中铁城鉴湖栖郡小区康力电梯两年故障18次困扰业主

本文转自：中国消费者报

刘铭

图：维保人员说2号电梯的抱闸间歇小打不开。

■本报记者 刘铭 文/摄

“电梯一直抖，太吓人了！”“又坏了，才修了两天！”“都不敢让孩子自己坐电梯。”两年来，四川省成都市温江区中铁城鉴湖栖郡小区9幢的业主群里，被吐槽最多的就是电梯。业主邹先生最近向《中国消费者报》四川记者站投诉称，小区交房才两年，9幢的两部康力电梯已出现大大小小的故障18次。近日，《中国消费者报》记者对此进行了调查。

据了解，中铁城鉴湖栖郡小区于2022年4月交房，开发商为成都市盈庭置业有限公司，小区物业公司为中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心。小区共有24幢，都是康力电梯，质保期内的维保单位是世瑞机电，属于厂家维保，至2023年12月30日两年质保期结束，新的维保单位今年1月份才进场，目前维保单位为四川国蚨楼宇设备有限公司。

康力电梯故障频出

邹先生购买的房子位于中铁城鉴湖栖郡小区9幢13层，2022年底收房入住后，最令他揪心的便是电梯。邹先生告诉记者，9幢共有33层，每层6户，有两部电梯，但不是常见的“并列联动”而是“背靠背”，各自独立运行，很不方便。

“关键是经常出故障。”邹先生说，“前期主要是一些小问题，最近一次问题特别严重，根本没办法乘坐。”邹先生告诉记者，3月份，小区物业告诉业主，康力电梯公司将一台电梯换了主机，另一台进行了大修，“但大修后仍有故障。大修前电梯运行时左右剧烈晃动，像地震一样，大修后会停在某一层楼不运行”。

每次电梯故障都会在业主群引发“舆情”。“电梯坏了这么久都没人维护？”“才检修完就出问题，检修的意义是什么？”“过了质保期，还要自己出钱维修。”“是不是伪劣产品？”业主们对电梯安全忧心忡忡。

今年3月5日，物业通知业主：“1号梯异响为主机轴承损坏，目前电梯无法正常使用，经与康力电梯厂家沟通，康力电梯厂家从苏州发一台新主机，主机到货后将及时更换。”看到通知，业主群里立即炸了锅：“才使用了多长时间，主机轴承就损坏，质量堪忧。”“电梯隔三差五出问题，原来之前一直没检查出问题。”“本来电梯就少，现在更少了，出行极其不方便。”

邹先生详细整理了电梯出现故障的日期和次数。“据不完全统计，截至今年4月1日，2022年9幢电梯坏了5次，2023年坏了7次，今年坏了6次。小区于2022年4月交房，24个月不到，总共坏了约18次，平均1.3个月坏一次。”邹先生说道。

刚过质保期就换“心脏”

记者了解到，中铁城鉴湖栖郡小区的电梯问题由来已久。2020年9月，有业主向“问政四川”投诉称，两部电梯布局“背对背”，独立运行不联动，开发商成都市盈庭置业有限公司在销售房屋时故意隐瞒未告知。成都市温江区住房和城乡住建局公开回复称“施工单位是按照图审机构审查合格的图纸施工，符合设计要求”。

交房后，“背靠背”设计弊端暴露，经过投诉维权，开发商进行了整改，在单元门厅和每层楼的电梯旁都安装了一个“对面电梯显示器”，即在看到眼前电梯运行楼层的同时，也能看到对面电梯运行的情况，方便乘坐。4月2日，记者来到该小区，进入9幢楼的一楼大厅，便看到正面墙上有两只小“眼睛”，分别是两部电梯的“对面电梯显示器”，大厅左边3户靠近1号电梯，右边3户靠近2号电梯。

“昨天电梯坏了，没多久就修好了。”在2号电梯门口，一名保洁人员告诉记者。30层的业主肖女士和15层的业主谢女士也告诉记者，两部电梯经常坏，坐在里面摇摇晃晃的，让人害怕。

随后，记者来到中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心，该物业项目负责人邓先生和分管负责人钟先生接受了采访。邓先生表示，“9幢的两台电梯都坏了，感觉有点巧合，康力电梯主要元器件可能和进口的还是有差别。”

