大协同全智能“亚运钉”全面赋能“智能亚运”

经济参考网消息 备受瞩目的杭州第19届亚运会日前圆满闭幕。“智能亚运”是杭州亚运会办赛理念之一，从办赛、参赛到观赛，杭州亚运会成为数字技术应用的重要场景。

10万办赛人员跨地区、跨部门、跨层级的“组织在线、沟通在线、业务在线”大协同;接入会议服务、培训服务、医疗服务等各业务领域的293个智能化应用;赛时在线会议超过11万次;日消息峰值超过40万条;沉淀50多万份数字资产文件……作为杭州亚组委办赛的统一载体和入口，以及杭州亚运会智能办赛领域的标志性成果之一，“亚运钉”不仅是杭州数字经济的结晶，也为国际大型综合性体育赛事留下一笔珍贵的“数字”财富。

大协同：“人不再难找，事不再难办”

亚运会筹备工作从总体谋划开始，便开启对智能办赛、智能参赛、智能观赛三个维度应用场景的探索，“亚运钉”便是智能办赛领域的标志性成果之一。

作为一个国际性赛事，亚运会需要面对组织结构复杂、人员组成多元的场景。本届亚运会涵盖亚洲全部45个国家与地区奥委会，共设40个比赛大项，报名参赛运动员人数超1.2万，是历史上规模最大、项目最多、覆盖面最广的一届亚运会。开赛之前，杭州亚组委根据部门职能划分了组织架构，并且把工作人员、志愿者、供应商等近10万办赛人员拉进“亚运钉”，解决了人难找、事难办、信息难同步等传统办赛痛点。

针对“找人难”问题，“亚运钉”搭建的组织架构体系可以快速定位联系人，无需添加好友即可开展沟通，有效提升沟通效率，节约沟通成本。其中“钉消息”功能还支持电话、短信等方式通知对方及时查看消息，提高消息传递效率。统一通讯录后，不仅可以横向快速找到人，还可以快速搭建赛事组织。“亚运钉”还首次统一了办赛人员的工作入口，集成了亚组委日常工作所需的293个软件应用，这减少了多系统跳转，把各项服务和业务一站式覆盖。

“人找得到、事对得上、信息共享快，每一个场馆和项目的进展状况都能在‘亚运钉’上一目了然，统一管理，快速响应。”钉钉总裁叶军表示。

以亚运村为例，所有工作人员和志愿者多达1300多人，为3万余名运动员、随队官员、技术官员和媒体人员提供全方位的服务保障。

亚运村运行管理中心的人事培训主管张昕怡，需要统筹所有工作人员的排班。据她介绍，工作人员来自不同中心，排班方式非常个性化，复杂度惊人。通过“亚运钉”，只用半小时就能完成40个班组的个人信息和排班意愿收集，匹配好服务时间;为每个人制定个性化班次日程，完成上传分发只需要一分钟。排班完成还可以通过“亚运钉”第一时间通知到本人，如果有修改意愿还能提交申请。

杭州亚运会信息技术指挥中心执行指挥长张鸽表示，杭州亚运会是史上首届提出智能办赛理念的亚运会，借助“亚运钉”，“一部手机掌上办赛”成为现实，也是亚运会历史上的首创。在亚组委与钉钉公司的通力合作下，“亚运钉”实现了10万办赛人员跨地区、跨部门、跨层级的“组织在线、沟通在线、业务在线”大协同。

全智能：“将整个亚运村生活搬上‘云’”

杭州亚运村场馆指挥中心，大屏上实时显示着亚运村的各类数据：工作人员的出勤数量、请假人数;运动员村人流量、健身中心人流量……“智能办赛”体现在杭州亚运会的细节上，“‘亚运钉’支撑一场空前‘智能’的亚洲赛事。”张鸽如是说。

作为一场国际赛事，志愿者或者工作人员与外籍人士的沟通就显得尤为重要，此时，“亚运钉”里的实时翻译功能就会派上大用场。在日常办公时，工作人员可以打开“亚运钉”，使用其自带的AI翻译功能与外籍人士无障碍沟通，这个场景支持13种语言自动翻译。“‘亚运钉’具有实时翻译功能，即使没接触过的语言，也可以迅速听懂他们的话。”亚运志愿者王嘉仪说。

本次亚运会还首次提供线上预约训练方式，如果运动员或者团队想预约其他场馆进行赛事训练，可以在亚运村的预约系统上查询，运动员可以看到健身服务中心每一层的余量，志愿者收集到运动员需求后便在“亚运钉”上为运动员预约好对应的时间和场地，方便运动员高效训练，保持运动状态。

此外，通过预约系统，运动员可以在手机上一键预约生日餐、健身房、接驳车等，云上亚运村数字化管理平台将整个亚运村的生活都搬上了“云”。

为了更好地用数字技术赋能亚运会，“亚运钉”还全方位接入阿里AI能力。办赛工作人员在筹备过程中，需要临时、快速地了解背景信息的时候，可以在“亚运钉”的群聊里，随时@“问答机器人”，问答机器人会根据已配置的知识库内容和绑定的知识类目，回复对应的问题。这样后来加入的志愿者、其他协作者，可以快速了解事项进展和背景知识，参与到筹备活动中。

数智化：沉淀50多万份数字资产文件

接入涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务等各业务领域的293个应用，在开赛后扛住消息峰值压力，9月消息量突破950万条、日消息峰值超过40万条;赛时期间在“亚运钉”上发起的在线会议超过11万次，沉淀50多万份数字资产文件……通过将赛时运行与赛后利用相结合，亚运会的智能应用和数字技术将沉淀出巨大的数字资产。

超大型、跨多组织的体育赛事存在大量散点的信息爆炸，在此之前，这些信息都需要人工收集整理装进档案袋，如今可以存入“亚运钉”的“知识库”，从而实现场馆赛事运行的数字资产沉淀，为再次办赛提供了数字化的经验，成为今后赛事复用的方法论和参考案例。

“未来更多大型赛事的筹办，需要这样智能化的协同平台，解决超大组织的沟通管理运行效率，实现提质降本增效，这是一个必然趋势。”钉钉副总裁、亚运钉项目负责人李智勇说。

张鸽表示，“亚运钉”是全球首个国际大型体育赛事一体化智能办赛平台，是杭州亚运会智能办赛领域的标志性成果之一。“亚运钉”不仅是杭州数字经济的结晶，也将成为杭州送给国际大型综合性体育赛事的一笔财富。