智能家电应注重“以人为本”

本文转自：消费日报

不能牺牲易用性

智能家电应注重“以人为本”

“没有触网或触网技能水平较低，导致老年人在数字化社会生活中面临严重不便，面对数字化操作不免产生焦虑情绪。”全国两会期间，全国政协常委、北京协和医院麻醉科主任医师黄宇光，围绕老年数字化学习和生活面临“数字鸿沟”的现象提出相关建议。

从家庭内部而言，身边家电越变越“聪明”，提升人们生活品质的同时，却令一些老年人无从下手。

单一功能家电难找

最近，为了给76岁的母亲选购一款高压锅，刘女士跑了两趟家电卖场。将几款尺寸合适的锅，拍了图片给母亲看，她却总是摇头，“觉得按钮太多，用不明白”。

母亲想要的，是以往“不带显示屏和按钮”的老式高压锅，在如今线下商场早已遍寻不着。反复劝说下，她才同意买一款操作简单、被放在卖场底层角落里的“过季款”试试。

家电“进化”至此，确实提升了人们生活的精细程度，但也给一部分人群带来困惑，单一功能的家电，选择余地越来越少。记者走访连锁电器综合卖场，发现家电尤其是厨房电器，已经模糊了原本的功能界限，朝着“多面手”方向进化。一台电器往往“身兼数职”，搭载功能又多又细，其按钮更是多达二三十个，排满操作面板，显得“科技感”十足。

“想找老款机器，可以上网看看。”在导购的提示下，消费者转而到网购平台寻找卖场难觅的款式。

记者看到，格兰仕、松下、美的等品牌的旋钮经典款微波炉线上持续热卖，优惠后的到手价普遍在200至400元间，相当亲民。其多打出“老人适用、易清洁、好上手”等标语，数万条评价中，不少都是“特意买的旋钮式，老人小孩用起来都很方便”“对于老人家来说，还是机械的操作简单，之前买的按键款，太复杂了，点启动要按三下，果断退了”“买给老人家晚上热东西吃，安全方便”等表述。

功能复杂价格随之提高

在某卖场微波炉区域，导购向记者推荐一台智能机。记者称要给老人购买，太复杂可能不好掌握。“会用的，教一教就会了。”导购边介绍边演示。记者询问面板中间十来个按钮的作用时，导购称，“这些都是做菜的，基本用不到。”

无论功能是否用得到，看上去要显得很“丰富”。功能多起来的同时，智能家电的价格也水涨船高，像热推的微蒸烤一体机，售价普遍高达三四千元。

然而，即便一些在操作上没有障碍，对价格不算敏感的中青年群体，也时常诟病智能家电功能闲置的问题，对刻意的语音互动感到无奈。例如不少人家中的电饭煲能煮汤，压力锅能焖饭，但主要用到的功能各自也就一种。道理很简单，一口锅总不能同时煮肉、饭、汤。一体机功能再多，想要蒸馒头的同时把鸡翅烤好，是办不到的。“可能更适合不怎么做饭的年轻人，正好家里蒸锅、烤箱、空气炸锅都没有，偶尔兴致来了烤烤炸炸，就不用再买其他设备了。”

不能以牺牲易用性为代价

工信部曾印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，聚焦弥合老年人“数字鸿沟”举措。明确到2025年底，推出100款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视机等多个类别。这一进程中，业内人士提示，应避免将复杂视作智能，将“适老”等同于低端过时等认知误区。

“坦白讲，关注智能电器适老化这几年来，目前市场上令人眼前一亮的适老化智能家电，我暂时还没有看到。”中国电子商会副秘书长、家电产业市场研究专家陆刃波称，“智能”无疑是家电行业未来竞相追逐的方向，但要避免唯智能至上、功能过于细分的误区。

陆刃波认为，什么都让顾客自己判断，繁复的按钮看似选择丰富，却为消费者平添门槛与烦恼，实际上是一种伪智能。让人感觉这个机器很高端，可以卖个好价钱，商家以此实现对产品的增值溢价。“智能”不能以牺牲简单易用特性为代价。如果某样家电，一部分人群要通过反复教育才能使用，甚至反复教育了也难以使用，就不能称为真正合格的智能家电。

据他观察，一些起步较早国家所推出的适老化智能家电注重“以人为本”，会从老人心理需求出发，考虑到思维变慢、手脚变慢等生理变化，在细节上做出辅助。例如尽量减少遥控器、机体上的按键旋钮数量，并辅以清晰易懂的图形、颜色标志。洗衣机通过开口角度设计，减少老人弯腰程度，自动识别放入衣物的材质、重量，运行相应洗涤模式。“我们的企业目前还是偏粗放型，研发部门仍停留在产品制造如何降耗降能上，距理想中的智能还有很长的路要走。”

（北 晚）