整治！交易所提醒后证券部电话还是打不通 3月来已有三公司收监管函

财联社4月12日讯（记者 汪斌）因对外公开电话在工作时间无法有效保持畅通，同时长期不回复投资者关系互动平台上投资者的提问，众泰汽车（000980.SZ）于今日晚间公告，收到了深交所的监管函。

监管函指出，前期深交所已多次提醒众泰汽车要高度重视并认真做好投资者关系管理工作，但众泰汽车目前仍存在上述情况，相关问题至今未能完成整改。众泰汽车的行为违反了深交所《股票上市规则（2023年8月修订）》第1.4条、第4.1.5条及《上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作（2023年12月修订）》第7.1.6条、第7.5.1条的规定。

记者查询，深交所《股票上市规则（2023年8月修订）》第4.1.5条规定，上市公司应当重视和加强投资者关系管理工作，为投资者关系管理工作设置必要的信息交流渠道，建立与投资者之间良好的沟通机制和平台，增进投资者对公司的了解。公司董事会应当负责制定投资者关系管理工作制度，并指定董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作。监事会应当对投资者关系管理工作制度实施情况进行监督。

深交所《上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作（2023年12月修订）》第7.1.6条规定，上市公司应当在定期报告中公布公司网址和咨询电话号码，当网址或者咨询电话号码发生变更后，公司应当及时进行公告；7.5.1条则规定，上市公司应当通过互动易等多种渠道与投资者交流，指派或授权专人及时查看并处理互动易的相关信息。公司应当就投资者对已披露信息的提问进行充分、深入、详细的分析、说明和答复。对于重要或者具普遍性的问题及答复，公司应当加以整理并在互动易以显著方式刊载。

深交所在监管函中再次提醒众泰汽车：上市公司应当保证咨询电话、传真和电子信箱等对外联系渠道畅通，确保咨询电话在工作时间有专人接听，并通过有效形式及时向投资者答复和反馈相关信息；同时，上市公司应指派或授权专人及时查看并处理互动易的相关信息，就投资者关心问题及时答复。请公司董事会充分重视投资者关系管理工作，吸取教训，及时整改，杜绝上述问题的再次发生。

从深交所投资者关系互动平台互动易的交流来看，众泰汽车最近一次回答投资者提问是在2024年3月25日。在其回复的问题中，有投资者特意“交代”了自己提问的时间是在今年2月3日，一问一答相差了一个多月。此外，目前公司亦无公开的投资者调研纪要。

（图源：互动易）

财联社记者发现，虽然交易所等有明文规定，但不少上市公司的证券部电话总是“难打通”。从互动平台上提问来看，不少投资者对此有苦难言。“公司电话一直打不通，什么情况？投资者咨询点问题这么困难吗？”有投资者此前给苏大维格（300331.SZ）董秘留言这样说。

1月30日，有投资者在互动易上向TCL中环（002129.SZ ）反映：这几天电话一直打不通或没人接（让语音留言，但留了也不回）。时隔一个多月（3月5日）TCL中环才回复：公司十分重视与投资者的沟通交流，投资者热线电话一直处于开通状态并有专人负责接听；由于日常电话较多，如遇到电话占线等情况，可以错峰拨打或间隔一段时间再拨打。

3月30日，有投资者“请教”迈为股份（300751.SZ），“请问公司留下的联系电话一直无人接听是因为什么？本来小股东了解公司渠道就少，留下联系方式却无人接听是否合适？”迈为股份对此表示，公司证券部电话目前处于正常状态，若偶尔未能及时接通，可稍等片刻再次拨打。

上声电子（688533.SH）4月3日被追问“给公司打了多次电话，要么没人接，要么打不通，请问公司董秘对相关情况是否知晓？”一周后，上声电子回复：公司一直以来重视与投资者的交流，日常通过电话、E互动、邮箱等方式与投资者保持良好的沟通交流，证券部安排专人负责接听投资者电话（工作时间是交易日的9：00-11：30、13：00-16：00）。

派瑞股份（300831.SZ）近期也因此被追问，不过公司将证券部电话打不通归结为故障所致，并称公司发现电话故障后第一时间联系了运营商处理相关问题。

（图源：互动易）

在上交所e互动平台上，更多投资者“犀利”追问大唐电信（600198.SH）、中国中免（601888.SH）、武汉控股（600168.SH）等上市公司：“上市公司对小股东的电话为什么永远打不通”、 “打了几个月，都打不通，你们有问责吗？是没人值班，还是糊弄投资者”、 “投资者热线连续一周内，不同时间段一直打不通，投资者热线是摆设的吗？”

庆幸的是，针对上市公司证券部电话打不通的“顽疾”，今年以来交易所加大了监管力度。在众泰汽车之前，今年3月，松原股份（300893.SZ）、*ST美盛（002699.SZ）皆因多次无人接听投资者服务电话而“吃”监管函。

据监管函，前期对松原股份、*ST美盛的投资者服务电话畅通情况进行跟踪调查，公司存在多次无人接听投资者服务电话的情形，在再次督促提醒做好投资者关系管理工作后，公司仍存在无人接听投资者服务电话的情形。

深交所指出，上述两家公司的上述行为违反了《创业板股票上市规则（2023年8月修订）》第1.4条、《上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作（2023年12月修订）》第8.1.7条的规定。

深交所进一步指出，叶醒作为松原股份董事会秘书，袁贤苗作为*ST美盛代董事会秘书，未能及时做好投资者关系管理工作，违反相关规定。

（财联社记者 汪斌）