济南市七院普外科深入开展优质护理服务，助力患者满意度提升

在济南市第七人民医院党委的坚强领导下，医院护理部积极响应医院优质护理服务提升号召，全体护理人员恪尽职守，全力为患者解决急难愁盼问题，获得患者与家属的高度好评。医院普外科病区始终坚持以病人为中心，落实专科护理，打造“与你肝胆相照，还你肠胃健康”的护理服务品牌，为患者提供一系列“有温度”的护理服务。

“一键入院”“床旁结算”将窗口服务前移至病区服务

近日，因阑尾炎住院的刘女士体验到了一回“极速”服务——主班护士高东敏通过“床旁结算系统”仅用几分钟就为患者办好了结算手续。“您的出院手续已经办好了，剩余费用已经原路返回至缴费账户”，刘女士接过结算单据的同时，手机微信也收到了退款通知，如此之高效率的工作让刘女士感到非常满意。“一键入院和床旁结算”服务模式的推行，是从患者的“急难愁盼”出发，把窗口服务前移至病区服务，变被动服务为主动服务，让患者切实感受速度与温情，极大提升了患者的就医体验。

“院内+院外、线上+线下”出院计划项目让护理无缝衔接

普外科积极推进延续性护理模式，认真学习医院住院患者出院计划项目实施方案。出院计划小组对24小时内所有住院患者出院计划需求进行评估，筛查出高需求患者，并在72小时进行复评，确定目标人群，小组成员结合患者和家属的病情及意愿拟定照护计划，开展一系列涵盖病情监测、饮食运动、康复用药、安全管理等延续护理活动。通过电话随访，线上问诊，互联网线上预约服务，突破传统就诊时间、空间上的限制，让治疗护理无缝衔接，满足群众多元化、多层次的健康服务需求，提升了患者的就医体验。

“造口护理”：细心呵护腹壁上的“玫瑰花”

75岁的退休工人刘师傅因低位直肠癌在普外科做了直肠癌根治加结肠造口术。刘师傅产生对排泄物无法控制、身上有异味、对造口护理无经验等问题的担忧。护理经验丰富的护师顾珊珊帮助刘师傅选择合适的造口产品，向他及家属耐心讲解和示范造口袋更换的方法等相关注意事项，让刘师傅彻底打消了顾虑，重新燃起了生活的信心与希望，而他人眼中的创口被美小护赋予了新的名字——腹壁上的“玫瑰花”。

普外科连续多次派出专科护士进修学习伤口造口护理，对伤口造口护理具有丰富的临床经验。通过各种造口用品的使用、定时清理换药，将肠造口并发症的影响降至最低，切实为患者减轻了痛苦，提升了生活质量。

“小穴位，大作用”，中医药技术助力患者康复

普外科自2021年开展中医穴位贴敷技术并临床推行以来，得到患者一致好评，在医院主要应用于腹胀呕吐、排便排气受阻及静脉炎的预防与治疗，穴位贴敷技术能够减轻患者痛苦、缩短患者住院时间、促进功能。

患者王女士因下肢静脉闭塞伴小腿反复静脉炎，主管护师张蕾应用蜂蜜调和四黄粉外敷于患者小腿疼痛红肿部位，6个小时后，红肿热痛症状明显减轻，提升了患者的就医感受。

多途径健康宣教加速患者康复

普外科病种多，病情复杂，如何提高病人依从性及配合度，促进患者康复是普外科美小护们关心的问题。科室护理人员集思广益，制定健康宣教手册，拍摄疾病知识短视频，制作PPT，利用晨间护理、交接班、治疗间隙及工休会等进行疾病科普知识宣教，收到了良好的临床效果。

“便民箱”化身“百宝箱”

“您好，护士小姐姐，你们有充电器吗？我的手机没电了。”

“有针线盒子吗？我的衣服破了想找针线缝补一下。”

“我眼花，看不清，你们这里有老花镜吗？”

“有雨伞吗？下雨了，我没带伞”

类似的“求助”，是患者及家属在医院里最简单、最实际的需求。

普外科看似简单的便民箱犹如“百宝箱”，里面有日常可以用到的纽扣、针线盒、老花镜、指甲剪、花露水、垃圾袋、纸笔、一次性纸杯、各种型号的充电器，防止患者发生低血糖的糖果，促进肺复张的气球，固定用的胶带……

济南市第七人民医院普外科护理团队在护士长张敏的带领下，不断强化理论基础，提升操作技术，为患者的身心健康保驾护航。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，大家用心为患者解决实际困难，用真诚的服务搭建起医患信任的桥梁，用实际行动诠释优质护理服务的内涵。

（通讯员 王芬 张莹莹）