贵港城区烟草：为民办实事 做好“暖心人”

本文转自：人民网-广西频道

为持续提高零售客户服务质量，今年以来，广西贵港市城区烟草专卖局（营销部）积极探索“党建+网建”工作模式，充分发挥党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，持续促进营销队伍敢担当、善作为，全心全意为人民群众办实事、解民忧，不断优化、丰富农网示范终端服务功能，不断提升农网客户数字化经营能力。

志愿“红”绽放在终端

贵港城区烟草组织党员志愿者与农村困难零售客户结对子，倾听客户心声，耐心答疑解惑，聚焦群众急难愁盼问题，办好利民惠民实事。尤其是从改变农网终端的形象入手，帮助困难零售客户打扫卫生、规划店面，融入个性化元素进行装饰，全面提升农网客户店面形象。

陆招红是贵港市覃塘区蒙公乡英峨村六峨屯的一名卷烟零售户，因小时候突发高烧患上小儿麻痹症双腿残疾，加上兄弟姐妹多，家庭条件十分困难。客户经理刘少容虑到他身体特殊情况、资金周转困难等因素，对他在库存管理、商品摆放和货品购进等方面贴心服务、用心指导，既保证资金周转合理性，又能促进小店利润的提升。平时还积极帮他申请了米、油和棉被等一些生活品作为困难补助，给予他生活上的支持，时常与他聊家常、问冷暖，鼓励他好好经营店面。

当前，贵港城区烟草正如火如荼开展农网专项提升打造工程，陆招红也想加入改造工程，对店面进行改造。刘少容知道他的想法后，积极联系城区局党员志愿者帮他进行店面整理：清理货架、打扫卫生，并安装云POS系统，提升店铺数字化经营水平，焕然一新的“高颜值”店面吸引了更多顾客光临。

“以前我都是手工记账，要花费大量的时间和精力，还经常算错账。自从安装了云POS系统，账目笔笔清楚，每天的赢利一查便知，感谢烟草公司为我提供的服务。”陆招红开心地说道。通过他自身的努力和烟草公司的帮扶，让他对未来的生活充满信心，获得成就感，实现了人生价值。

解难题服务在终端

为助力乡村振兴，推进农网建设走深走实，贵港城区烟草党员干部带头深入乡镇农村，了解客户店铺升级改造意愿，着力打造“五美农网现代终端”。同时，结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，精心挑选有意愿、经营意识较强的农网客户，多方式、多元化展现“数字化”店铺管理的优势与效果，因地制宜为农网零售客户制定加盟终端改造计划，塑造出强大的品牌形象识别力，推动终端硬件转型升级。

覃塘区覃塘镇甘碑村长寿杂货店曾经是村民最喜欢的聚集地，近年来，由于店面形象不佳、店内商品陈列杂乱，店里常年生意萧条。客户经理丘小珍了解到他的难处后，悉心对他进行经营指导，组织他到贵港城区“丹八桂”加盟终端优质客户参观学习，学习先进经验和做法。学习结束后，他深受启发，决定对自己的店铺进行彻底改造。

由贵港城区烟草党员志愿者带头，组织客户经理为他的店面制定了详细的升级改造方案，在店面形象硬件全面提升的同时，还实现了店铺全商品进销存实时跟踪和管理，智能化管店。

智能化系统不仅提高了店铺的运营效率，还为村民们提供了更加便捷、个性化的购物体验。现在他店内推出了更多便民服务，如快递代收代发、代缴水电费、银行小额业务办理等店内一站式服务，满足村民多元化需求。

“之前我的店很乱，天天守着也赚不了几个钱。后来在客户经理指导下，我重新装修了店面，用上了烟草公司提供的数字化经营工具，还学会了在网上推销当地土特产，盈利水平明显提升。”谈及小店的变化，吴长寿喜笑颜开。

群众利益无小事，一点一滴总关情。贵港城区烟草用真心付诸行动，用真情点亮红心，用“温度”和“速度”为零售客户们送去温暖，真正把群众关心的“小事”作为用心解决的“大事”，做好群众的“暖心人”。（杨娟）