邓先生认为，业主说的电梯故障其实更多是一种“保护性停梯”，有些是业主使用不规范造成的，“设置了一个恢复键，需要电梯维保来恢复”。“比如业主推车进电梯关门时使劲拉，损坏了光幕造成停机，光幕属于易损件，”邓先生说，“装修时出现卡物，如小弹簧、小螺丝、樱桃核等异物掉到电梯滑槽里，或者超载，这种停梯很正常，不是一出故障都是质量问题。”

邓先生称，业主反映问题最大的一次是今年春节前的2号电梯曳引机损坏故障。曳引机又称电梯主机，相当于汽车发动机。曳引机损坏后，物业通知了维保公司和康力电梯公司。康力电梯公司从苏州发货，因天气原因滞留在途中不能及时送达，于是进行了现场抢修。现在1号电梯已更换了曳引机。

“换了新的曳引机，没有换新抱闸，相当于把车轮子换了，刹车片没有换，下一步准备把抱闸也换成新的。”分管负责人钟先生说。记者随后来到9幢顶层的电梯机房，维保技术人员赵工告诉记者：“2号电梯的抱闸也就是制动器经常坏，间歇很微小打不开。制动器出厂就调试好了，维保不允许动，如果整体主机有问题，也会导致抱闸出问题。”

物业回复：两部电梯已换主机

4月3日，中铁二局瑞城物业鉴湖栖郡物业服务中心给记者发来了一份《关于鉴湖栖郡9栋电梯故障处理过程情况说明》。说明中称，鉴湖栖郡9幢2号电梯于2024年2月6日发现电梯曳引机异常，物业公司立即停梯并告知电梯安装单位、开发公司、电梯厂家；同时将具体情况向监管部门进行报备，在业主群开展了通报和解释安抚工作。康力电梯厂家回复立即对电梯曳引机做更换处理，因临近春节及南方冰冻灾害，主机从江苏发货到成都预计8天左右。为保障业主出行，物业公司对曳引机进行了抢修，停梯2天，于2月8日完成抢修。

3月5日，物业公司接电梯维保公司通知，9幢1号电梯曳引机出现异响，物业公司将故障告知电梯安装单位及康力电梯厂家，电梯厂家立即发货更换主机，停梯4天，电梯于3月8日晚恢复正常。

电梯曳引机频繁出现故障后，为保护业主正常出行，物业公司及时同电梯公司取得联系，并就故障进行报备和投诉；召集有关各方讨论研究后续故障的处理方案及延长曳引机质保期；督促电梯公司实地查看了解情况；函告电梯销售安装单位，要求回复后续整改方案，否则将采取必要方式代业主进行维权。之后，电梯销售安装单位电话告知物业，康力电梯公司同意在项目上常备2台曳引机，如再发生故障将及时更换，缩短维修时间。

4月9日，钟先生告诉记者，2号电梯的主机也进行了更换。

康力电梯回复：会第一时间排查故障

4月10日，康力电梯股份有限公司四川分公司向记者发来情况说明称：“鉴湖栖郡小区电梯是我司生产产品，质量保证期为当地特种设备检验检测机构检验合格之日起12个月或甲方收货之日起18个月，两者以先到日期为准。经了解，该楼盘为新交付小区，正处于装修高峰阶段，因装修期电梯使用不规范导致电梯故障较多。因电梯产生故障为多重因素导致，一般是物业公司报修，现场维保公司响应维修，如故障无法解决，物业公司会找第三方公司或者该品牌制造厂家介入维修。我司接物业公司报修，第一时间现场确认，因配件损坏导致电梯无法使用，考虑客户着急的情况下，申请走应急程序，立即安排先发配件恢复电梯，待电梯正常运行后再和客户确认配件更换费用。我们深知时间对客户来说至关重要，接客户投诉我们会第一时间排查故障先恢复电梯。”“电梯属于特种设备，我司建议通过妥善的使用、管理和维护，降低电梯故障率，减少安全隐患；反之，如果这些故障和隐患不能及时被发现和排除，就可能导致故障发生。结合项目特性，我司建议维保工作由原厂原品牌售后。”

困扰中铁城鉴湖栖郡小区9幢业主近两年的两部电梯更换主机后是否能够减少故障发生，保障正常运行，记者将继续关注。