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江西兴国县经开区：热线诉求“马上办”，助企服务“零距离”
本文转自：人民网-江西频道
营商环境就是生产力、竞争力。今年以来，为畅通企业诉求反映、办理、反馈渠道，建立服务企业长效机制，江西省赣州市兴国县经开区开通了“经济111”服务热线，打响优化营商环境的特色品牌。
受理及时，响应到位。从“接”“快”“办”三字入手，把好“经济111”服务热线平台受理关，做到热线件受理员及时受理，第一时间把承办的一般类企业诉求交办给经开区各网格帮扶干部处理，疑件难件呈报主要领导与分管领导签批办理意见后转办各相关职能单位处理。
回复及时，处理到位。各职能单位明确具体涉企事项分管领导及业务骨干，接到企业诉求后主动与企业沟通联系，全方位了解企业反映的问题及问题根源，研究制定解决办法。严格按照完成时限处置办理，落实“限时办结”。对确实存在较大困难的，用好现场办公会、政企圆桌会议等会商制度，齐心合力、共破难题。目前，部分咨询类热线件1个工作日即可办结，部分投诉类7个工作日内完成办结。
反馈及时，总结到位。将已受理的企业诉求予以整理记录，对当月办理情况进行分析、归纳、汇总。同时，针对企业反映较多的问题，认真分析研判，做到举一反三，不断改进工作质量。切实压紧压实责任，上下联动、形成合力，以企业满意度衡量工作成效，以责任落实保障工作成效，推动热线诉求“马上办”工作再上新台阶。
通过“四定+九网格”的方式将全体党员干部下沉到园区九个网格中，对园区企业进行全覆盖精准服务，实现对园区企业通过“经济111”服务热线反映问题的现场踏看、快速接单、高效处理。自今年1月以来，已接听处理“经济111”服务热线电话100余次，解决企业咨询问题50余件，收集诉求26件，交办企业诉求26个，已100%交办转办，已办结23个，办结率88.4%。
下一步，兴国经开区将把“经济111”服务热线作为密切企业的“连心线”，想企业之所想、急企业之所急，主动担当作为，积极纾困解难，让企业轻装上阵，跑出“高质量”发展加速度。（李跃圣、潘冬香、杨鲸湧）
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快照生成时间：2023-04-17 23:45:11
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