购买，并在购买后及时索要发票等相关票据。另外对于商家提供的鉴定证书，消费者应以多种方式辨别真伪，如判断鉴定证书上是否具有CMA、CAL、CNAS认定标识或到相关网站进行查询，结合店铺综合情况，评判店铺售卖黄金产品的可靠性。