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“供暖烦心事”近八成获解决
本文转自：北京日报
“供暖烦心事”近八成获解决
本报提醒：留言反映供暖问题，住址及电话务必准确
本报讯（记者 王天淇）北风劲吹，寒潮降温仍在持续。北京日报社“供暖烦心事，我们帮您问”栏目也在继续为您守护温暖。据统计，该栏目自11月6日开通以来已收到留言1000余条，相关平台第一时间对市民反馈的供热问题进行梳理分类，形成诉求工单的派发至相应供热单位。已派发的工单中，近八成已得到解决，其余部分正在处理中。
为确保市民温暖过冬，从11月6日起，北京日报社与市城市管理委联合开通供暖问题在线反映通道。市民如遇家中暖气不热、供暖设施跑冒滴漏等问题，可登录北京日报客户端以及北京日报、北京晚报微信微博平台，点击“供暖烦心事，我们帮您问”栏目，在线留言反映供暖问题。
据统计，截至11月23日，“供暖烦心事，我们帮您问”栏目已收到留言1017条，其中形成工单并派发至相关供热单位的696件，未形成工单321件。已派发的工单中，已解决556件，其余140件，供热企业正在处理中。
记者注意到，在已派发的工单中，有不少是反映家中暖气片不热或冷热不均的，经过相关供热单位及时维修处理，问题已得到解决。
家住朝阳区水碓子的刘先生留言反映自家暖气片不热，供热企业接到派单后，及时安排维修人员上门查看，发现是暖气片存气导致的，通过给暖气片放气，居民家的暖气很快热了起来。
栏目收到的留言中，还有321条没有形成工单。记者了解到，“无法派单”的原因是这部分留言没有留下具体地址。如果没有准确的地址信息，就无法查询到是哪家企业在负责供热，也就无法形成工单派发至相应供热单位。与此同时，这300多条留言中还有100多条所留的联系电话无法接通或无人接听，也导致无法核实具体情况。
本报提醒读者及市民：为了便于供热问题及时得到响应，请大家在留言时，务必留下联系人姓名、电话、地址（具体到门牌号）、供热问题简要描述（比如家中哪个位置的暖气片故障）、何时方便与您取得联系等信息，其中，电话和家庭住址务必准确、具体，并确保电话畅通，可及时接听来电。
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快照生成时间：2023-11-25 05:45:02
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