招商银行聊城分行：优化支付有招，服务“一老一外”

为持续践行“金融为民”理念，提升支付服务水平，招商银行聊城分行通过多项举措全面优化现金支付环境，有效提升公众现金使用的便利度，以实际行动维护人民币法定地位，为老年人和境外来华人士提供更加便捷、高效的金融服务。

钱包虽小，却大有乾坤

为维护人民币流通秩序，贯彻落实整治拒收人民币相关工作的要求，招商银行聊城分行以“零钱包”为抓手，提升宣传力度，解决兑换困扰。聊城分行积极利用行内多媒体屏幕、微信公众号等渠道进行现金知识的宣传和普及，走进集市、社区、学校等人流量密集区域，向客户普及相关知识，特别是对老年群体进行人民币知识的讲解以及如何辨别假币。同时，聊城分行利用营业网点多媒体电视，醒目地展示人民币管理制度，公示残缺污损人民币的兑换标准及不宜流通的纸币标准。同时，为来网点办理业务的老人展示招行优化支付环境的宣传折页，通过发放“零钱包”讲解要常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收的相关规定，满足老年顾客不同面额的兑换需求。

远方来客，跨国服务有招

近年来，我国政府高度重视对外开放，积极推动国际交流与合作。境外来华人员数量逐年增加，对金融服务的需求也日益增长。为进一步提升外籍客户的服务体验，优化外籍客户办理业务的感受，招商银行聊城分行组织辖内运营条线人员开展了银行基础业务场景英语对话专场培训。培训内容主要包括基础业务高频英文短语、接待客户用语、常见业务咨询与办理用语，通过模拟实战演练，使员工灵活应对各种业务咨询与疑难问题的处理，全面提升员工的英语应用能力和交流水平。

除提高员工外语业务能力外，招商银行聊城分行在营业网点开设了多项服务。一是设立涉外服务窗口，由外语服务专员陪同协助办理业务，设立外语服务专窗，对服务流程进行优化，简化业务流程，提高服务效率，确保外籍人士能够快捷、高效地享受金融服务。二是在网点设置境外客户便民箱，配备常用的应急药品和便民设施，便于应对突发状况，提升客户体验。三是配置100元、300元和500元三种额度的零钱包供境内外旅客便捷兑换，为其在聊期间的小额现金支付提供便利。

招商银行聊城分行深刻领悟总分行的工作精神，坚守高标定位，严守服务品质，始终秉持“人无我有，人有我优”的服务理念，构建丰富的支付服务场景，打造全面多元的支付服务体系，以热情周到的服务获得一“老”一“外”的认可。未来，招商银行聊城分行将继续践行适老化改革，紧跟时代步伐与国际潮流，提供暖心服务，用心托举幸福夕阳红，贴心服务远方来客。（王旭奎 张莉）