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东平农商银行：活用“三引擎” 激活客户服务品质
通讯员 孙丽华
为优化客户服务品质，提升服务效能，东平农商银行始终秉持服务“三农”和中小微企业的服务宗旨，坚持以创新为驱动，以需求为导向，活用“三引擎”构建特色化金融服务体系，显著增强了客户服务满意度与品牌市场竞争力。
聚焦“关键点”，将晨会转化为服务升级的“磨刀石”。每日晨会开展服务案例复盘，组织员工围绕当日服务难点进行情景模拟演练，推动服务思维从“完成业务办理”向“解决客户痛点”转型。建立客户意见实时收集机制，通过收集客户填写的现场服务反馈表，对服务流程中的薄弱环节进行专项改进，持续优化服务细节与响应速度。
锚定“着力点”，深化分层分类服务模式。推出“银发专享服务”，为老年客户配备专属服务专员，提供一对一业务指导，设置无障碍服务通道，同步开展金融知识普及课堂；建立企业客户服务专班，针对重点企业提供账户管理、融资咨询等全周期服务方案；在季度末、年末、节假日等业务高峰期，增设弹性服务窗口，确保服务供给与客户需求精准匹配。
开拓“创新点”，推进服务场景化延伸。依托智慧银行建设成果，打造“金融+生活”服务生态圈，在手机银行设置便民服务板块，集成社保查询、水电缴费等政务服务功能。结合线上服务平台，推出“云柜台”远程服务，通过视频连线为客户提供业务办理、产品咨询等服务，实现线上线下服务无缝衔接，构建全渠道、全时段的金融服务新生态。
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快照生成时间：2025-07-01 05:45:12
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