中国人寿德州分公司“六个聚焦”提升普惠金融服务质效

普惠金融作为辖区人身保险业“头雁”，中国人寿保险股份有限公司德州分公司（以下简称“德州国寿”）围绕群众“急难愁盼”问题，开展了众多人身保险保障计划，不断推动普惠保险提质扩面，持续提升普惠金融服务能力，满足人民群众多元化保险需求。

一、聚焦老龄人口，守护“最美夕阳”

德州国寿积极应对人口老龄化战略，开办“银龄安康工程”，该险种涵盖意外身故、伤残、医疗、住院津贴、交通意外等保险责任，在完善养老保障体系，提高老年人及其家庭抵御风险能力、减轻经济负担等方面发挥着积极作用，是一项有口皆碑、实实在在的民生工程。在发挥保险风险补偿作用的同时，德州国寿配套实施了“适老化”服务，在柜面设立老年窗口、实行优先叫号、提供上门服务，打破老年人数字应用鸿沟，让民生保险的惠民效应得到充分释放。“银龄安康工程”实施10多年来，已累计承保全市老年群体500余万人次，支付赔款1.03亿元；其中仅2023年，就为全市37.64万老年人提供风险保障159亿元，理赔1750万元，全面提高了老年群体的获得感、幸福感、安全感。

二、聚焦女性群体，呵护巾帼健康

中国妇女发展纲要指出：“要充分发挥商业保险对‘两癌’等重大疾病的保障作用”。近年来，德州国寿积极打造妇女健康保障服务体系，大力推广“女性安康工程”，为全市16至60周岁的女性提供包括“两癌”在内的“四癌”（原发于乳房、子宫颈、卵巢、子宫的重度恶性肿瘤）疾病风险保障；坚持“产品+服务”战略，创新好产品的同时提供优质服务，简化理赔手续、开展“重疾一日赔”，提升服务速度和温度。自2020年推广以来，“女性安康工程”已累计承保15万人次，提供风险保障约230亿元，赔款逾千万。与此同时，德州国寿还开展了巾帼健步行等形式多样的活动，提升妇女健康风险防范意识；连续三年为全市低收入适龄妇女捐赠“两癌”保险，累计捐赠2.7万人次，用心用情守护好广大妇女群体健康权益。

三、聚焦学生儿童，初心爱护童心

学生平安保险是德州国寿坚守为民初心、爱护学生群体的生动实践。众所周知，人身保险产品主要分为重疾险、意外险、医疗险等，同时拥有这些保险责任，必须组合购买相应类型的险种。而德州国寿推广的学生平安保险，同时包含了定期寿险、意外险、意外及疾病医疗险、住院补贴等责任，风险保额16万元起，且保费远低于成人的同类产品。自推广以来，该险种便因保障范围广、额度高、赔付及时等特点深受学校和广大学生家长的认可和欢迎，是一种具有公益性特征的保险，也是针对学生儿童群体基本医保的有效补充。近年来，结合医疗费用等实际情况，德州国寿不断创新优化该险种保险责任，推广不同方案的产品，提高学生家长选择权。仅2023年，德州国寿承保学生群体42.70万人次，提供风险保障950亿元，赔款1500余万元，有效筑牢学生群体风险“防护墙”。

四、聚焦计生家庭，共享美好生活

为贯彻国家优化生育政策相关要求，德州国寿自2017年以来先后推出了计生失独家庭住院护理补贴保险（简称“失独护理险”）及计生家庭意外伤害保险等一揽子具有保费低、保障高等特点的保险计划，最大限度维护计生家庭的利益。失独护理险旨在为失去独生子女的家庭提供经济保障，帮助这些家庭渡过难关，承保人群主要包括女方年龄在49周岁以上的失独家庭，计生伤残家庭均可纳入保障对象；计生家庭意外伤害保险在原失独护理险的基础上不断优化创新，涵盖了重疾、意外身故、伤残、意外医疗、住院津贴及交通意外等保险责任，进一步提高计生家庭抵御风险的能力，为其构建安全屏障。2023年，德州国寿承保计生家庭约3897家次，提供风险保障2.37亿元，理赔370家次，赔款70余万元。

五、聚焦拥军优属，赓续优良传统

为营造关心关爱退役军人良好氛围，做好退役军人服务管理保障工作，德州国寿加大对退役军人及优抚对象群体的保险保障及服务力度，以“低投入、广保障、高赔付、便服务、有兜底”的特性织密织牢退役军人保障网，提升退役军人医疗保障水平。同时，还有针对性地对患有重大疾病的优抚对象进行精准救助，有效缓解优抚对象因大病或意外伤害而导致的致贫、返贫问题。2023年，德州国寿累计承保退役军人及优抚对象约4.87万人次，提供风险保障46.30亿元，赔款260余万元，为提高退役军人的荣誉感和获得感，赓续拥军优属等优良传统贡献了力量。

六、聚焦民营企业，赋能助力发展

针对民营和小微企业面临的保险保障不足等问题，德州国寿积极开展市场调研，充分了解中小微企业诉求，根据不同企业需求，定制开发“员福保”等产品组合，加大对企业保险保障支持与服务。2023年累计为辖区4940家中小微企业提供保险保障607.37亿元，赔付金额超3000万元，有效降低企业在经营发展过程中因各类人身意外伤害风险等造成的经济损失，助力企业稳定经营。为更好地做好民营小微企业的服务工作，德州国寿充分发挥民生队伍优势，综合运用传统网点与新媒体宣传相结合的方式，积极走进企业开展形式多样的保险产品、理赔服务及金融知识宣传活动，将保险金融知识普及工作常态化，切实提高民营企业的自我保护意识和风险防范能力，为民营经济发展系上“保险绳”、送上“定心丸”。

下一步，德州国寿充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，以更加丰富多元的产品、更加温暖品质的服务、更加高效快捷的科技，全力做好普惠金融“大文章”，切实守护好德州人民美好生活。