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快评 | 边收费边玩手游？医院服务态度不能只靠网友曝光监督
记者 范佳
近日，有网友反映上海一医院“患者交费排长队，工作人员却在玩手游”，并称这一幕发生在华山医院收费窗口。据媒体报道，医院得知后迅速进行调查，已经对该名工作人员进行批评教育，暂停其工作，责令其做出深刻检查。
视频画面中，窗口外排起长队的患者和窗口内不紧不慢打着手游的工作人员形成鲜明对比。有网友不禁感叹：“人类的悲欢并不相通，不求你感同身受，但你起码要严肃对待。”
医院是与时间赛跑的地方，治病救人分秒必争。置窗口外焦急的患者于不顾，在众目睽睽之下，如此气定神闲打着手游，是谁给的勇气？是否因为平时医院对工作人员服务作风管理不到位，有空子可钻呢？
视频一出，让人不禁联想到今年8月，有网友爆料称，一名男子在某医院挂号窗口，因没听清服务人员说话，问第二遍就被对方怒怼“是不是医生给你什么吃多了”，此事引发关注。在场人员表示，很过分，工作人员用最温柔的声音说着让人愤怒的话。还有患者称“一跟医院窗口人员说话就紧张”。
在医院排队交费的人员，要么身处病痛之中，要么为亲朋的病情忧心忡忡，窗口工作人员至少应怀有同理心，把患者的感受当回事。医院工作人员服务态度敷衍、办事效率低下等问题，不能等到网友曝光，引发舆情之后才引起重视、加速处理，这样伤的也是医院的形象和口碑。如果平时医院对于医护人员的工作作风、工作态度严密监督、严格管理，这类敷衍患者的事件会大大减少。
医院工作人员不应以一种高高在上的姿态出现在患者面前，要不断提高自己的服务意识。这还需要医院加强对员工的培训和引导，确保患者得到应有的尊重。医院还应建立完善、畅通的投诉反馈机制，便于患者及家属能够及时反映问题。
此外，有关部门应加强监管，定期对医疗机构的服务质量和工作质量进行评估检查，维护患者的应有权益。医院也应该绷紧这根弦：在激烈的竞争下，进一步转变服务理念，提高医院的服务质量，改善患者的就医体验，才能走长远。
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快照生成时间：2023-12-08 21:45:02
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