多业态连锁商超如何扩大品牌影响力？

现阶段，消费者以购物为主的目的性消费减少，促使连锁商超业务加速延伸至更广泛的领域，在传统零售基础上增加餐饮、娱乐、运动等场景。同时，伴随着数字化和互联网技术的高速发展，多业态连锁商超也纷纷布局线上场景，消费者足不出户便可以完成下单消费等体验。可以看出，扩大品牌影响力对于多业态连锁商超来说，既能吸引更多丰富的品牌入驻，也能吸引更多消费者线上线下消费与体验。本文将根据某多业态连锁商超的数据现状、会员现状、运营现状，输出广告渠道与人群包策略、会员分层策略、流失用户召回策略、商品智能推荐策略、优惠券投放策略，以及执行方案，通过“传播（广告）——互动（内容）——消费（营销）——建联（企微）——互动（活动）——传播（分享）”的运营闭环，帮助该商超品牌实现消费者人群扩张及门店流量与体验的不断提升。

1、如何更精准地扩大广告投放影响力与效果？通常，品牌会通过实时追踪广告投放效果与影响力，以提升用户到店和转化。针对该场景，神策数据以“投放目标决定投放策略”为指导思路，结合品牌推广、上新推广、会员招募、存量经营等不同场景需求，设计对应内容策略，并根据新老客/生命周期/购买商品/价格分布/基础属性等分别生成人群包，在朋友圈广告、小程序广告、微博、短信、弹窗、优惠券、App开屏等全渠道投放。在投放过程中，不同角色通常关注不同的指标，比如营销总监看价值、活动/产品运营看转化、销售和业务人员看收益，因此每一个投放策略都要根据效果指标不断优化。

2、如何通过留存会员的运营扩大垂直化影响力、加深价值？一方面，根据用户行为与交易表现，生成运营策略。比如，针对大促期间购买品类丰富多样的消费者，在大促活动前、中推送通知，并外呼邀请用户加入秒杀社群；针对首单客单价高且喜好直播的消费者，强化直播信息推送订阅，进行相似风格的商品推荐；针对浏览商品详情页后流失、但有过搜索品牌行为的消费者，发放无门槛优惠券，并推送新品牌入驻提醒等……另一方面，打通线上线下消费者交易行为，链接总部与导购，具体包括入会来源、用户属性、成交偏好、商品偏好、营销偏好、消费价值等。通过打通标签数据、行为数据、交易数据，赋能品牌留存会员运营。门店运营：总部生成用户画像和话术指引，当门店端输入用户信息时，通过POS机推送，导购接收到信息后执行总部的指引，并主动告知用户优惠券、积分等信息。社群运营：制定并落地社群内的内容分享、活动分享、促销分享机制，在私域场景中最大程度提升用户活跃。VIP运营：通过企业微信一对一服务留存会员，并在侧边栏及时查看消费者完整画像和消费情况，帮助导购人员为消费者提供个性化服务。3、如何通过商品/页面千人千面展示，引导新用户转化？通过消费者调研发现，该品牌小程序的内容展示不够精细化，很难满足消费者的个性化需求。针对此，该品牌打造规则与算法匹配策略，以实现人和物的高效匹配，把消费者感兴趣的商品、门店推荐给TA。对于算法实现的“千人千面”来说，它的流程一般从数据系统开始，采集用户行为数据并灌输至算法推荐系统，经过一系列的处理，推荐最合适的结果，然后再将结果返回用户前端做展示，同时监测用户点击效果，以此判断本次推荐效果的质量，持续优化，形成算法推荐的完整闭环。通过机器学习等智能策略，可以降低用户搜索成本，实现内容到用户的分发效率和用户体验的双重提升。整体来看，通过数据+运营双向加持，能够帮助多业态连锁商超实现流量、销售、品类的不断扩大，从而帮助品牌打造核心竞争力和地位。