累计挽回经济损失超3000万元

本文转自：江淮晨报

累计挽回经济损失超3000万元

省消保委发布2022年消费投诉分析

食品类投诉明显增长、售后服务满意度低……1月10日，省消保委发布2022年投诉分析，全年共受理各类消费投诉23000余件，为消费者挽回经济损失3300余万元。

为消费者挽回损失超3000万元

2022年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉23386件，已解决22355件，为消费者挽回经济损失3308.93万元。根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名；根据投诉商品分析，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类占据了前5名；根据投诉服务分析，生活、社会服务类，销售服务，文化、娱乐、体育服务，教育培训服务，房屋装修及物业服务排名前5。

食品类投诉增长明显

2022年，全省共受理食品类投诉4215件，占全年投诉总量29.73%，相较于2021年的3092件上涨了36.32%。投诉问题主要集中在食品的质量、安全、价格、虚假宣传等方面。食品中夹存异物、超过保质期、原料掺假变质、食品包装标识甚至是广告宣传等多个方面问题突出。

省消保委表示，食品类投诉的种类复杂多样，食品本身具有卫生、保质期限等特殊属性，很多问题都是在拆包后才能发现，消费者就存在举证困难，双方责任难认定，给调解带来了难题。经营者在日常经营中也要加强对食品质量、安全的把控，有关行政部门也要加强监管，加大对经营者违法行为的惩罚力度。广大消费者购买商品时要仔细查验，理性消费，不断增强依法维权意识和能力。

售后服务满意度低

消费者王某于2021年1月在某品牌手机专卖店购买了手机，使用期间外屏不慎摔碎，但不影响手机使用。2022年1月份手机主板损坏，导致无法开机，因仍在“三包”期内，遂联系客服维修，却被告知必须先自费维修外屏后，方可给予免费更换主板。王先生认为该要求不合理，希望不修外屏，给予更换主板无果。后经消保委投诉站调解，手机售后服务商与王先生协商处理。

2022年，全省消保委受理售后服务类投诉4848件，位居投诉性质前列，比前一年度上升了30.08%。省消保委建议，消费者有知情权和选择权，售后服务的内容应事先告知消费者，免费与自费维修项目也应该事先告知消费者，尊重消费者意愿，不能人为设置服务障碍。企业应提高售后服务人员个人素养及工作能力，不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王伟