平安金服济南分公司：专业实现价值突破

近期，平安金服济南分公司银行及信用卡员工李彬娜荣获山东省财贸金融工会委员会2023年“全省财贸金融系统最美职工”称号。她同时还是2023年中国客服节“最美客服”荣誉的获得者。荣誉的背后是李彬娜入司2年来日积月累的努力获得。“努力”“专业”是同事给她的代名词。

李彬娜是2021年加入济南分公司的，入司只有2年时间，仔细了解下来，她的业务经历却非常丰富，从新人到备用金队列再到服销推动岗，一路从低技能到高技能逐渐升级，她总是可以快速在自己领域内拔得头筹。

职场初成长，用心换得客户的认同

在新人期间，李彬娜凭借自己努力和不服输的精神，整个新人期，快速成长，入职3个月产能指标就达到成熟员工水平。

正值夜班的李彬娜接到一通电话，对方言语不清的表达着“快点送我回家”，李彬娜回忆说透过电话都能闻到客户浑身散发的酒味，李彬娜尝试与客户正常交流，询问客户需要什么帮助，客户张先生只是重复着“送我回家”这句话。李彬娜快速核实客户身份发现客户是平安银行的车主白金卡，享有赠送代驾服务，于是安慰客户不要着急，为其办理代驾服务，因夜间代驾服务处于高峰期转接三次后终于转接成功。大概一小时后李彬娜担心醉酒的张先生，主动致电张先生但是电话一直无人接听，李彬娜通过系统预留的紧急联系人联系到客户的妻子李女士，通过李女士确认客户已安全到家，李彬娜一颗悬着的心才落地。第二天张先生致电95511，一定要求转接李彬娜对他表示感谢，拥有平安信用卡原来还可以如此省心。

提升专业技能，给客户提供增值服务

凭借积极向上的状态和专业的业务能力，她得到了进入银行信用卡高级队列的机会，可以允许给客户办理分期等业务。进入高级队列后，李彬娜发现与客户的沟通不光需要好的服务态度和沟通技能，还需要对产品熟知，能快速匹配客户的需求，于是她请教老员工，复听录音，很快自己对产品了如指掌，可以快速根据客户需求进行产品搭配。

来自北京的客户张先生是一位长期信用卡持有人，在进线办理业务过程中李彬娜发现他遇到了一些经济困难，导致他无法按时还清信用卡欠款，下一笔收入入账还需要很久，他准备贷款了。李彬娜深入了解客户的实际情况判断分期计划是帮助客户渡过困难时期最合适的产品，为客户耐心解释了分期的各项条款和条件，让客户都清楚的了解产品，并立即办理了业务，同时给予专业的财务规划建议。几周后，张先生再次来电，这次是来感谢李彬娜专业的解决方案帮他度过了艰难的时期，重新恢复了信心。

转岗，迎接挑战，赋能他人提升价值

由于专业能力过硬，2023年初李彬娜被分公司选拔为部门的辅导老师，于是开启了授人以渔的过程。她把自己多年的“服务秘籍”和“销售秘籍”整理成册，在带第一期新人时所带人员两天内100%出单，第三天达到成熟队列员工水平。2023年年中她再次通过竞聘得到服销推动岗的机会，截至目前她再次发挥自己的专业能力，制定了“服销一本通”完善升级了“优秀录音库”、建立了“分期产品推荐力度检测模型”深挖产品特点，制定了“9312产品策略”，全面赋能济南分公司银行及信用卡服销。

专业创造价值，李彬娜凭借自己对专业的认同，努力突破自己，让自己适应更多岗位，在升级岗位的同时也在升级着自己的能力，努力践行着价值最大化。