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兴业银行济南分行持续优化适老金融服务
兴业银行济南分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，立足自身专业优势扎实做好金融“五篇大文章”。为进一步提升养老金融服务水平，该分行推出一系列适老化改造和跨越数字鸿沟的服务举措，借助科技赋能，优化服务细节，全力提升适老服务品质。
加大宣传服务力度。在滨州，该分行结合工作实际，制作中老年数字金融指南宣传手册和敬老爱老折页，网点工作人员利用厅堂微沙龙、客户主题活动向老年客户宣传普及金融知识。定期开展“老年人智能化设备使用微课堂”、老年客户线下法律知识讲座等。同时，该分行结合新市民宣传活动，向老年人普及安全支付等内容。今年以来，发放宣传材料5000余份，组织宣传活动30余次。
提升厅堂服务水平。不断完善“兴公益”惠民驿站。及时补充适老设施，开设老年客群服务窗口。增加大堂引导员，提升老年客群服务体验。在滨州，该分行组织志愿小分队，视厅堂客户人数灵活调度，协助老年人办理业务。根据老年人视力特征，优化自助终端智能机具UI界面，让老年客户看得清，易理解，操作起来更简便。根据老年客户的操作习惯，全面升级智能柜台系统，设计常用功能快捷菜单，新增模糊查询等功能。根据老年人使用习惯及视力特征，手机银行推出“安愉版”。
开展金融上门服务。对因身体原因无法亲临柜面办理开户、挂失的老年客户，该分行工作人员提供上门服务，通过移动PAD为老年客户办理业务，打通金融服务最后一公里。
（大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 杨乐曼 王燕男）
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快照生成时间：2024-08-19 12:45:02
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