消费者揭转转出具质检阴阳合同 转转回应：即日起开通二手商品“7天无理由退货”

央广网北京11月30日消息（总台中国之声记者周益帆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，转转是当下较大的二手交易服务平台，不仅回收二手电子产品，同时也将回收的产品经检验后售出。但这几天，转转陷入到“阴阳验机评估报告”的漩涡中。有网友在转转线下门店购买手机，验机评估报告显示手机只有细微划痕与磨损；半小时后，他前往另一家转转门店，卖出同一部手机，店家出具的报告却显示外壳有划痕、相机有光斑等。由此，同一部手机销售与回收的价差达到了30%。

可查公开资料显示，转转在多个场合表示“自己是二手行业内第一家推出官方质检的平台”，通过更完善、更放心的交易体验，来减少人们对二手交易的偏见。到底它的质检系统靠不靠谱？依托于电子商务平台的二手商品交易评估标准究竟该由谁定？

转转官方质检相关截图

转转曾对外表示，其首创的二手行业官方质检验机体系，包括1000余人的验机师团队，及自主定制的验机标准。整个质检过程包括367道工序，以及功能、成色、有没有进水等75大项。

在转转APP上，记者任意点开了一部在售二手手机，验机评估报告从整体的新旧程度、外观、屏幕、电池、维修浸液等分项进行了说明。转转方面表示，无论是线上平台还是线下的转转门店，其销售的二手3C电子产品，均要经过严格的检测程序。

这一政策既是转转的主打亮点，也是吸引消费者的关键所在。然而，在黑猫投诉平台上，近30天内针对转转的投诉已累计近1500条，不少质疑指向了“验机评估报告”。马先生告诉中国之声记者，几个月前，他在转转上花了1900元购买了一部二手手机，不久后，手机就出现了问题。

马先生表示：“我特别注重细节这方面，在转转上可以清楚看到验机报告内的瑕疵等方面的内容。验机报告显示的是完美屏，并没有拆修，于是选择了价位最高的二手货，当时我就反映，看着不对劲，屏幕有间隙，指纹解锁区域出现暗影。”

由于所在地区没有该品牌手机的官方售后点，马先生找了当地一家手机维修店铺。

马先生说：“维修人员告诉我这机子有拆修的痕迹。我给转转客服反映以后，转转客服说，必须要拿到（品牌）售后服务处，或者给他们寄回去。”

在消费者提供的一段视频内，某手机品牌售后表示李先生在转转购买的二手手机拆过机

因手机出现故障送修，继而发现被拆过机的，还有陕西消费者李先生。他给记者展示了自己在转转平台上购买的一款国产手机的验机评估报告，显示“屏幕完美、功能完好，无拆修”。

李先生介绍：“用了30余天的时候，发现了电池故障，我就跟转转沟通了，对方说可以把手机寄过去。当时我就在网上看到投诉转转的情况很多，有人说如果把手机寄回去，就没有证据了。我说我可以把手机拿到官方的售后服务处。”

在李先生提供给记者的一段视频中，身穿品牌手机售后工服的工作人员拆开手机并向李先生解释，这部手机此前被拆过机。“请看，现在电池是原厂制造的，但是机子肯定是拆过的，这种胶都不是原厂的，而且正常情况下，如果是原厂制造的，并且没有动过里面，都会有封机标，而现在却没有封机标。”

当李先生拿着视频与转转官方客服联系时，对方未就为何验机报告显示“无拆修”进行解释。

李先生表示：“比如，要是不嫌弃二手手机，有拆修，要是能接受就可以去买。我感觉我花冤枉钱了。对方强调，出于情感的角度考虑，补偿50元。最后又跟我沟通，可以补偿150元，我说不行，最后对方说补偿200元。”

除了手机，还有很多对转转交易的耳机、平板、电脑等产品验机评估报告的质疑。注意到相关投诉后，网友侯先生进行了细致比对，几天前，他在转转开设在北京的线下门店购入了二手手机。同一部手机，买入和回收仅隔半小时左右，转转前后给出的验机评估报告就存在“划痕”“拍照存在光斑”等诸多差异。

同一部手机，侯先生发现买入时评估报告评价较好

侯先生表示：“刚开始买了一部手机，发现确实存在这种情况，当时在想到底是普遍现象，还是偶发事件？于是我又买了三部手机，最后都发现了同样的问题。有的是评估等级的差异，比如某个地方标注的是‘细微磕碰’，到另一个地方就变成‘明显磕碰’了；有的类似于屏幕上标注的是‘屏幕完美’，但是在实际回收的时候，就能看到屏幕有划痕。这些都不是最关键的，比如拍照有斑，是通过机器检测出来的，这怎能有主观意义上的差异？评估等级的差异就会影响实际价格。”

但卖出时，转转给出包括划痕及功能异常等问题的不同报告

侯先生对购买回收的过程及两份不同的验机评估报告进行了公证，他认为，转转出具“阴阳验机评估报告”，以赚取超过30%的利润。侯先生以消费欺诈要求转转方面“退一赔三”。截至记者发稿，相关短视频的评论已达数万条。

侯先生说：“到目前为止，我发现差价平均都是在1000余元，所有回收的手机都会差价极大，因为是在刻意压价。”

对“阴阳验机评估报告”的问题，转转于29日在其短视频账号发布了回应：在“摄像头拍照有斑”这一项的检测上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。转转全国所有的门店会开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转会以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本也均由转转承担。

29日下午，记者再次联系到转转方面，进一步提出是否会就此排查检测系统及技术手段的缺陷等问题？相关工作人员通过文字回应中国之声：员工上岗前，转转都会做业务培训，并对产品的检验有一套对应的标准，但由于二手商品无法做到完全统一，需要一线工作人员在质检标准的基础上进行判断。转转要求员工在操作中必须基于质检标准本身，不论怎么判定，都不得恶意压价。如果质检存在较大失误时会给出相应处罚，同时也会有专人对相关质检师进行一对一辅导和提升。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为，二手商品交易消费纠纷不断，本质的问题是信息的不平衡、标准的不确定，未来需要完善标准化评价、定价体系。

唐健盛介绍：“消费者权益保护法规定的是新商品，也就是所谓的标品，所以二手商品的交易要依靠双方的约定，只要一方是经营者，就对商品的描述构成了合同条款，消费者购买以后，如果不符合描述情况，毫无疑问是经营者的违约行为。在二手商品交易当中，确实存在标准缺失的问题：第一，二手商品的很多性能指标包括外观的设定上，可能会有很多的争议点。第二，二手商品究竟由谁来制定标准？这样的标准必须要兼顾经营者与消费者的利益。相关的政府部门，包括平台乃至于大的二手商品的经营者，都有义务推动相关标准的建立。”

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