“信洁”让我成长为一名合格物业人

我，张佳俐，21岁，一个性格开朗好动的女孩，毕业于山东畜牧兽医职业学院，现在从事中电建•国誉茂山苑客服管家，于2024年6月11日步入信洁物业服务行业，真正的成了一名“物业”人，入职一个多月，从离开校园最初的行业小白，到如今能跟业主熟练沟通，离不开李经理的指导及各位同事的关怀，让我从各种实践中总结经验教训，不断提升自己，快速成长。

一开始我对物业的理解就是像每天在办公室坐着收一下物业费很简单很容易的事情，自从我来到了国誉茂山苑客服中心我才发现和我想象的一点都不一样，“理想很丰满现实很骨感”。

在这里每收一次水费、物业费、车位费都要做好几个台账及交接，并不是我想象中的在电脑上登记一下就可以。而且更多的是学会和业主沟通，不管业主用什么样的语气和我们沟通我们都需要耐心回复。业主也不会管我们是不是在上班，问题是不是和我们物业有关，都会给我们打电话。有一次正要入睡时，接到了业主的电话，我满怀欣喜，以最饱满的热情接听电话，用比较标准的普通话说：“老师，您好…”话语刚落，对面却迎来一通劈头盖脸的斥责声，没有任何防备和经验的我，心里很害怕也很惊恐，顿时眼泪夺眶而出，我哽咽着调整一下自己情绪，用正常的语气跟业主说：“老师，您先消消气”，并耐心地和业主沟通，等业主挂掉电话，我又去寻求我同事同时也是我师傅王晗姐的帮助，最终在王晗姐的帮助下为这位业主解决了问题，得到了业主的认可，业主脸上也露出了满意的笑容，这时我意识到自己脸上也情不自禁的露出了笑容，这就是我们大家共同努力的结果。

通过这一个月的磨练，我在各个方面都得到了提高：

1.适应变化的能力：物业工作面临着不断变化的环境和需求，我需要不断适应新的挑战。例如，业主家太阳能及窗户、入户门锁等各种设备设施的维修，需要及时联系厂家，为业主及时解决问题，为业主提供更优质的服务。

2.专业知识的积累：作为物业工作人员意识到，专业知识的学习和积累是非常重要的。例如，绿化的工作人员需要学习如何认清杂草、分辨草木长势、查看病虫害以及枝叶修剪等基本技能这些知识的掌握不仅提高了工作效率，也为提供高质量的服务打下了基础，为业主在炎热的夏天提供舒适的环境。

3.服务质量的提升：物业工作人员深知，服务质量是物业管理的核心。我们通过真诚的服务和积极解决问题的态度，赢得了业主的一致信任和认可。例如，通过业主反馈的问题、到查明真相、给出解决的方案到解决业主的问题，都需要我们的不断努力。

4.团队合作的重要性：物业管理涉及多个环节和部门，团队合作显得尤为重要。工作人员需要相互支持、密切配合，共同应对各种挑战。例如，为了给业主提供舒适的居住环境，我们在李经理的带领下联合保洁部、客服部、秩序部、工程部共同对园区进行“大扫除”，为业主在夏日炎炎的天气中，提供舒适安逸的居住环境。

我也在日积月累中一步步成长，在国誉茂山苑物业服务中心，我们细心接待每一位客户，用我们热情的微笑，真诚的服务为国誉茂山树立起一个良好的形象，每天面对烦恼的接待工作有过疲惫，有过委屈，流过心酸，但只要认真投入到工作中，精神和动力便从心底油然升起。

先利人后利己，以爱心凝聚人。时刻注意自己的一言一行，尽心尽责的为业主提供服务，物业服务看似简单、平常，但它从来不是一项简单的工作，要真正的做好物业服务工作我们必须竭尽全力，在管理工作中不断突破自我。服务没有最好，只有更好。业主对我们服务的要求标准都在不断提高，我们能做到的就是以业主为导向，站在业主的立场看待问题、处理问题，不断了解业主的需求，及时满足业主的需求，使我们的服务不断上一个台阶，再上一个台阶，这样业主才能对我们物业的工作更加认可，我们应该承担起物业人应该承担的责任，物业就是应该极致用心的为业主考虑，想业主之所想，急业主之所急，全心全意为业主提供全方位的服务，把小事做好，大事做细用我们百分努力换业主的十分满意，就是一名合格的“物业”人。

供稿：信洁物业 国誉茂山苑项目部 张佳俐