对网购的商品不满意啥情况能无理由退货

本文转自：半岛都市报

对网购的商品不满意啥情况能无理由退货

半岛问法热线聚焦网购、快递纠纷,这些问题律师给您解答了文/图半岛全媒体记者尹彦鑫蒋凯张雷

如今网购已经成为居民重要的消费方式,“双十一”已经落下帷幕,“双十二”也已经在路上,各个平台商家总是在各种节点搞促销,吸引消费者。随着网购交易量的剧增,各种纠纷和争议频繁产生,而面对网购引发的纠纷,消费者该如何进行维权呢?11月21日半岛问法热线聚焦“网购、快递”纠纷,山东颐衡律师事务所的张新新律师和陈训律师在线接听市民来电咨询,给出最优解。

上午9点30分,随着半岛问法热线80889800两部热线电话的接通,市民李女士就打来了电话。“去年年初,我在一家叫达令家的APP上买了一套价值599元的化妆品,但是商家一直不发货,后来我就一直跟平台沟通,催促尽快发货,但是商家一直以那个快递还未发货,因为是海外货品,要通关等各种理由搪塞我。”李女士告诉张新新律师,直到后来,市民发现这个平台上的产品越来越少,工作人员也对自己爱答不理。

“后来,我了解到,这个平台停止运营了,但是我的货一直没有发,我找到了平台所在地的市场监管部门,问题依然没有解决,我现在该怎么样?这个损失只能这样算了嘛?”李女士表示,受损失的肯定还有其他人,现在她是否可以有其他的方式维权?

“根据您所描述的情况,目前您唯一可以选择的救济途径就是到法院起诉。”张新新律师表示,网络购物产生的诉讼纠纷属于合同纠纷,合同纠纷的管辖地一般是被告所在地或者是合同履行地。“针对近几年出现的网络购物,最高法出了一个司法解释,以信息网络方式定立的买卖合同,买受人住所地为合同履行地。”张律师建议李女士在自己所在地的法院提起诉讼,李女士可以在山东法院诉送服务平台上进行相关的诉讼操作。“当然了,考虑到金额只有599元,具体要不要起诉还要您自己决定。”张律师提醒,市民在网购时尽量选择在信誉度较高的大平台进行操作,减少不必要的损失。

网购时代,快递物流责任重大,有关快递物流的问题也时有发生。“前一段时间,我将一套价值近万元的化妆品寄给朋友作为结婚礼物,因想给对方惊喜,所以没有事先告诉朋友。但是我在寄出化妆品时,特意嘱托快递公司在运输过程中小心仔细。”孙女士告诉陈训律师,就在其看到物流信息显示快递已被签收后,就联系自己的朋友。

“我询问朋友是否喜欢这份礼物,谁知朋友因准备结婚事宜,已搬至父母家中居住,我填写的收件地址已有一周无人居住,朋友并没有收到化妆品。”孙女士随即联系到快递公司,要求其全额赔偿损失,可快递公司称当时未购买保价服务,所以不同意赔偿其全额损失,最多赔偿其3倍快递费。“快递公司没有将快递送到朋友手中就私自签收,是否应该承担全部责任?”孙女士咨询。

“您在寄出快递时一再嘱托,一定要将化妆品送到收件人手中,确保本人签收,可快递员却没有联系收件人进行提醒,而是私自签收后将快递放在门口就走了,这是导致化妆品丢失的主要原因,因此快递公司应该承担主要责任。”陈律师还表示,虽然您想给朋友惊喜,但毕竟是寄送贵重物品,起码应该先将对方的收件地址问清楚,可您却填写了错误的收件地址,根据相关法律规定,因托运人申报不实或者遗漏重要情况,造成承运人损失的,托运人应当承担赔偿责任。

“因此您对快递丢失也有一定责任,您可以与快递公司进行协商,按照双方责任大小确定各自的赔偿金额,协商不成可以通过诉讼手段解决纠纷。”陈律师提醒,在寄出快递时应当保证填写信息的准确,同时注意保留购买物品的价款凭证,涉及贵重物品时,建议进行保价,还可拍摄相关视频作为证据,以保障自己的合法权益。